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【ルートセールス】【地域医療コラボ】医療機関向けSaaS カスタマーサクセス（リーダー候補）
エムスリー株式会社
| 年収 | 500万円～1,000万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 1.カスタマーサクセス戦略の立案・実行（責任者候補として） ・3つの事業（エムスリー媒体活用マーケティング支援、外来の生産性改善のためのSaaS、インフォームドコンセントのデジタル化のためのSaaS）それぞれの特性に応じたカスタマーサクセス戦略の立案に参画し、実行を牽引 ・特に新規SaaSにおいては、IT化が遅れている病院に対し、これまでの慣習からデジタルフローへのスムーズな移行を促すためのオンボーディングプログラムを設計し、実行 2.オンボーディングと定着支援 ・契約後の医療機関に対し、SaaSの導入支援、活用促進、操作トレーニングなどを実施 ・新しいツールや業務フローの導入に抵抗がある医師や看護師といった現場のユーザーに対し、サービスの価値を伝え、定着を促すためのコミュニケーションと支援を提供 ・利用状況をモニタリングし、課題を早期に発見して適切な解決策を提案 3.継続契約に向けた営業活動（アップセル・クロスセル） ・顧客とのリレーションを深め、サービスの利用状況に応じた追加機能の提案や、別サービスのクロスセルを通じて継続的な契約へと繋げる ・解約リスクの兆候を察知し、未然に防ぐための proactive なアプローチを実施 4.サービス提供全体のマネジメント ・営業事務メンバーが担当する定型業務の進捗管理と品質維持 ・医療機関へのサービス提供プロセス全体の最適化と効率化 5.プロダクト改善への貢献 ・顧客からのフィードバック、現場のニーズ、サービスの利用状況などをプロダクトマネージャーに的確にフィードバック ・新機能開発やサービス改善のための提案を行い、プロダクトの進化に積極的に貢献 |
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| 各種保険 | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 ｜健康保険組合等による各種サービス | ||
| 休日休暇 | 完全週休2日（祝）｜その他特別休暇制度 | ||
会社情報
| 企業名 | エムスリー株式会社 |
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| 本社所在地 | 東京都港区 |