- フルリモート可 副業可
- 求人ID：88283
【カスタマーサポート】【カンリー（SMB）】コールセンターSV（スーパーバイザー）】
株式会社カンリー
| 年収 | 400万円～460万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 立ち上げたばかりであるコールセンターチームのスーパーバイザー（SV） として、安定的にアポイントを獲得し続ける仕組みをゼロから構築することがミッションのポジションです。 オペレーターの管理・育成を行いながら、業務フローの最適化やKPI（業績指標）管理を通じて、効率的かつ高品質なアプローチを確立していただきます。 継続的に成果を生み出せるチームを作り、コールセンター全体のパフォーマンスを向上させる役割を担っていただきます。 ＜具体的な業務＞ ・オペレーターの管理・指導 ・オペレーターの教育・研修の実施 ・対応スクリプトやマニュアルの作成・更新 ・業務の進捗管理、パフォーマンス評価 ・オペレーターのサポート（エスカレーション対応） ・対応に困ったオペレーターへの指示・アドバイス ・クレームや難易度の高い問い合わせの対応 ・業務改善・品質向上施策の実施 ・KPI（応答率、顧客満足度、処理時間など）の分析・改善 ・オペレーションの最適化、業務フローの改善提案 ※2025年5月より本社を「天王洲オーシャンスクエア」へ移転予定（天王洲アイル駅より徒歩1分） ※週5日出勤 |
||
| 各種保険 | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 | ||
| 休日休暇 | 年末年始 夏期休暇 有給休暇 ｜週休2日制（土日祝日） | ||
会社情報
| 企業名 | 株式会社カンリー |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都品川区 |