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  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：78182

【テクニカルサポート】ソリューションエンジニア（プラットフォーム事業）

株式会社SmartHR

年収 826万円～ 勤務地 東京都
職務内容 プラットフォーム事業部の事業成長のために各種API、連携技術を整え、品質の高い連携を行うための技術支援体制をつくる。
主な役割として、プラットフォーム事業部のパートナーアライアンス専任の技術サポート窓口として各種案件の支援をいただきます。
その後は、新しい連携機構をパートナーに提供できる仕組みづくり、マネジメントの役割もお任せしていく予定です。

【業務内容】
プラットフォーム事業におけるAPIドキュメント整備
新APIやメンテナンスに伴う各種パートナーへの情報連携
ユーザーから求められる連携開発の企画検討・推進
外部パートナーとのAPI連携開発における折衝
外部パートナーとの連携開発プロジェクトの技術支援
プロダクトマネージャーとアライアンスユニットの仲介による技術サポート支援
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：51311

【カスタマーサポート】カスタマーサポート（プロダクトエキスパート）

株式会社SmartHR

年収 469～756万円 勤務地 東京都
職務内容 【ミッション】
・プロダクトが多様化する中で、各機能に特化したエキスパートとして、サービスやプロダクトの品質を担保する役割が求められています。
・お問い合わせへの回答だけではなく、サービスやプロダクトへのフィードバックを通じて、より本質的な顧客体験の向上や、課題の解決を追求しています。

【業務内容】
・チャットによるテクニカルサポート
・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック
・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携
・【利用ツール】
・Intercom、Slack、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
　
◇ポジションの魅力
・サービスが改善されたことによって顧客の課題が解決されていくのを一番近くで知ることができます。
・課題設定から施策検討、効果検証まで一貫して行えるため、プロジェクトマネジメントの汎用的なスキルが身につきます。
・ジェネラリストなスキルが身につくため、ひとつの職能に閉じずにどのポジションでも活躍ができる人材になれます。
・幅広いステークホルダーと共に業務を進めるため、日々新たな視点や考えを得ることができ、自身の成長に繋がります。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：41341

【カスタマーサポート】カスタマーサポート（テクニカルサポート）

株式会社SmartHR

年収 406～602万円 勤務地 東京都
職務内容 【ミッション】
・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してSmartHRをご利用いただくのがミッションです。
・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。
・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。
・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。

【業務内容】
・チャットによるテクニカルサポート
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ヘルプページの作成・更新
・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し

【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
雇用形態 正社員
  • フルリモート可 副業要相談
  • 求人ID：47816

【テクニカルサポート】テクニカルサポートエンジニア（「さくらのクラウド」サポート）＜全国（フルリモート可）＞　EN0056

さくらインターネット株式会社

年収 530～1,200万円 勤務地 東京都
職務内容 カスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。そのため、同社はカスタマーサポートの自社運営にこだわり、お問い合わせへの回答のみならず、開発エンジニアや営業メンバーと協力しながらサービスを改善してお客さまの成功に貢献するサポートを提供しています。
今後、同社クラウドサービス「さくらのクラウド」においても機能拡大に加えサポート品質の一層の向上が期待されており、24時間365日のお問い合わせ対応とサービス改善の両軸でお客さまの成功に貢献していただける仲間を募集します。

【業務内容】
テクニカルサポートエンジニアは同社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。 手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく同社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。
IT技術は日々進化し用途の多様化も進んでいます。 お客さまの用途や課題に応じた提案が行えるよう互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する踏み込んだカスタマーサービスの提供を目指し、一緒に成長できる仲間を募集します。

【具体的には】
・同社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
　・メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート
　・ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ
　・クラウドサービスの利用を開始した新規のお客様に対するオンボーディング対応
　・メンテナンスや障害など複数のお客様に影響を与えるケースの告知/通知対応
・顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
・サポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善

