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• 求人ID：88691

【Web・オープン系（ハイクラス）】カスタマーリライアビリティエンジニア［データ戦略］

Sansan株式会社

年収	903万円～1,449万円	勤務地	東京都
職務内容	技術本部は、技術を磨くだけではなく、磨いた技術を用いてビジネスの課題解決に取り組み、事業の成長をリードすることを目指しています。技術本部の強みを生かし、ビジネスデータとテクノロジーを組み合わせたプロダクトや新機能を開発することで、同社の非連続な成長をけん引します。 具体的な業務： ▼役割 顧客の信頼最大化：プロダクト組織と連携し、顧客が安心して利用できる環境を提供する サービス運用・問い合わせ対応の高度化：調査・分析から改善施策までを一貫して行い、サービス品質の根本的な向上を目指す ▼業務詳細 ・顧客からの問い合わせ対応 　・クラウド環境（AWS、GCPなど）やWebアプリにおける障害や不具合の調査・分析 　・障害の根本原因解析（RCA）と改善策の提案・実施 　・問い合わせを通じた顧客課題の抽出と優先度の評価 ・サービス品質向上・運用効率化 　・問い合わせ対応フローの改善や自動化ツールの開発・導入 　・ログ分析・モニタリングシステム（Datadogなど）を活用した予防保守 　・DevOpsツールチェーン（GitHub Actions、Terraformなど）の整備 ・顧客からのフィードバックの分析・プロダクト改善提案 　・顧客の利用状況や要望を収集・分析し、プロダクト組織へ機能改善を提案 　・マニュアルやガイドラインなどのドキュメント整備を通じてサービスの理解促進をサポート ・CRE（カスタマーリアイアビリティエンジニア）チームのリード 　・チームビルディングやメンバー育成、ナレッジシェアの推進 　・他部門（カスタマーサクセス、開発、営業など）との調整・連携
各種保険	健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険
休日休暇	年末年始　有給休暇　｜土日祝日｜特別休暇制度

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会社情報

企業名	Sansan株式会社
本社所在地	東京都渋谷区

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