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  • 求人ID：89376

【サポート（ハイクラス）】【北海道】【札幌】電話対応なし！服装/髪型/ネイル自由◎大手ショッピングサイトのカスタマーサポート業

ポールトゥウィン株式会社

年収 288～321万円 勤務地 北海道
職務内容 大手ショッピングサイトを利用しているユーザーからのお問合せ対応業務です。
チャット・メールでの対応がメインとなるため、電話業務は発生しません！（クライアント専用ツールを使用）

【SV業務内容】
■チーム管理
メンバーの勤怠管理／シフト管理
業務の進捗管理および品質改善
メンバーへの質問対応／サポート
メンバーの育成

■その他業務
クライアント対応（週次・月次報告）
数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）

【当ポジションの魅力】
・シフトはリーダー間で相談して決定するためフレキシブルに決めることが可能！
・オープンな雰囲気のため発言がしやすく、改善施策など裁量を持ってチャレンジする機会があります
・3カ月に一度表彰制度があり、きちんと成果を見てもらえやすい環境です
・研修期間が1カ月あり、未経験でも安心して就業できます◎
・完全デスクワーク！ワークライフバランス◎

※週休2日制（曜日交代制）：土日いずれかの出勤、または両方の出勤あり（ご意向に応じて調整可）
雇用形態 正社員
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  • 求人ID：90934

【サポート（ハイクラス）】【北海道】ECサイトのバックオフィス

ポールトゥウィン株式会社

年収 282～321万円 勤務地 北海道
職務内容 札幌第三センターでは、主にネットサポート事業としてITサービスを展開しているクライアント様のサービス運営のお手伝いをしております。
今回は、大手ECサイトの運営バックオフィス業務を行っている以下2チームにてSV（チーム管理）のお仕事を募集いたします！
【担当チームと業務例】
1.ECサイトに出店している店舗様の運営サポートチーム
→購入された商品が発送されているか、配送遅延が起きていないかなど、専用のシステムを使ってチェックし、状況に応じて店舗様へフォローの連絡（メール）を行います
2.ECサイト出店店舗における契約更新業務チーム
→ECサイトに出店契約している企業様の契約更新時の書類チェック等の業務です。チェック項目や提出書類などはマニュアルがあるので、未経験や知識がなくても安心！

【具体的なSV業務内容（1.2.共通）】
＜チームメンバー（アルバイト）の管理＞
メンバーの勤怠管理/シフト管理
1日/1週間の業務進捗の管理
メンバーとのコミュニケーション
メンバーの育成/フォロー
＜クライアントへの報告業務＞
クライアントへの報連相（業務ルールの確認やミス発生時のエスカレーション作業）
作業状況把握のための数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
業務効率化やミス削減の取り組み
まず、入社後の1カ月は研修期間となり、オペレーターとして現場経験を行いチームメンバーの業務内容を把握していただいた後に、徐々に先輩SVから管理者業務を教えていただき、習得を目指します！
雇用形態 正社員
  • フルリモート可 副業可
  • 求人ID：88283

【カスタマーサポート】【カンリー（SMB）】コールセンターSV（スーパーバイザー）】

株式会社カンリー

年収 400～460万円 勤務地 東京都
職務内容 立ち上げたばかりであるコールセンターチームのスーパーバイザー（SV） として、安定的にアポイントを獲得し続ける仕組みをゼロから構築することがミッションのポジションです。
オペレーターの管理・育成を行いながら、業務フローの最適化やKPI（業績指標）管理を通じて、効率的かつ高品質なアプローチを確立していただきます。
継続的に成果を生み出せるチームを作り、コールセンター全体のパフォーマンスを向上させる役割を担っていただきます。

＜具体的な業務＞
・オペレーターの管理・指導
　・オペレーターの教育・研修の実施
　・対応スクリプトやマニュアルの作成・更新
　・業務の進捗管理、パフォーマンス評価
・オペレーターのサポート（エスカレーション対応）
　・対応に困ったオペレーターへの指示・アドバイス
　・クレームや難易度の高い問い合わせの対応
・業務改善・品質向上施策の実施
　・KPI（応答率、顧客満足度、処理時間など）の分析・改善
　・オペレーションの最適化、業務フローの改善提案

※2025年5月より本社を「天王洲オーシャンスクエア」へ移転予定（天王洲アイル駅より徒歩1分）
※週5日出勤
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：89383

【サポート（ハイクラス）】【北海道】【札幌/週休3日制/夜間帯勤務】モクモク作業が得意な方にピッタリ◎ニュースサイト等の運営バ

ポールトゥウィン株式会社

年収 279～320万円 勤務地 北海道
職務内容 大手ニュースサイトやナレッジコミュニティサイトのコメント監視・審査業務を担当するプロジェクトの夜間帯事務管理者を募集します！投稿されたコメントに不適切な内容が含まれていないかをチェックし、ウェブサービスの健全な運営を支える役割です。

【業務の特徴】
・ネットの安全を守る社会貢献度の高い仕事
・SNSやネットサーフィンが好きな方にぴったり
・夜間帯の落ち着いた環境で黙々と作業できる
・週休3日/年間休日171日で、ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が可能◎

【SV業務内容】
・コメント監視・審査業務
　1.ユーザーが投稿したコメントをチェックし、ガイドラインに沿って審査
　2.不適切な投稿があれば対応

・アルバイトスタッフの管理
　1.シフト管理
　2.作業進捗の確認
　3.質問対応や業務サポート

・報告書の作成
　業務の進捗や審査結果をまとめ、報告書を作成
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業可
  • 求人ID：84662