シフト勤務の開始時期：入社数カ月後
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：83419

【テクニカルサポート】【福岡】[福岡]テクニカルサポート(フロント担当) ※リーダー候補/Uターン歓迎！

株式会社データＸ

年収 420～900万円 勤務地 福岡県
職務内容 同社のテクニカルサポート部門をまとめるリーダー候補としての業務をお任せします。

■テクニカルサポート部門について
テクニカルサポート部署は現在3つのチームに分かれており、
そのチームをまとめるリーダー業務を担っていただくポジションでございます。
◇フロントチーム
同社のデータマーケティングSaaS「b→dash」のクライアント企業様からの、お問い合わせについて回答を行い、運用をサポートするチーム
◇バックチーム
同社のデータマーケティングSaaS「b→dash」クライアント企業様の利用開始に向け、データの構築を行うチーム
◇ベンチマークチーム
同社の新規プロダクトである、経営データ管理DX SaaS 「kpiee」上で提供する、クライアント企業様のベンチマーク企業のデータを作成するチーム

【仕事内容】
フロントチームとしてお問い合わせ対応を実施いただきつつ、
部門全体のリーダー候補としての、メンバーのマネジメント業務などを担っていただきます。
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業要相談
  • 求人ID：83178

【テクニカルサポート】テクニカルサポートエンジニア

デジタルアーツ株式会社

年収 450～675万円 勤務地 東京都
職務内容 国産セキュリティソフトウェアを多数提供するソフトウェアメーカーのインフラ領域のスペシャリストとして、同社製品を導入しているお客さまからのお問い合わせ等に対し、製品およびインフラ（サーバー、NW）に関する高い技術力と知識を活かし、テクニカルサポートを実施します。

※一次対応は別の専任チームが対応します。一次対応では解決しきれない、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応を担当いただきます。

■製品を導入している法人顧客からの技術的な問い合わせへの対応
電話・メールによる対応が主となりますが、重要顧客や販売代理店への直接対応や、新機能の要望ヒアリングも行っていただきます。
■技術ナレッジの蓄積と展開
顧客のニーズをしっかりと見定め、同社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。また、FAQの追加・更新などを通じて、問い合わせ率の改善にも取り組んでいただきます。
■プリセールス活動のフォロー
営業部のセールスエンジニアをサポートし、プリセールスの活動にも一部関与します。

※シフト制ではありませんので、オンオフつけて働くことが出来ます。

■勤務地：出社勤務とリモートワークをミックスした働き方です。（出社頻度：3回程度／週）

（変更の範囲）
※全ての営業所への配置転換の可能性あり
※会社の指示により在宅勤務とすることがある
雇用形態 正社員
  • 求人ID：82444

【ヘルプデスク】【大阪】大阪_社内SEヘルプデスク ・テクニカルサポート

エイトビット株式会社

年収 300～480万円 勤務地 大阪府
職務内容 エンドユーザーと日常的にコミュニケーションを取りながら、社内SE・ヘルプデスクとして組織を支える業務になります。
数千名規模のクライアント対応、PCのセットアップ・管理から、企画立案、運用フロー作成、ツール開発など、多岐に渡る業務を対応致します。

ひとりひとりの希望・適性に合わせてお任せしていますので、「こんなことをやってみたい！」など、ご希望があれば教えてください！実現可能な範囲で一緒にキャリア形成をさせて頂きたいと思います。

具体的には
◆問い合わせ対応やPCのセットアップといったヘルプデスク業務
◆社内システムの企画・構築・運用保守
◆社内サーバー・ネットワークの新規構築・管理・保守
◆各種セキュリティ対策
◆社内の各部署や社外ベンダーとの調整や折衝（予算の策定）等のプロジェクト管理
◆社内全体のIT化推進・改善業務など

※他にも、非公開プロジェクトをはじめ様々な案件があります
雇用形態 正社員
  • 求人ID：84008

【テクニカルサポート】テクニカルサポート＆品質保証担当

株式会社ログラス

年収 450～650万円 勤務地 東京都
職務内容 「Loglass人員計画」のテクニカルサポート兼品質保証担当として、シニアQAエンジニアと連携しつつ、サポートサイトの更新やソフトウェアテストに伴うテスト対象の仕様調査やテスト設計を中心に携わっていただきます。経験を積んでいただきましたら、ソフトウェアテストのプロフェッショナルであるQAエンジニアとしての専門性を高めながら、チームの中核として活躍していただくことを期待しています。

