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- 求人ID：91429
【ルートセールス】CXマネージャー
ビズメイツ株式会社
| 年収 | 650万円～850万円 | 勤務地 | 東京都 |
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| 職務内容 | ・各チャネル（オンラインレッスン／コーチング／AIスマホアプリ）を横断した顧客体験の設計・改善 ・学習の継続を後押しするUX・導線・サポート体制の最適化 ・顧客インサイトの収集（アンケート・インタビュー・利用データ等）と分析 ・継続率向上／離脱率低下を目指したKPI設計および効果測定 ・カスタマージャーニーやペルソナの設計、改善施策の提案と運用 ・開発、CS、教材開発チーム等との部門横断プロジェクト推進 ・CXチームメンバーのマネジメント（業務設計、育成、評価） 募集背景 同社は、ビジネスで成果を出すための英語力習得を支援するオンライン英会話サービスを提供しています。近年では、レッスンに加えたコーチング型サービスの本格展開や、今後拡大予定のAIスマホアプリによる英語学習支援など、複数のチャネルを通じた学習環境を整えつつあります。顧客とのすべての接点において、快適で効果的な体験を提供し、継続学習と学びの成果を最大化することが、同社の最重要テーマのひとつです。本ポジションでは、マーケティングチームの一員として、データ・顧客インサイト・各種施策を活用しながら、顧客体験の改善をリードしていただきます。 ミッション 受講者が「学習を続けられる」「成果を実感できる」体験を、 オンラインレッスン・コーチング・（今後拡大予定の）AIスマホアプリの各チャネルで一貫して提供できるよう、 継続率向上・離脱抑制を通じたLTVの最大化を目指し、顧客体験を設計・改善・推進することが本ポジションのミッションです。 KPI 顧客満足度の向上 受講継続率の向上 LTVの最大化 |
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| 各種保険 | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 | ||
| 休日休暇 | 年末年始 年間休日(土日祝)｜誕生日休暇｜結婚休暇｜有給休暇（入社時最大10日付与)｜産前産後・育児休暇｜介護休暇｜慶弔休暇 | ||
会社情報
| 企業名 | ビズメイツ株式会社 |
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| 本社所在地 | 東京都千代田区 |