【カスタマーサポート】オペレーション企画（CS企画・運営）／ビズリーチ事業部 ESS部

株式会社ビズリーチ

年収 550～800万円 勤務地 東京都
職務内容 幅広い業務のオペレーション設計・運用・改善まで一気通貫で担当いただきます。
ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。
●顧客対応
・顧客からのお問い合わせ対応（メール）
・契約管理・成約対応・営業支援などの手続き業務
・エスカレーション対応、クレーム対応
●チームマネジメント
カスタマーサポート部門のマネジメント全般をお任せします。
・カスタマーサポートチーム（非正規メンバー）の目標設定、進捗管理、リソース配分
・メンバーの育成、トレーニング
・ステークホルダーとの調整（プロダクト、営業担当、法務など）
●オペレーション管理
カスタマーサポート業務の標準化、効率化全般をお任せします。
・業務改善施策の企画、実施（品質向上／生産性向上）
・問い合わせ対応プロセス、FAQなどの改善
・各種ツール、システムの導入、運用
・プロダクト改善、サービス向上に向けた提言
また、これまでのご経験やご志向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただきます。
・オペレーションスキーム設計・構築
・プラットフォームのルール策定・施行
・各施策のKPI設計、モニタリング環境の整備、プロジェクト管理
・営業企画、事業企画、プロダクト部門との連携業務
雇用形態 正社員
  • 求人ID：85975

【サポート（ハイクラス）】業推進部_カスタマーディベロップメントMGR・MGR候補_G

シェアフル株式会社

年収 550～880万円 勤務地 東京都
職務内容 カスタマーディブロップメントチームでは、お客様のシェアフル活用向上における企画や改善取り組み、ユーザー・クライアントからのお問い合わせに対応などを実行しています。
その中で今回のチームではカスタマーサポートSVとして、ユーザー・クライアントからのお問い合わせに対応し、シェアフルのサービスのご活用をサポートしています。

その中で以下業務を中心にお任せいたします。
・メンバーの育成・フォロー・マネジメント
・メンバー管理
・対応マニュアルの改善やツールの作成
・カスタマーサポートメンバーからのエスカレ対応

■ポジションの魅力 （やりがい、身につくスキル）
・業務改善の経験や企画的な目線を身に着けることができる
・ユーザーやクライアントの声を直接拾うためい、それをサービス・営業・プロダクトの改善につなげられる、サービス貢献している実感が感じられることができ、シェアフルというサービスを作っている実感が持てる
・スタートアップベンチャーのように整ってないことが多数あり、常に新しい組織や役割に携わることができる
・全社方針である、クライアントの自走化を促すことに携わることができ、事業成長への貢献度を実感できる。

■勤務時間
フレックスタイム制（1ヶ月単位での労働時間を換算するマンスリーフレックスを導入）コアタイムなし 標準就業時間：10:00～19:00
■勤務地：青山オフィス
※慣れるまでは出社を想定（目安1ヶ月ほど） その後はハイブリット勤務を想定してます。（週1～2の出社想定）
雇用形態 正社員
  • 求人ID：88387

【ルートセールス】カスタマーサポートマネージャー

freee株式会社

年収 690～1,100万円 勤務地 東京都
職務内容 企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。
また、バックオフィスにまつわる法改正や新しいユーザー層に向け、日々新機能及びプロダクトリリースを行なっており、変化が激しくチャレンジ要素の多い環境となっております。
決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。

【業務内容イメージ】
・自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善
・カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント
・新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計
・ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）
・その他、上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど

【このポジションで働く魅力】
・顧客に最も近いところで施策の立案～実行することができます。ユーザーの声から課題を見つけ、改善ができれば感謝の声を直接ユーザーから聞くことができます。
・オペレーション x テクノロジーを突き詰めていくことができます。技術系を含め他部署と連携し、CRMやOCR、chatGPTの更なる活用可能性にトライすることが可能です。
・組織設計や人材育成、カルチャーの醸成にも取り組むことができます。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：72822

【セールス（ハイクラス）】@秋葉原　ゲーム・エンタメ事業部のエリア拠点長

ポールトゥウィン株式会社

年収 500～750万円 勤務地 東京都
職務内容 クライアントや営業と連携し、ゲームのデバッグを行っている事業部の秋葉原センターでのマネージャーポジションとなります。
現在ゲームデバッグのチームが複数稼働していて、当ポジションでは、マネージャーとして拠点の全体的なマネジメントを担当していただきます。
各プロジェクトにはリーダーがおり、連携を取りながら全体的な人員管理や売り上げ、利益管理、組織改善に向け実行するポジションです。
秋葉原センターは、2023年にオープンした同社最大規模の拠点で、家庭用ゲーム案件をメインとし、その他関連するスマートフォンアプリゲーム、NFTゲーム、PCゲームの案件など、多岐にわたるゲーム案件を取り扱っています。
ご経験を活かし、秋葉原から一緒にゲーム業界を盛り上げていきませんか？

【職務内容】
秋葉原センターのゲームデバッグ事業/カスタマーサポート事業の拡大に向け、
事業戦略・推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務を担って頂きます。
・プロジェクト管理
　└予算管理/分析
・マネジメント全般
　└計画立案（売上・採用）/メンバーマネジメント
・顧客ニーズに併せたサービス立案と提案
　└顧客へのプレゼン/改善提案
雇用形態 正社員