- リモート可 副業要相談
- 求人ID：56147
【カスタマーサポート】カスタマーサポート［Eight］
Sansan株式会社
| 年収 | 581万円～770万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 名刺アプリ「Eight」のテクニカルサポート担当として、以下の業務をお任せします。 ▼お任せする業務 入社後、まずは1年間を目安に、電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応を行っていただきます。迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めていただきます。その後、2次対応者（※）として、初期対応者からエスカレーションされた難易度の高い案件に対応し、必要に応じて開発者と連携して問題を解決します。※ 2次対応者：初期担当者からのエスカレーションを受け、応対苦慮中の問い合わせへ対応し、解決する。また、開発者と連携して問い合わせ内容を調査する。業務を通じて幅広いスキルを習得できるだけでなく、ユーザー視点を活かした業務改善の提案にも関わっていただきます。これらを通じて、将来のキャリアパスを見つけていくことが期待されます。 ▼将来的にお任せしたい職務：入社後の状況や成果を踏まえ、将来的には以下の業務をお任せします。 より高度な問い合わせ対応 技術的な専門知識や法律関連など、複雑な問題の解決 テクニカルサポートの構築 新事業でサポート部門が必要となった際に、新しいサポート体制を構築 業務フローや応対マニュアルの作成 マニュアルの作成と改善および効率的な業務プロセスの設計 ヘルプサイトの構築、記事の作成 ユーザーが自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成 サポートで利用するシステムの企画・運用・導入 サポートで利用するツールの導入と管理、システムの最適化および改善提案 カスタマーサポートの企画・運用 効率向上施策や問い合わせ品質向上施策の策定と実施 VOC（顧客の声）の分析・フィードバック ユーザーニーズの深掘りとプロダクトチームへの具体的なフィードバック |
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| 各種保険 | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 | ||
| 休日休暇 | 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 ｜土日祝日｜育児休暇 | ||
会社情報
| 企業名 | Sansan株式会社 |
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| 本社所在地 | 東京都渋谷区 |