- リモート可 副業要相談
- 求人ID：93341
【テクニカルサポート】テクニカルサポート
auコマース＆ライフ株式会社
| 年収 | 400万円～600万円 | 勤務地 | 東京都 |
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| 職務内容 | au PAY マーケットにご出店いただいている店舗様に対し、CSV・API・各種ツールなどを活用した店舗運営における技術的なサポート業務全般をお任せします。店舗様の課題解決を通じて、サービス全体の成長に貢献できるポジションです。 ＜具体的な業務＞ ・au PAY マーケット出店店舗機能に関する各種お問い合わせサポート CSVやAPIなど、出店店舗様からのテクニカルな問い合わせに対して、迅速かつ的確なサポートを提供します。 ・出展店舗様への技術サポート 出店店舗様からの高度な技術的問い合わせに対応し、課題のヒアリングおよび社内開発部門との調整を行います。（実際に商談に参加し、運営課題の集約と関連部門との調整を推進していただきます。） ・ツールベンダーとの連携・調整 au PAY マーケットと連携する外部ツールベンダーとの窓口として、機能連携やトラブルシューティングに関する調整を行います。 ・新機能リリース時の技術サポート体制構築 新機能やツール導入に際し、テクニカルサポートとしての対応フロー設計やドキュメント作成を行います。 ・技術的なFAQ・ナレッジ作成 問い合わせ内容から共通する課題を抽出し、ナレッジベースやFAQの拡充に貢献します。 ・外部パートナー連携強化と改善提案 業界トレンドを捉え、au PAY マーケットと連携すべき新たなツールベンダーやソリューションの発掘・提案、および連携交渉に参画いただきます。 ・開発部門へのフィードバックと機能改善提案の主導 店舗様からのVOCや問い合わせ傾向、そして自ら収集した情報をもとに課題を特定し、開発部門へフィードバックすることで、機能改善や新機能開発の企画・提案を主導します。 将来的には、チーム内の技術的専門性を高めるための教育・育成、およびチームマネジメントに携わることも可能です。 |
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| 各種保険 | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 | ||
| 休日休暇 | 慶弔休暇 年末年始 有給休暇 ｜日曜日｜土曜日｜国民の祝日｜裁判員休暇｜生理休暇｜育児休暇 | ||
会社情報
| 企業名 | auコマース＆ライフ株式会社 |
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| 本社所在地 | 東京都渋谷区 |