- フルリモート可 副業可
- 求人ID：91883
【カスタマーサポート】CS
株式会社SAMURAI
| 年収 | 314万円～400万円 | 勤務地 | 東京都 |
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| 職務内容 | ◇カスタマーサポート業務 ・顧客対応（受講生） ・コミュニケーションツール（電話、メール、LINE等）を使用した対応 ・他部署やステークホルダーとの連携・調整 ・全体業務の標準化・規格化の推進 ・専用システムへのデータ入力作業、各種書類作成および事務処理 ＜現在までの経験や入社してキャリアアップ後に挑戦できる業務＞ ◇カスタマーサクセス業務 ・戦略立案と目標達成の推進 ・KPI（NPSスコア向上、顧客満足度向上、解約率低減等）達成に向けた戦略立案および施策の企画・実行 ・データ分析に基づく業務改善の推進と成果のモニタリング ・データ構築（数値設計～集計） ・顧客伴走の強化 ・顧客のオンボーディング（導入支援）プロセスの設計・実施 ・受講生の学習状況のモニタリングおよび進捗データに基づくプロアクティブなサポート施策の企画・実行 ・チームマネジメントと組織運営 ・サポートチーム（メンター、コーチ）の教育・管理、業務進捗のモニタリング ・チームパフォーマンス向上を目的とした業務フローの設計、施策の企画・運用 ・チーム内外の連携を強化し、サクセス体制の最適化を図る ・新規企画と運用の推進 ・顧客体験向上を目的とした新規施策の企画・実行 ・サービス品質向上のための改善提案およびプロジェクト管理 |
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| 各種保険 | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 | ||
| 休日休暇 | 完全週休2日制｜侍休暇：祝日を補う日数を入社月に応じて特別休暇を付与（年15日）｜家族休暇：本人・家族・パートナーの誕生日に休暇を取得できる（年3日）｜産前産後休暇｜育児休暇｜介護休暇｜看護休暇 | ||
会社情報
| 企業名 | 株式会社SAMURAI |
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| 本社所在地 | 東京都千代田区 |