- フルリモート可 副業可
- 求人ID：84207
【ルートセールス】CS/CXメンバー
株式会社SAMURAI
| 年収 | 314万円～400万円 | 勤務地 | 東京都 |
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| 職務内容 | 主に同社が運営する、マンツーマンプログラミングスクール：SAMURAI ENGINEER／サブスク型プログラミングスクール：SAMURAI TERAKOYAのサービスを活用する受講生の方々へプログラミング学習をする上でのサポートを行なっていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ カスタマーサポート業務 顧客対応（受講生） コミュニケーションツール（電話、メール、LINE等）を使用した対応 他部署やステークホルダーとの連携・調整 全体業務の標準化・規格化の推進 専用システムへのデータ入力作業、各種書類作成および事務処理 カスタマーサクセス業務 戦略立案と目標達成の推進 KPI（NPSスコア向上、顧客満足度向上、解約率低減等）達成に向けた戦略立案および施策の企画・実行 データ分析に基づく業務改善の推進と成果のモニタリング データ構築（数値設計～集計） 顧客伴走の強化 顧客のオンボーディング（導入支援）プロセスの設計・実施 受講生の学習状況のモニタリングおよび進捗データに基づくプロアクティブなサポート施策の企画・実行 チームマネジメントと組織運営 サポートチーム（メンター、コーチ）の教育・管理、業務進捗のモニタリング チームパフォーマンス向上を目的とした業務フローの設計、施策の企画・運用 チーム内外の連携を強化し、サクセス体制の最適化を図る 新規企画と運用の推進 顧客体験向上を目的とした新規施策の企画・実行 サービス品質向上のための改善提案およびプロジェクト管理 |
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| 各種保険 | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 | ||
| 休日休暇 | 完全週休2日制｜侍休暇：祝日を補う日数を入社月に応じて特別休暇を付与（年15日）｜家族休暇：本人・家族・パートナーの誕生日に休暇を取得できる（年3日）｜産前産後休暇｜育児休暇｜介護休暇｜看護休暇 | ||
会社情報
| 企業名 | 株式会社SAMURAI |
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| 本社所在地 | 東京都千代田区 |