- リモート不可 副業不可
- 求人ID：87855
【ルートセールス】◆【リーダー候補】カスタマーサクセス / 累計会員165万人を有するHRサービス / 東証プライム上
株式会社エス・エム・エス
| 年収 | 500万円～810万円 | 勤務地 | 東京都 |
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| 職務内容 | ◆ミッション 「カイゴジョブ」のカスタマーサクセス組織におけるマネジメント、育成を担っていただきます。「カイゴジョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて、双方のフォローを行い、カイゴジョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。上位戦略を理解したうえでCS戦術立案、オペレーション構築～運用改善、イネーブルメントまでを担っていただきます。また、セールスやプロダクト組織、人材紹介事業等、関わる組織が多岐に渡るため、それらの組織と連携したプロジェクトの推進、顧客やユーザーの声を基にしたサービス改善、プロダクト側への示唆出し等もお任せいたします。 ◆業務詳細 ご経験に合わせて、以下のような業務をお任せ予定です。 入社直後等、適宜、業務を知る・現場を知るという観点から、顧客・ユーザーコミュニケーションが発生する想定です。 ◇CS戦略の実行 ・顧客ニーズに沿った営業プロセス、オペレーションの改善 ・課題の抽出と解決策の提案 ・KPI（重要業績評価指標）の設定とモニタリング ◇他部門との連携 ・セールスや人材紹介事業との連携を通した顧客コミュニケーションの強化 ・プロダクト組織との連携 ◇プロダクト改善 ・業務効率化に向けたサービスのテックタッチ化の推進 ・顧客/ユーザーの声を反映させた新機能やプロダクト改善点の示唆出し ※CS業務…CSメンバーの業務としては、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の大きく3つがあり、それぞれがチームで取り組んでいます。 |
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| 各種保険 | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 | ||
| 休日休暇 | 年末年始 夏期休暇 有給休暇 ｜完全週休2日制｜祝日（同社カレンダーによる）｜育児短時間措置｜産前産後休暇｜アニバーサリー休暇｜介護看護休暇｜妊婦特別休暇 ※配属部署によっては上記記載内容と異なる場合がございます | ||
会社情報
| 企業名 | 株式会社エス・エム・エス |
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| 本社所在地 | 東京都港区 |