- フルリモート可 副業要相談
- 求人ID：78640
【事業企画・統括】CXオープンポジション（CX企画・オペレーション構築・業務改善、品質向上）
株式会社出前館
| 年収 | 600万円～900万円 | 勤務地 | 東京都 |
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| 職務内容 | 全社戦略としてユーザー体験・満足度の最大化を目指す中、CX本部では3者のステークホルダー（エンドユーザ、加盟店、配達員）のCX向上にフォーカスし”お客様への利用価値提供の最大化”を目指しています。システム課題・業務課題などの真因を追求し、テックを含む多角的なアプローチで事業成長をリードします。 【お任せする業務例】 ※具体的なポジションや役割は経験や適性に鑑み、選考を通じて決定します。 ■CX企画 ・CX戦略の策定、推進 ・CX領域の課題可視化、データ分析 ・新ITツールの企画、導入 （プロジェクト例：アプリのUI改善、CRMのシステム改善、チャットボット改善、IVR改善など） ■CXオペレーション構築/運用（配達員領域） ・配達員に関する業務オペレーションの見直し ・業務プロセス構築 ・運営におけるリスク管理業務 ■業務改善、品質向上企画（配達員領域） ・配達員の品質向上に向けた企画立案 （教育・研修プログラムの企画・運用、eラーニングの導入など） ・リテンション施策の企画・実行（報酬設計、インセンティブ、表彰など） ・業務効率・安全性向上を目的としたシステムやアプリの改善提案 ■顧客応対管理 ・1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応 ・発生案件の内容調査・分析、および改善策の立案 ・VOC（Voice of Customer）を活用したナレッジ共有・改善活動推進 |
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| 各種保険 | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 | ||
| 休日休暇 | 慶弔休暇 年末年始 有給休暇 ｜完全週休2日制（土日）｜祝日｜Deホリデー（特別休暇）｜誕生日休暇｜リフレッシュ休暇（勤続10年で5日間）｜産休、育休制度 | ||
会社情報
| 企業名 | 株式会社出前館 |
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| 本社所在地 | 東京都渋谷区 |