具体的な業務内容
【短期（1～2年）】
シニアQAエンジニアのサポートのもと
・「Loglass 人員計画」のサポートサイト更新、問い合わせ対応
・「Loglass 人員計画」のテスト分析・設計
【中長期（2年～）】
・担当プロダクトのサポートサイト更新、問い合わせ対応
・担当プロダクトのテスト分析・設計
・開発チームと連携した要求整理、仕様策定、UXレビュー
・品質戦略の立案と実行
・テスト計画策定から分析、設計、実行までの一連のプロセス管理
・アジャイル開発におけるテストプロセスの改善提案、実行

この仕事で得られるもの
・シニアQAエンジニアによる体系的な指導を通じたQAスキルの習得
・BtoBプロダクトにおける品質管理の実践的経験
・アジャイル開発環境でのQA実務経験
・プロダクト品質向上に関する幅広い知見の獲得
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：83417

【テクニカルサポート】【福岡】[福岡]テクニカルサポート(データスペリャリスト) ※リーダー候補

株式会社データＸ

年収 420～900万円 勤務地 福岡県
職務内容 同社プロダクト「b→dash」のカスタマーサクセスにまつわるお仕事になります。
b→dashを活用したデータ提供のスペシャリスト集団を牽引する、リーダーを担って頂きます。

【仕事内容】
「b→dash」をお使いのお客様に対し、ニーズに応じたデータの提供を行います。
お客様のデータの理解度に合わせ、お客様が分析/施策を行ううえで必要となるデータを
初期導入時のオンボーディングの一環として提供します。
また、その後オンボーディングが完了し、
実際にデータ活用を推進する段階にすすまれたお客様に対しては、
より高度なマーケティング活動のビジョンを頂き、提案型のデータ提供を行います。
■上記に加え、リーダーとしてお任せしたいこと
上記のようなメインとなる業務に加え、
リーダーとして、アルバイトを含む10名ほどのチームの運営、管理をお任せします。

【雇用形態】
正社員
※経験によっては契約社員採用の可能性もあります
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：82693

【テクニカルサポート】【D-PDU】【未経験可能】プロダクト企画職候補／”真のお客様への価値貢献”を目指し、新機能開発・S

株式会社ディーバ

年収 500～600万円 勤務地 東京都
職務内容 Step1：自社プロダクトや会計実務の体系的理解促進のため、以下業務からスタートしていだきます。
・社内会計実務担当からの問い合わせ対応
・エンドユーザーの問い合わせ対応
・自社システムの講師業務、教育サービス運営・改善

▼上記業務を3か月～6カ月ほど経験し、得意領域に合わせて以下の業務を徐々にお任せしていきます。
・決算実務生産性向上PJTへの参画
・サービス・ソリューション開発／提供
・サービス（製品）要求定義／要件定義
・事業戦略（サービス企画・製品企画）
※カスタマーサクセス部隊の目標における必要な取り組みを実施していきます。

【組織イメージ】
・開発出身、会計出身、営業出身など多岐なバックキャリアを持つメンバーで構成させている組織です。
※カスタマーサクセス部はソフトウェアメーカーとして、ご利用いただいてるお客様や、ご利用を検討してるお客様へ貢献するための組織です。
そのために開発部隊や会計業務部隊（BPOサービス部隊）と連携しながら、”ソフトウエア価値向上”をリードしていく組織となるため、多面的な知識・観点が必要となる組織です。

就業時間
9：00～18：00
※フレックスタイム制(コアタイム11:00～15:00)
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業要相談
  • 求人ID：75193

