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- 求人ID：77690
【ルートセールス】【AI】カスタマーサクセス（マネージャー候補）
株式会社ジーニー
| 年収 | 800万円～1,200万円 | 勤務地 | 東京都 |
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| 職務内容 | カスタマーサクセスマネージャー候補として、通常のカスタマーサクセス業務に加え、組織をリードいただき、顧客と同社CS組織の成長促進に向け、以下業務をお任せいたします。 [具体的な業務内容] ・顧客オンボーディング：新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。 ・技術サポート：顧客からの技術的な質問や問題に対応します。コードの生成や解説、改善提案、バグチェックなど、顧客が製品を効果的に使用できるよう支援します。 ・顧客の成功のための戦略立案：顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。 ・顧客向けプロンプトの作成代行と設計：顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートします。これには、顧客の要望を理解し、それを具体的なプロンプト設計に落とし込む能力が求められます。 ・CSの各種仕組みづくりや企画：顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、顧客向けのプロンプト作成代行や設計、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。 ・エクスパンション(アップセル/クロスセル)の機会の特定と提案：顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。 ・CS組織のマネジメントおよび組織改善：カスタマーサクセスチームのメンバーをリードし、チームのパフォーマンスを最大化します。また効率的な業務フローを設計・実行し、プロセスの最適化を図り、PDCAサイクルを回して継続的な改善を行います。 ・数値分析とレポーティング：KPIやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行い、経営陣へのレポーティングを行います。 働き方：出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。 ※本ポジションは、同社にて採用後、JAPAN AI株式会社への出向となります（勤務地・勤務時間は同社と同一です） |
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| 各種保険 | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 ｜関東ITソフトウェア健康保険組合 | ||
| 休日休暇 | 年末年始 夏期休暇 有給休暇 ｜完全土日2日制｜祝日休暇 | ||
会社情報
| 企業名 | 株式会社ジーニー |
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| 本社所在地 | 東京都新宿区 |