- 求人ID：93637
【ルートセールス】カスタマーサクセス(東京)
株式会社ラクス
| 年収 | 549万円～615万円 | 勤務地 | 東京都 |
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| 職務内容 | カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。 直訳すると”顧客の成功”となりますが、私たちは”顧客の成功”を”企業の業務効率化の実現”と定義しています。カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいたお客さまに対して、サービスを無事に運用開始させること、そして運用開始したサービスを長く使ってもらうことです。顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 【具体的な業務内容】 ■導入サポート 同社のサービスを契約したお客様に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援をメイン業務として行って頂きます。（電話・メール・webが基本になります。） 初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当 KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始（受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程） ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ■運用提案 運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。 ■その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応 （開発経験の方） ・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方）など |
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| 各種保険 | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 | ||
| 休日休暇 | 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 ｜完全週休二日制（土、日）｜祝日｜産前・産後休暇 | ||
会社情報
| 企業名 | 株式会社ラクス |
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| 本社所在地 | 東京都渋谷区 |