【パートナーセールス】マーケティングソリューション本部_コンサル（技術支援/テクニカルサポート）

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

年収 450～700万円 勤務地 東京都
職務内容 CRM/マーケティングオートメーションツール「カスタマーリングス」を導入する企業に対して、システム導入・運用支援を行い、ツール活用に向けたオンボーディングのシステム的な対応を行い、企業の課題解決のご支援を担当いただきます。
【詳細】
ご利用の申込みをいただいた企業様に対して、ツール導入の目的に合わせた施策の提案や具体的な操作方法など、企業の課題解決に向けてのシステム導入支援をご担当いただきます。
システム利用に向けたデータ連携準備や、ツール活用のご支援、抽出されたデータの活用方法の提案など行って頂きます。
具体的には下記の業務に携わっていただきます。
システム導入支援(顧客側システムとのデータ連携、各種設定支援)
・初期構築:キックオフから施策実施までのシステム活用支援のフロント業務・システム連携処理設計
・追加変更対応:オプション機能の追加時におけるシステム導入・運用支援のフロント業務、および顧客側システム変更等の運用・保守対応業務
・外部システムのアップデートやメンテナンスによる顧客への影響の調査と設定変更対応、必要に応じてシステム会社への問合せ対応
※顧客の施策取り組みに必要なデータの整理、各種設定をコンサルティングメンバーと連携しながら対応いただきます。
※顧客のサイトへのHTMLタグ記述やシステム連携など技術的な問合せに対し、蓄積された社内ナレッジを元に対応いただきます。
※内容によっては開発グループと連携し対応していただきます。
顧客理解、業務レベルに応じてシステムの高速化や安定化に向けた機能提案や社内業務フロー改善にもチャレンジすることができます。
【業務の魅力】
下記経験やスキルを得られます。
・定性データ活用のスキルや提案経験
・ソリューション提案による問題解決
・大手企業の顧客の声活用、マーケ/CS業務支援
雇用形態 正社員
  • 求人ID：61465

【テクニカルサポート】【データ活用領域】カスタマーサクセスエンジニア

株式会社ジール

年収 480～790万円 勤務地 東京都
職務内容 【募集背景】
データプラットフォームソリューション導入の増加に伴い、導入後により活用をいただくためのカスタマーサクセスの重要性が高まっており、増員を図るものです。

【仕事内容】
クライアントの業務システムなどの膨大な量のデータを蓄積・加工・分析し、経営層の意思決定に活用する BI(Business Intelligence）を含むデータプラットフォームの導入に伴い、システム導入後のカスタマーサクセス業務から、改善提案まで携わっていただきます。

◇詳細
●クライアントのデータ活用支援を幅広い視点から行い、必要に応じて開発部門と連携しながら提案を行っていただきます。
●お客様に導入したデータプラットフォーム基盤（他社導入のシステムを含む）やアプリケーションの保守として、お客様からの問合せや不具合等の調査、障害対応を行うとともに、場合によっては追加機能開発の業務を行っていただきます。
●多種多様なシステム、技術に関わることができるため、これまで経験したことがないプログラム言語やBI等のツールに携わる機会があります。
●ご経験、スキルに応じてカスタマーサクセスチームのリーダーをお任せいたします。
●お客様対応は、基本的に社内からリモートで行い、常駐はありません。
雇用形態 正社員
  • 求人ID：82483

【ヘルプデスク】【神奈川】横浜＿テクニカルサポート・ヘルプデスク

エイトビット株式会社

年収 300～480万円 勤務地 神奈川県
職務内容 エンドユーザーと日常的にコミュニケーションを取りながら、社内SE・ヘルプデスクとして組織を支える業務になります。
数千名規模のクライアント対応、PCのセットアップ・管理から、企画立案、運用フロー作成、ツール開発など、多岐に渡る業務を対応致します。

ひとりひとりの希望・適性に合わせてお任せしていますので、「こんなことをやってみたい！」など、ご希望があれば教えてください！実現可能な範囲で一緒にキャリア形成をさせて頂きたいと思います。

具体的には
◆問い合わせ対応やPCのセットアップといったヘルプデスク業務
◆社内システムの企画・構築・運用保守
◆社内サーバー・ネットワークの新規構築・管理・保守
◆各種セキュリティ対策
◆社内の各部署や社外ベンダーとの調整や折衝（予算の策定）等のプロジェクト管理
◆社内全体のIT化推進・改善業務など

※他にも、非公開プロジェクトをはじめ様々な案件があります

【勤務地】
〒221-0835 神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町2丁目23－2 TSプラザビル5F
※ただしプロジェクト配属先によってことなる（東京都23区内、神奈川）
※転居を伴う転勤なし。勤務地は希望を考慮
雇用形態 正社員
  • 求人ID：82462

