- フルリモート可 副業要相談
- 求人ID：75565
【カスタマーサポート】カスタマーサポート責任者候補
株式会社ミラティブ
| 年収 | 700万円～1,200万円 | 勤務地 | 東京都 |
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| 職務内容 | 外部委託先企業とともに「Mirrativ」のカスタマーサポートを行う上でマネジメントや上流設計を行っていただきます。 ・予算やコスト・人員の管理 ・CS部門（外部委託先含む）全体のコスト管理と人員計画の立案・実施 ・外部委託先（1次対応）の品質/パフォーマンス管理および各種業務調整・契約管理 ・カスタマーサポートにおけるチーム全体の目標設定および実行 ・サービス品質向上のための改善業務 ・カスタマーサポートに関する各種課題の解決および改善施策の実施 ・開発部門・プロダクト部門への各種改善の働きかけ ・緊急時における業務 ・リスクの高い案件における初動対応・コーポレート部門への連携 ・不具合発生時のプロダクト部門との連携・ユーザー対応 ※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応をおこなっています。 ※電話や対面でのユーザー対応はおこなっておりません。 勤務時間 フレックスタイム制 ・コアタイム：11:30～15:30 ・標準労働時間：1日あたり8時間 ※コアタイムを除き6:30～21:30の間で始業および就業の時間は従業員に委ねる（同社規定による） ※実際には10:30～19:30で勤務している社員が多いです。 ※なお緊急対応で土日、深夜もご対応頂く可能性があります。 リモートワークを導入しておりますが、緊急事案発生や打ち合わせ時はオフィスに出社していただく必要があります。 |
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| 各種保険 | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 ｜GLTD保険 | ||
| 休日休暇 | 年末年始 有給休暇 ｜完全週休2日制（土日）、祝日 | ||
会社情報
| 企業名 | 株式会社ミラティブ |
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| 本社所在地 | 東京都目黒区 |