- フルリモート可 副業要相談
- 求人ID：91603
【カスタマーサポート】顧客応対管理
株式会社出前館
| 年収 | 600万円～900万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 同社のサービス品質を守る最後の砦として、コンタクトセンターで1次解決が難しかった、重篤な問い合わせやクレームの対応（2次対応・エスカレーション対応）をお任せします。お客様の声（VOC）を的確に受け止め、再発防止や改善施策に活かしていくことで、ユーザー体験の向上とサービス全体の改善に貢献いただくポジションです。 日々発生する多種多様な課題に対して、冷静かつ柔軟に対応し、問題の本質を見極めて解決へ導くことが求められます。現場に近い立場だからこそ得られるナレッジを組織内へ展開し、より強いカスタマーサポート体制の構築にも携わっていただきます。 ◆主な職務内容◆ ・1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応 ・発生案件の内容調査・分析、および改善策の立案 ・関連部署への報告書や改善提案書の作成 ・VOC（Voice of Customer）を活用したナレッジ共有・改善活動推進 ※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む） 募集背景 CX本部では、顧客が3者（加盟店、ユーザー、配達員）いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験／顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供していきたいと考えています。 出前館のユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門において、顧客満足度・品質向上を目的に問い合わせ対応の責任者として管理とトラブル解決に向けた最終対応を行っていただきます。CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。 |
||
| 各種保険 | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 | ||
| 休日休暇 | 慶弔休暇 年末年始 有給休暇 ｜完全週休2日制（土日）｜祝日｜Deホリデー（特別休暇）｜誕生日休暇｜リフレッシュ休暇（勤続10年で5日間）｜産休、育休制度 | ||
会社情報
| 企業名 | 株式会社出前館 |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都渋谷区 |