【社内システム（職種未経験）】【福岡】福岡＿テクニカルサポート・ヘルプデスク

エイトビット株式会社

年収 300～480万円 勤務地 福岡県
職務内容 エンドユーザーと日常的にコミュニケーションを取りながら、社内SE・ヘルプデスクとして組織を支える業務になります。
数千名規模のクライアント対応、PCのセットアップ・管理から、企画立案、運用フロー作成、ツール開発など、多岐に渡る業務を対応致します。
ひとりひとりの希望・適性に合わせてお任せしていますので、「こんなことをやってみたい！」など、ご希望があれば教えてください！実現可能な範囲で一緒にキャリア形成をさせて頂きたいと思います。

具体的には
◆問い合わせ対応やPCのセットアップといったヘルプデスク業務
◆社内システムの企画・構築・運用保守
◆社内サーバー・ネットワークの新規構築・管理・保守
◆各種セキュリティ対策
◆社内の各部署や社外ベンダーとの調整や折衝（予算の策定）等のプロジェクト管理
◆社内全体のIT化推進・改善業務など

※他にも、非公開プロジェクトをはじめ様々な案件があります

■勤務地：〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神2-8-38 協和ビル5F
※ただしプロジェクト配属先によってことなる（福岡県内でご自身の通勤可能な範囲内）

■転勤の有無：転居を伴う転勤なし。勤務地は希望を考慮

■勤務時間：9:00～18：00 休憩時間：60分
上記は同社就業規則によるものです。プロジェクト先により就業時間は異なります。プロジェクト配属時は配属先に準じます。
雇用形態 正社員
  • フルリモート可 副業要相談
  • 求人ID：81358

【テクニカルサポート】【ITサービス】ヘルプデスク（障がい者雇用枠）

エムスリー株式会社

年収 285～430万円 勤務地 東京都
職務内容 ITサービスグループにて、同社社内、およびグループ会社内のクライアントPCの問合せ対応、障害切り分け、環境構築や運営等を担って頂きます。
主な業務：
・M3グループ各社におけるユーザーサポート
・IT関連機器の資産、契約管理・購買・メンテナンス
・M3グループ各社のクラウド環境を含むN/W、サーバの運用、技術検証

＊補足
部門全体では、国内同社グループ各社をサポートしており、約4,000名を10名程度の体制でサポートしています。

勤務日：月・火・水・木・金
就業時間：9：00～17：45（休憩1h）実働7.75h
　※時短勤務希望の方もご相談に応じます（フルタイム優先）
　※就業開始希望時間はエントリー時にお知らせください
残業：月20～30時間程度

※毎月第ニ月曜日は朝会のため8:30始業となります。
雇用形態 契約社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：59192

【テクニカルサポート】ヘルプデスク ・テクニカルサポート

株式会社スカイウイル

年収 321～552万円 勤務地 東京都
職務内容 お客様のIT全般の問い合わせを受け解決するヘルプデスク/テクニカルサポートのお仕事です。
同社得意先にて下記業務をお任せします。
PCやネットワーク、各種周辺機器、ソフトウェアに関する問合せ受付け
トラブル内容のヒアリング／修理の手配
Q＆A、月次報告書の作成補助　
リーダー（リーダー候補）として、人材マネジメント、顧客折衝、業務改善活動、業務提案の担当

■プロジェクト例
Microsoft365に関する問い合わせ対応/障害対応
社内情報システム部内でのOA機器等に関する問い合わせ対応
※担当プロジェクトによっては、マネジメントや育成等の業務をお願いすることもあります。

■キャリアパス
育成、マネジメント層へのステップアップ
現場のコアメンバーとして参加いただき、ゆくゆくは現場リーダーとして体制拡大や後輩育成等のマネジメントへのステップアップも可能です。
幅広い技術領域をもっているスカイウイルだからこその育成プラン
ヘルプデスクのお仕事からシステム運用はもちろん、開発エンジニア等への育成プランを用意しております。
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業可
  • 求人ID：52476

