- リモート可 副業要相談
- 求人ID：91778
【カスタマーサポート】モールユーザーサポートSV
auコマース＆ライフ株式会社
| 年収 | 450万円～700万円 | 勤務地 | 東京都 |
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| 職務内容 | お客様の声に耳を傾け、サービスをより良くするための改善活動を推進する、ユーザーサポートのスーパーバイザー（SV）候補を募集します。具体的には、以下の業務をお任せします。 ＜具体的な業務＞ ・ユーザーサポート業務 電話、メール、チャットなど、多様なチャネルを通じてお客様からのお問い合わせに対応します。 ・ユーザーサポートスタッフの管理業務 業務委託スタッフを含むサポート体制の維持、シフト管理、業務指導、評価などを担当します。 ・対応品質・生産性の向上 スタッフトレーニングの企画・実施を通して、お客様対応の品質向上と効率化を図ります。 ・SV業務およびエスカレーション対応 担当チームのスーパーバイザーとして、困難な問い合わせへの対応や、スタッフからのエスカレーションに対応します。 ・社内外関係部署との調整 お客様からの声や対応状況に基づき、関連部署と連携し、サービス改善や問題解決に取り組みます。 ・セルフサポートの促進 FAQコンテンツの作成やチャットボットの改善を通じて、お客様自身で問題解決できる環境を整備します。 仕事を通して得られるスキル ・お客様の声をダイレクトに受け止め、サービス改善に繋げる経験 ・アクティブサポートを通じた、施策実行と効果検証の経験 ・進化の速い生成AI技術を活用した、新しいサポート手法の知識・スキル ・コンタクトセンター運営におけるマネジメントスキル ・関係各部署との円滑なコミュニケーション・調整スキル ・課題発見・分析力と、具体的な解決策を実行する力 |
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| 各種保険 | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 | ||
| 休日休暇 | 慶弔休暇 年末年始 有給休暇 ｜日曜日｜土曜日｜国民の祝日｜裁判員休暇｜生理休暇｜育児休暇 | ||
会社情報
| 企業名 | auコマース＆ライフ株式会社 |
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| 本社所在地 | 東京都渋谷区 |