求人一覧

  • フルリモート可 副業可
  • 求人ID：88283

【カスタマーサポート】【カンリー（SMB）】コールセンターSV（スーパーバイザー）】

株式会社カンリー

年収 400～460万円 勤務地 東京都
職務内容 立ち上げたばかりであるコールセンターチームのスーパーバイザー（SV） として、安定的にアポイントを獲得し続ける仕組みをゼロから構築することがミッションのポジションです。
オペレーターの管理・育成を行いながら、業務フローの最適化やKPI（業績指標）管理を通じて、効率的かつ高品質なアプローチを確立していただきます。
継続的に成果を生み出せるチームを作り、コールセンター全体のパフォーマンスを向上させる役割を担っていただきます。

＜具体的な業務＞
・オペレーターの管理・指導
　・オペレーターの教育・研修の実施
　・対応スクリプトやマニュアルの作成・更新
　・業務の進捗管理、パフォーマンス評価
・オペレーターのサポート（エスカレーション対応）
　・対応に困ったオペレーターへの指示・アドバイス
　・クレームや難易度の高い問い合わせの対応
・業務改善・品質向上施策の実施
　・KPI（応答率、顧客満足度、処理時間など）の分析・改善
　・オペレーションの最適化、業務フローの改善提案

※2025年5月より本社を「天王洲オーシャンスクエア」へ移転予定（天王洲アイル駅より徒歩1分）
※週5日出勤
雇用形態 正社員
  • 求人ID：85975

【サポート（ハイクラス）】業推進部_カスタマーディベロップメントMGR・MGR候補_G

シェアフル株式会社

年収 550～880万円 勤務地 東京都
職務内容 カスタマーディブロップメントチームでは、お客様のシェアフル活用向上における企画や改善取り組み、ユーザー・クライアントからのお問い合わせに対応などを実行しています。
その中で今回のチームではカスタマーサポートSVとして、ユーザー・クライアントからのお問い合わせに対応し、シェアフルのサービスのご活用をサポートしています。

その中で以下業務を中心にお任せいたします。
・メンバーの育成・フォロー・マネジメント
・メンバー管理
・対応マニュアルの改善やツールの作成
・カスタマーサポートメンバーからのエスカレ対応

■ポジションの魅力 （やりがい、身につくスキル）
・業務改善の経験や企画的な目線を身に着けることができる
・ユーザーやクライアントの声を直接拾うためい、それをサービス・営業・プロダクトの改善につなげられる、サービス貢献している実感が感じられることができ、シェアフルというサービスを作っている実感が持てる
・スタートアップベンチャーのように整ってないことが多数あり、常に新しい組織や役割に携わることができる
・全社方針である、クライアントの自走化を促すことに携わることができ、事業成長への貢献度を実感できる。

■勤務時間
フレックスタイム制（1ヶ月単位での労働時間を換算するマンスリーフレックスを導入）コアタイムなし 標準就業時間：10:00～19:00
■勤務地：青山オフィス
※慣れるまでは出社を想定（目安1ヶ月ほど） その後はハイブリット勤務を想定してます。（週1～2の出社想定）
雇用形態 正社員
  • 求人ID：88973

【事業企画・統括】業務プロセス企画設計（BPR）- Business Operation Planning Divis

楽天ペイメント株式会社

勤務地 東京都
職務内容 今最も著しい拡大と進化を遂げている業界の一つであるキャッシュレスビジネスにおいて、我々が提供するキャッシュレスサービスを通して同社が業界拡大をけん引していくリーディングカンパニーであれるよう、サービスの品質向上を実現する業務基盤の構築を目指して組織の継続的な強化を行っています。
楽天経済圏と呼ばれる楽天グループの独自性と、楽天カードや楽天銀行など日本で有数のFintechサービス群のアセットを最大限に活用し、業界をけん引するキャッシュレスサービスをともに創出していただけるかたを探しています。

■具体的な仕事内容
当本部は、同社が提供する楽天ペイ/楽天Edy/楽天ポイントカード/楽天キャッシュ/楽天チェックなどの各サービスを横串に、「ユーザーサポート」「加盟店審査」「不正監視」「事務業務」「アクワイアラ窓口」を担当しています。
楽天グループへの新卒入社者や多様な実務経験を持った中途入社者で構成されており、運用設計からオペレーション推進まで各グループが連携し運営が行われています。
また、実際のオペレーション運用は数多くの業務委託パートナー企業様と連携して行っており、メンバーはそれぞれが担当する業務の設計/構築/管理/改善を行うことにより、パートナー企業様の業務パフォーマンスを最大化する役割を担っていただきます。
・ユーザーサポート：ユーザー（加盟店/利用者）からの問合せ対応業務のオペレーション設計
・加盟店審査：加盟店審査に関する業務プロセス設計
・不正監視：加盟店/利用者の両面に対する不正モニタリング業務のオペレーション設計
・事務業務：各サービスの運営に必要な各種管理業務のオペレーション設計
・アクワイアラ窓口：クレジットカードや電子マネーなどのアクワイアラ窓口との交渉
雇用形態 正社員
  • 求人ID：88970