【テクニカルサポート】Senior SRE（Site Reliability Engineering）

株式会社bitFlyer

年収 500～1,300万円 勤務地 東京都
職務内容 国内大手暗号資産取引所である同社のSRE部門でエンジニアを募集いたします。豊富なクラウドインフラの経験をご活用頂き、大規模なBtoCシステムの信頼性を維持し、向上させる業務をお任せいたします
■主な業務内容
・IaCによるクラウド/その他インフラストラクチャの設計・構築・構成管理
・運用の自動化による業務効率化
・サービス障害の防止と早期検知の仕組みの設計・構築、障害復旧への対応
・新しいシステムへのマイグレーションの推進
・SRE文化とベストプラクティスの社内普及展開
・プロダクト開発にかかわる関係各所との連携・協業
■技術スタック・開発環境
・サーバーサイド: C# /.NET /.NET Framework / ASP.NET
・クラウドサービス: Azure / AWS
・データストア: RDBMS(SQL Server, MySQL) / Redis / その他
・フロントエンド: React / Vue.js / TypeScript
・IDE: Visual Studio
・CI/CD: GitHub Actions / Azure DevOps
・モニタリング: Datadog / Grafana / PagerDuty
・AIサービス: ChatGPT / GitHub Copilot
・その他: Slack / Google Meet / Google Workspace / Confluence / Jira
雇用形態 正社員
  • リモート不可 副業要相談
  • 求人ID：47761

【テクニカルサポート】中途_医療_クラウド型電子カルテ「CLIUS」の導入インストラクター（医療事務経験者歓迎）

株式会社DONUTS

年収 310～600万円 勤務地 東京都
職務内容 同が提供するクラウド電子カルテの導入サポートをお任せします。

電子カルテの導入を決めてくださったお客様先に出向き、
PCのセッティングや電子カルテの使い方のご説明など、導入作業を行っていただきます。
※場合によっては、出張（日帰り、泊まり）や休日出勤の可能性もございますが、
　休日出勤の場合は振替休日を取得いただきます。
雇用形態 正社員
  • 求人ID：72364

【テクニカルサポート】テクニカルサポート

株式会社HRBrain

年収 420～600万円 勤務地 東京都
職務内容 『HRBrain』のご利用お客様からの使い方及び使用についての質問に回答の対応をお願いいたします。
基本はチャットなどのテキストベースで連絡があり、テキストベースにて回答をします。
社外の方も閲覧できるヘルプページがあり、問い合わせの半分ぐらいはページのご案内にて回答。
込み入った内容は社内にて確認の上、返信をいただきます。

・ユーザーサポート（基本操作説明・活用提案他）
・カスタマーサクセスのサポート
・受電：平均1～2件/日ほど。※架電はなし。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：72941

【テクニカルサポート】B-24-12 業務システムサポートエンジニア

テクバン株式会社

年収 400～600万円 勤務地 東京都
職務内容 営業や経理、人事、総務など各種業務知識と経験を活かし、よりユーザサイドでのITサービスを提供したい方を募集します。 昨今の多様なIT技術を利用部門ユーザーが活用していけるようサービスのプロとして支援することがミッションです。 今までのご経験を基に同社の顧客へテクニカルサポート、ヘルプデスクサービスのエンジニアとして業務をお任せいたします。

【具体的な業務例】
・PCやOffice製品についてのお問い合わせ対応
・不具合時の調査、ユーザサポート
・インストール方法や各種設定などのサポート
・クラウドサービスやIT製品の導入検討、操作方法、契約やライセンス形態に関する問い合わせ対応
※単純なシステムサポートではなく、自身の業務知識を生かしたユーザへのサービスが提供できます。

【配属先】
ビジネスアウトソーシング事業部

【当事業部に関して】
従来より事業会社の情報システム部門への技術的支援で事業を拡大。ITの導入みならず企業のノンコア業務まで幅広く対応することでユーザの事業推進に貢献します。大手Sier案件とプライム案件のバランスを取りながら成長し、DXニーズにより運用・BPOサービスのニーズも増加しています。
雇用形態 正社員