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- 求人ID：93479
【テクニカルサポート】テクニカルサポートエンジニア（責任者候補）
デジタルアーツ株式会社
| 年収 | 900万円～1,200万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 国産セキュリティソフトウェアを多数提供するソフトウェアメーカーのインフラ領域のスペシャリストとして、デジタルアーツ製品を導入しているお客さまからのお問い合わせ等に対し、製品およびインフラ（サーバー、NW）に関する高い技術力と知識を活かし、テクニカルサポートを実施している部隊をまとめていただく責任者候補です。 ※サポートの一次対応は別の専任チームが対応します。一次対応では解決しきれない、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応を担当いただきます。 業務詳細 テクニカルサポートの責任者候補として、下記のような業務を主導いただきます。 ■製品を導入している法人顧客からの技術的な問い合わせへの対応 電話・メールによる対応が主となりますが、重要顧客や販売代理店への直接対応や、新機能の要望ヒアリングも行っていただきます ■技術ナレッジの蓄積と展開 顧客のニーズをしっかりと見定め、同社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。また、FAQの追加・更新などを通じて、問い合わせ率の改善にも取り組んでいただきます。※生成AIを用いたチャットにも取り組み、業務効率化にも貢献いただきます。 ※シフト制ではありませんので、オンオフつけて働くことが出来ます。 魅力 ・自身の技術力を活かして、社会貢献性の高い私たちの製品の品質向上に関わることができます。また、長期的に製品を利用していただく前提で、自社製品の将来的な機能拡充のロードマップを提案するなど、お客様と深い関係を築き上げていくことも魅力です。 ・少数精鋭であり、開発部門も同じフロアで仕事をしているため、不具合や不明点があってもすぐに確認ができ、意思決定スピードが速くタイムリーなアクションができる点が特徴です。 ・自社製品をすべて扱うため、セキュリティ領域の幅広い知見を身に着けることが可能です。 ・現状、出社頻度は週3回と在宅週2日とミックスした働き方が可能です。 |
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| 各種保険 | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 ｜介護保険(40歳以上のみ) | ||
| 休日休暇 | 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 ｜完全週休二日制（土曜・日曜・国民の祝日）｜産前産後休業｜育児休業 | ||
会社情報
| 企業名 | デジタルアーツ株式会社 |
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| 本社所在地 | 東京都千代田区 |