【サポート（ハイクラス）】コンタクトセンター企画運営 - Business Operation Planning Divisi

楽天ペイメント株式会社

勤務地 東京都
職務内容 2025年までに日本のキャッシュレス比率を40％にするという政府の政策もあり、現在の日本ではキャッシュレス化が急速に進んでいます。キャッシュレスビジネスを展開する同社のサービスは現在も多くのお客様に愛用されていますが、更なる成長を遂げ、末永くご利用いただくためにコンタクトセンターの多機能化・高度化が必要です。さまざまなアイデアとソリューションを持つ新しいメンバーを迎え入れることで、コンタクトセンターのサービス品質向上、また当社の提供するサービスの利便性向上を図ります。

■具体的な仕事の内容
コンタクトセンターの企画運営、お客様の課題解決促進・顧客満足施策の企画立案を担っていただきます。
楽天ポイントカード、楽天Edy、楽天キャッシュ、楽天ペイに関する様々な問い合わせが寄せられるコンタクトセンターにて、業務委託先コンタクトセンターの管理監督、業務改善提案やサービスリリース時の問合せ受け入れ体制構築など、将来のリーダー候補社員として幅広く職務を担当していただきます。
コンタクトセンターは当社のサービスを利用するお客様と、唯一双方向にコミュニケーションが取れる重要な機能を担っているため、今後当社のサービスをさらに成長させるにあたり、求められる機能や期待がますます増加するやりがいのある部署となっています。
・コールセンター業務委託先のマネジメント
・コールセンター機能向上のための改善企画、提案
・新規サービスリリース時や新規業務の問合せ体制構築、センターへの導入
・お客様の声の分析、潜在的ニーズの抽出、サービス改善の提案
・課題解決のためのFAQ構築、ナレッジマネジメント
・業務オペレーションの効率化、業務品質改善の企画提案
・お客様（ユーザー、および当社サービス導入済みクライアント）からの問合せに対する方針指示
雇用形態 正社員
  • 求人ID：88387

【ルートセールス】カスタマーサポートマネージャー

freee株式会社

年収 690～1,100万円 勤務地 東京都
職務内容 企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。
また、バックオフィスにまつわる法改正や新しいユーザー層に向け、日々新機能及びプロダクトリリースを行なっており、変化が激しくチャレンジ要素の多い環境となっております。
決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。

【業務内容イメージ】
・自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善
・カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント
・新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計
・ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）
・その他、上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど

【このポジションで働く魅力】
・顧客に最も近いところで施策の立案～実行することができます。ユーザーの声から課題を見つけ、改善ができれば感謝の声を直接ユーザーから聞くことができます。
・オペレーション x テクノロジーを突き詰めていくことができます。技術系を含め他部署と連携し、CRMやOCR、chatGPTの更なる活用可能性にトライすることが可能です。
・組織設計や人材育成、カルチャーの醸成にも取り組むことができます。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：87272

【財務会計（経理）】戦略総合研究所 / ミドルバックMGR候補【東京】

株式会社タナベコンサルティング

年収 500～850万円 勤務地 東京都
職務内容 全社戦略の推進にあたって重要なサポート業務を担っていただきます。
まず、所属組織（戦略総合研究所）の各チームが円滑に役割を果たせるよう、サポートチームのリーダーとして活躍いただきます。
また、外部のパートナー企業の提携業務を行っていただき、コンサルティング部門と連携して、事業推進を行っていきます。

【仕事内容】
（1）組織マネジメントサポート
（2）部門の総務・庶務業務
（3）契約・内部取引処理
（4）経理業務
（5）パートナー企業とのアライアンス戦略の策定
（6）パートナー企業とのアライアンス業務

【戦略総合研究所の役割や特徴】
戦略総合研究所は、各コンサルティング事業部や全国の事業所、そしてグループ各社の”事業推進のハブ”としての役割を担っております。「全社最適な戦略を実現する」ためのコンサルティングサービス、コンテンツの開発、実行推進するための自律的なデイレクション、そして経営コンサルティング・バリューチェーンの効果を最大化するためのサポートが主な役割です。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：82873

