- リモート可 副業可
- 求人ID：86866
【カスタマーサポート】カスタマーサポート / LINEギフト
LINEヤフー株式会社
| 年収 | 550万円～800万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 「LINEギフト」をご利用のユーザーや出店ショップのサポートを担当 ■本ポジションが担うこと 「LINEギフト」をご利用のユーザー、出店しているショップからのお問い合わせ対応についてマネジメントいただきます。お困りごとの解決だけでなく、何故その困りごとが発生しているのか根本原因を分析し、適切にプロダクト改善に繋げる役割も担っていただきます。また、安全にプラットフォームを利用いただくための環境整備も担当いただきます。常にユーザーファーストに考え、多くの部署と協業しながら総合的にサービス品質を高めていく部署です。 ■主な業務内容 ・ユーザー/ショップ対応をおこなう業務委託先のQCD管理 ・業務委託先に求めるKPIの制定、数値を基にした分析 ・業務委託先からのエスカレーション対応 ・対応品質向上のためのマネジメント ・リスクがある回答・対応フローを適切に判断して担当部署にエスカレーション ・プロダクト改善のためのVOC分析 ・各種レポートの作成 ■勤務地：本社※業務上の指示により所属オフィスへの出社が必要になることがあります。出社する際のオフィスは雇入れ直後は配属拠点となります。その後は会社の定めるすべての事業所に配置転換の可能性があります。 ■勤務時間 フレックスタイム制：標準労働時間7時間45分（コアタイムなし・休憩時間60分）※標準時間として始業時刻は9:30、終業時刻は18:15となります。業務状況よって、時間外労働をお願いする可能性がございます。※部署により通常勤務（9:30～18:15）、シフト勤務あり。 |
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| 各種保険 | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 | ||
| 休日休暇 | 慶弔休暇 年末年始 有給休暇 ｜完全週休2日制（土日）※部署により異なる｜国民の祝日｜特別有給休暇（マタニティ、子の看護、介護、法定伝染病など） | ||
会社情報
| 企業名 | LINEヤフー株式会社 |
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| 本社所在地 | 東京都千代田区 |