- 求人ID：41004
【カスタマーサポート】スピーダ - サポートデスク
株式会社ユーザベース
| 年収 | 450万円～650万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 本ポジションでは、単なる機能案内を超えたコンサルティング型サポートを提供します。経済情報を活用した深い分析と、ユーザーの真のニーズに応える高度な提案力が求められます。例えば、事業売却候補企業のリスト作成といった複雑な要望に対しても、スピーダの豊富なデータを用いて、具体的な仮説とロジックに基づいた提案を行います。 また、中長期的な目標として、ユーザーが自立的に情報収集・分析できるようになるまでの伴走支援を行います。そのため、個別のサポートに加えて、新しいサポートサービスの企画・開発にも携わっていただきます。 さらに、開発部門との密接な連携により、ユーザーの声を直接プロダクト開発にフィードバックする機会も多く、サービスの継続的な改善にも貢献できるポジションです。 【具体的な業務内容】 スピーダに関する問い合わせ対応（チャット、メール、Zoom、電話での顧客サポート） 操作方法の説明 リスト作成 市場リサーチ系 ＜問い合わせ発生時の作業フロー（例：チャット・メールでの相談発生時）＞ ユーザーからの問い合わせ発生→自分が対応する意思をチーム内に表明（社内ツールを活用） 方針立て→チーム内相談→方針確定→文面作成→検証→送信 ※上記フローをチャットの場合は10分以内、メールの場合は30分以内の完結を目指しています |
||
| 各種保険 | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 | ||
| 休日休暇 | 完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等）｜有給休暇（10日～）｜慶弔休暇｜ロングバケーション制度（有給休暇とは別に、週末を含む7日間連続の休暇を年に2回取得できる制度） | ||
会社情報
| 企業名 | 株式会社ユーザベース |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都千代田区 |