【カスタマーサポート】【福岡】【BPO_福岡】コールセンター管理者候補

株式会社ネオキャリア

勤務地 福岡県
職務内容 コールセンターの管理者（スーパーバイザー：SV）をお任せします。
プロジェクトが円滑に進むように、オペレーターのサポート・育成、クライアントへの成績報告、改善提案等、現場とクライアントの間に立ってチーム運営・管理業務を行っていただくポジションです。
■業務例
・お客様対応：日々の業務連絡や要望のヒアリング、改善提案 等
・オペレーション管理：業務フローやルールの整備、プロジェクトの業務設計 等
・メンバーマネジメント（3～5名）：日々のフォローや採用・教育・チームマネジメント等
・レポート作成：企業へ業務改善や新サービス提案のレポート作成等
・収支管理：プロジェクトの収益管理、成果ならびに工数管理、課題の洗い出しと対策等

■対象プロジェクト
・SaaS系企業のインサイドセールス案件
・人材系企業のDRサービスに関するプロジェクト

担当していただく案件の流れは、仕様確認ミーティングから始まり、業務に関する資料の作成、オペレーター研修、クライアントへの報告、そしてレポートの作成までです。
※基本的には一気通貫でお任せいたしますが、最初からすべてを実施いただく必要はございません。サポートメンバーのSSV（サブスーパーバイザー）と業務を割り振りながら知識やご経験に応じて得意な業務から順次お任せしていきます！

雇用形態：正社員
勤務形態：シフト制
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 ～ 22日
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：72822

【セールス（ハイクラス）】@秋葉原　ゲーム・エンタメ事業部のエリア拠点長

ポールトゥウィン株式会社

年収 500～750万円 勤務地 東京都
職務内容 クライアントや営業と連携し、ゲームのデバッグを行っている事業部の秋葉原センターでのマネージャーポジションとなります。
現在ゲームデバッグのチームが複数稼働していて、当ポジションでは、マネージャーとして拠点の全体的なマネジメントを担当していただきます。
各プロジェクトにはリーダーがおり、連携を取りながら全体的な人員管理や売り上げ、利益管理、組織改善に向け実行するポジションです。
秋葉原センターは、2023年にオープンした同社最大規模の拠点で、家庭用ゲーム案件をメインとし、その他関連するスマートフォンアプリゲーム、NFTゲーム、PCゲームの案件など、多岐にわたるゲーム案件を取り扱っています。
ご経験を活かし、秋葉原から一緒にゲーム業界を盛り上げていきませんか？

【職務内容】
秋葉原センターのゲームデバッグ事業/カスタマーサポート事業の拡大に向け、
事業戦略・推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務を担って頂きます。
・プロジェクト管理
　└予算管理/分析
・マネジメント全般
　└計画立案（売上・採用）/メンバーマネジメント
・顧客ニーズに併せたサービス立案と提案
　└顧客へのプレゼン/改善提案
雇用形態 正社員
  • 求人ID：72779

【カスタマーサポート】08：オペレーションリーダー（東京）

株式会社Luup

年収 500～700万円 勤務地 福岡県
職務内容 Service Operation部は、Fieldオペレーションチーム(機体の充電や再配置)、リペアメンテナンスチーム、
CSチーム、オペレーション戦略チームから構成される部署です。
Luupのユーザー様に安全に快適に機体をライドいただけるよう、サービスレベルの維持・向上に日々チャレンジしています。
その中で各エリア（東京・横浜・大阪・京都）での日々の機体の配置や充電などのメンテナンスを行い、
リアルサービスを支える根幹の部分を担っているのが、Fieldオペレーションチームとなります。
「オペレーションリーダー（東京）」は関東エリアのオペレーションチームを率いて経験を積んでいただき、今後のサービス拡大の重要な役割を担っていただきます。

【仕事内容】
・オペレーション全般の設計・体制構築及び現場管理
・充電・バッテリー交換・再配置・ポート設置等のオペレーション設計及び現場スタッフへの業務指示
・オペレーションに際して必要となる作業用モビリティ（車・バイク・自転車等）の調達及び維持管理
　（各種備品の在庫・発注管理業務等含む）
・チームスタッフ（業務委託、インターン、アルバイト）の労務管理及び採用業務
　勤怠管理、面接対応等
・定期的な現場稼働
・外部ベンダーマネジメント　※複数会社との折衝・調整業務

＜仕事の魅力＞
・社会的に影響力のある電動マイクロモビリティのシェアリングという新規ビジネスのグロース時期に関わることができる
・責任と裁量権が大きく、事業の根幹となるオペレーションを自身で0から組み立てることができる
・その上でサービスが生まれる、開始する感動の瞬間を味わうことができる
・組織の風通しが良く、活発な意見交換や提案が可能で意思決定が早い環境で働くことができる
雇用形態 正社員