- 求人ID：82930
【ルートセールス】08：カスタマーサクセス（マネージャー候補）
株式会社Luup
| 年収 | 600万円～800万円 | 勤務地 | 東京都 |
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| 職務内容 | Service Operation室 CSグループでは、ユーザー様に安全にLUUPを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたCS対応の仕組みを創っていくポジションとなります。 また、対象はユーザー様だけでなく、今後の事業拡大を推進するためにポートオーナー様ひいては街のあらゆる方々とのコミュニケーションにも拡大していただくことにも挑戦いただきます。 カスタマーサポート自体をLUUPの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みを推進していただきます。 本求人では、既にポートを契約されているオーナー様からの問い合わせ対応/継続利用に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当しているカスタマーサクセス（オーナーサポートチーム）のマネージャーを募集します。 【主な仕事内容】 ・ポートオーナー様のLTV最大化を目指したマニュアル・仕組み・組織づくり ・チームとして取り組む施策の検討・数値管理 ・既にポートを契約しているオーナー様（不動産オーナー様・管理会社様など）からの問い合わせの分析、継続利用に向けたアクションの検討、実行 ・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進 ・下位メンバーからのエスカレーション業務 ・緊急案件の対応（対応・指示） ・社内手続における申請・承認業務 ・各種プロジェクトの立案、導入、ハンドリング、検証、改善、他プロジェクトのサポート ・オペレーターの採用計画の立案 ・チーム運営の関わるコスト管理 |
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| 各種保険 | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 | ||
| 休日休暇 | 完全週休二日制（土日）│祝日│夏期休暇│年末年始休暇│特別休暇 | ||
会社情報
| 企業名 | 株式会社Luup |
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| 本社所在地 | 東京都千代田区 |