- リモート不可 副業不可
- 求人ID：89915
【カスタマーサポート】【東証プライム上場／在宅勤務可】 経営支援Saas領域におけるカスタマーマーケティングリーダー候補
株式会社エス・エム・エス
| 年収 | 500万円～690万円 | 勤務地 | 東京都 |
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| 職務内容 | モバイル/タブレット等の通信サービスをご利用いただいているお客様の体験を改善し、LTVを最大化することがミッションとなります。 顧客の不満解消等のカスタマーサポート領域から、ロイヤリティ向上やアップセルなどのカスタマーサクセス領域まで幅広く担当いただきます。 将来的には、リーダーとしてチームの運営体制の構築や最適化等も担っていただきます。 具体的には以下のような役割をお任せする予定です。 1.コミュニケーション改善による顧客ロイヤリティの向上（CES/NPS等） ・FAQ導線/コンテンツの改善 ・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案 2.サービス価値の向上/開発 ・VOCを活用したサービス改善 ・故障対応/保証メニューの最適化 3.多商品展開に伴うCS体制の最適化 ・受電体制再構築の検討と構築 ・FAQサイト新設の検討と構築 ・サービス新設時のCS体制の構築 ・クレーム/問い合わせ対応の判断 4.オプションサービス検討と構築 ・保険サービス新設の検討と構築 ■出社とリモートワークのハイブリッド体制となっており、出社頻度は部署等によって異なります。 |
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| 各種保険 | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 | ||
| 休日休暇 | 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 ｜完全週休2日制（土日）｜有給休暇（入社時付与・2時間・半日取得可） ｜アニバーサリー休暇（任意の1日）｜結婚休暇｜出産休暇｜育児休暇｜妊婦特別休暇（産前産後）｜介護休暇 | ||
会社情報
| 企業名 | 株式会社エス・エム・エス |
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| 本社所在地 | 東京都港区 |