• 求人ID：72771

【コンサルティングセールス】【オープンポジション】カスタマーサクセス(東京)

株式会社ラクス

年収	520万円～735万円	勤務地	東京都
職務内容	■導入支援 契約をいただいたお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 を行います。 初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務を お任せします。（電話・メール・web会議が基本です） 担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。 KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2?3ヶ月程) ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ■運用サポート・コンサルティング 運用開始後も業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 - 問い合わせ対応 サービス活用に関する顧客の問い合わせに対応いたします。 - アフターコール サービス導入後、3か月,6か月,12か月を目途に定期接点を取っていきます。 - アップセル・クロスセル サービスをより活用いただくために、追加オプションや、他プロダクトのご提案を行います。 ■その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方） ・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など ※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。
各種保険	健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険
休日休暇	慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　｜完全週休二日制（土、日）｜祝日｜産前・産後休暇

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会社情報

企業名	株式会社ラクス
本社所在地	東京都渋谷区

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