- 求人ID：80052
【ルートセールス】カスタマーサポート・サービス
freee株式会社
| 年収 | 440万円～910万円 | 勤務地 | 東京都 |
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| 職務内容 | 企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。 また、バックオフィスにまつわる法改正や新しいユーザー層に向け、日々新機能及びプロダクトリリースを行なっており、変化が激しくチャレンジ要素の多い環境となっております。 決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。 以下のような業務が一例になります。適性をふまえてお任せする業務を決定していきます。 ・オペレーションプロセスの構築・管理改善 ・新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計 ・新サービスに関する体験設計、オペレーションプロセス構築 ・ベンダーマネジメントを含む、カスタマーサポートのオペレーションKPIの管理・改善 ・ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるなるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード ・カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント ・事業戦略・企画 ・事業戦略及び事業計画（SaaS metrics,P/L）策定、モニタリング/分析を通じた施策立案と実行支援 ・CRMやOCR、AI等のIT技術の更なる活用に向けた企画及び検証 ・その他、上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど ※本ポジションはexpert職としての採用可能性がございます。選考過程においてご経験をお伺いさせていただきながら、expert職でオファーさせていただくかどうかは確定致します。 ※フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00） ※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります |
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| 各種保険 | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 | ||
| 休日休暇 | 慶弔休暇 年末年始 有給休暇 ｜土日祝日｜疾病休暇 | ||
会社情報
| 企業名 | freee株式会社 |
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| 本社所在地 | 東京都品川区 |