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• 求人ID：81712

【Web・オープン系マネジメント】CX/DX 戦略推進担当

株式会社出前館

年収	500万円～800万円	勤務地	東京都
職務内容	■募集の背景 国内最大級のフードデリバリーサイト『出前館』において、3者のステークホルダー（ユーザー、加盟店、ドライバー）それぞれの満足度の最大化を目指し、企画立案から検証まで推進いただくCX/DX戦略推進担当を募集いたします。 3者のステークホルダーの接点となるコンタクトセンター領域や加盟店の出店オンボーディング領域、カスタマーサクセス領域をメインにCX向上を目的としたDX戦略/オペレーション改善を推進していただきます。 ■お任せしたい役割 ・CX面/オペレーション面の課題の可視化と、あるべき姿の整理 ・CX面/オペレーション面の課題を解決するためのシステム/オペレーションの戦略/企画立案 ・プロジェクトの立ち上げ～推進、効果分析 ・開発部門と連携したプロダクト改善 ・現場への導入に向けた運用部門などステークホルダーとの連携 ■具体的なプロジェクト例 ・出前館アプリ/加盟店アプリ/配達員アプリのUI改善 ・コンタクトセンターシステム（CRM）のシステム改善 ・ユーザ向けのFAQシステム（SaaS）導入 ・チャットボット改善、IVR改善など ポジションの魅力 ・会社やサービスはまだまだ発展途上であり、自ら積極的に提案した結果がダイレクトに見え、企画や改善によって成果を出しやすい環境です。 ・戦略や企画の立案から検討でき、最初から最後まで流れを直接見ることができるので、やりがいを感じやすいポジションです。
各種保険	健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険
休日休暇	慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　｜完全週休2日制（土日）｜祝日｜誕生日休暇｜リフレッシュ休暇（勤続10年で5日間）｜産休・育休制度

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会社情報

企業名	株式会社出前館
本社所在地	東京都渋谷区

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