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  • 求人ID：82873

【カスタマーサポート】【福岡】【BPO_福岡】コールセンター管理者候補

株式会社ネオキャリア

勤務地 福岡県
職務内容 コールセンターの管理者（スーパーバイザー：SV）をお任せします。
プロジェクトが円滑に進むように、オペレーターのサポート・育成、クライアントへの成績報告、改善提案等、現場とクライアントの間に立ってチーム運営・管理業務を行っていただくポジションです。
■業務例
・お客様対応：日々の業務連絡や要望のヒアリング、改善提案 等
・オペレーション管理：業務フローやルールの整備、プロジェクトの業務設計 等
・メンバーマネジメント（3～5名）：日々のフォローや採用・教育・チームマネジメント等
・レポート作成：企業へ業務改善や新サービス提案のレポート作成等
・収支管理：プロジェクトの収益管理、成果ならびに工数管理、課題の洗い出しと対策等

■対象プロジェクト
・SaaS系企業のインサイドセールス案件
・人材系企業のDRサービスに関するプロジェクト

担当していただく案件の流れは、仕様確認ミーティングから始まり、業務に関する資料の作成、オペレーター研修、クライアントへの報告、そしてレポートの作成までです。
※基本的には一気通貫でお任せいたしますが、最初からすべてを実施いただく必要はございません。サポートメンバーのSSV（サブスーパーバイザー）と業務を割り振りながら知識やご経験に応じて得意な業務から順次お任せしていきます！

雇用形態：正社員
勤務形態：シフト制
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 ～ 22日
雇用形態 正社員
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  • 求人ID：50866

【サポート（ハイクラス）】ソリューションマーケティング　データ分析担当【Markets】

PwC Japan合同会社

年収 550～900万円 勤務地 東京都
職務内容 同社全体のマーケティング部門において、クライアントとの関係構築に寄与する顧客満足度調査担当ポジションです。

【具体的には】
・企画運営：各グループ会社のニーズに合わせた実施内容の企画、運営手配、お問い合わせ対応など
・結果集計分析：データを分析し、レポート内に示唆を入れ、改善・強化に向けた施策を提案など
・活動推進：実施率・回答率向上に向けた、社内および社外の推進活動　

【部門からのメッセージ】
同社グループのマーケティング部門（Markets）は「クライアントサービスチームのビジネスパートナーとして、収益拡大とブランド価値向上に貢献し、One PwCを推進するために成長し続けるプロフェッショナル集団」を目指しています。
PwC各グループ会社のマーケティングチームは市場や競合の動きを常に把握するとともに、社内外のナレッジを蓄積し、パートナーや各担当との厚い信頼関係を築き上げ、各グループ会社のマーケティング活動を最大化するプロフェッショナルです。
本ポジションは同社全体および各法人の顧客満足度調査担当です。

【働き方】
リモートワーク可（ハイブリッドワークスタイル）、コアなしフレックスタイム制
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：73653

【カスタマーサポート】カスタマーサポート責任者兼企画職

M&Aキャピタルパートナーズ株式会社

年収 520～608万円 勤務地 東京都
職務内容 ミッション
Buyer Matching Platformを通じたスムーズなM&Aマッチングを実現させ、成約件数の最大化を担っていただきます。

仕事内容
Buyer Matching Platformの運営事務局としてご活躍いただき、事業の拡大をチームメンバーと一緒に推進いただきます。

■Buyer Matching Platformでのカスタマーサポート
・同社独自システムの運営（案件掲載対応/提携先からの問い合わせ対応/掲載案件の進捗管理/マッチングした案件の面談設定フォロー/グループ会社の掲載案件対応/掲載後対応）
・オペレーションフローの構築や効率化、外部ベンダーとの調整
・カスタマーサポートチームの組成、マネジメント

※はじめのうちはカスタマーサポート運営をメインに、いずれは運営責任者として監督・指示をお願いする予定です。

■企画の立案・実行
・新規金融機関への掲載案件提案の同行
・提携金融機関の成果創出支援
・社内会議のファシリテーション
・金融機関との案件進捗MTG運営

※具体的には提携先の金融機関との定例ミーティングを行い、ヒアリング及び改善提案を行う。
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業要相談
  • 求人ID：62045

【カスタマーサポート】データ化オペレーション マネジャー候補

Sansan株式会社

年収 672～987万円 勤務地 東京都
職務内容 同社が提供するサービスすべてにおけるコアバリューである「データ化」を統括するDigitization部で、契約データベース「Contract One」、営業DXサービス「Sansan」、インボイス管理サービス「Bill One」などのデータ化運用・改善に携わります。
　
組織のミッション
事業フェーズや事業部からの要望に応じて、KPIであるQCD（Quality、Cost、Delivery）を最適なバランスで実現する仕組みを構築し、磨き上げ、データ化分野で事業成長をリードすることがミッションです。
　
具体的な業務
入社後は「Contract One」、将来的には「Sansan」や「Bill One」などの、データ化やスキャンに関するオペレーショナル・エクセレンスの実現を目指します。

具体的な業務内容は以下の通りです。
・QCDの向上と安定化
・データ化の改善や新規事業におけるプロジェクトリード
・プロダクト関係者との事業計画・事業状況のすり合わせとデータ化ニーズの把握
・オペレーションフローの設計と要件整理
・エンジニアチームとの、データ入力やスキャンシステム要件の整理
まずはマネジャーやチームメンバーとのOJTを通して、現在運用しているオペレーションやシステムロジックの理解を深めていきます。将来的には、QCDの改善やチームのリードを期待します。
雇用形態 正社員
  • フルリモート可 副業要相談
  • 求人ID：75565

【カスタマーサポート】カスタマーサポート責任者候補

株式会社ミラティブ

年収 700～1,200万円 勤務地 東京都
職務内容 外部委託先企業とともに「Mirrativ」のカスタマーサポートを行う上でマネジメントや上流設計を行っていただきます。
・予算やコスト・人員の管理
　・CS部門（外部委託先含む）全体のコスト管理と人員計画の立案・実施
　・外部委託先（1次対応）の品質/パフォーマンス管理および各種業務調整・契約管理
　・カスタマーサポートにおけるチーム全体の目標設定および実行
・サービス品質向上のための改善業務
　・カスタマーサポートに関する各種課題の解決および改善施策の実施
　・開発部門・プロダクト部門への各種改善の働きかけ
・緊急時における業務
　・リスクの高い案件における初動対応・コーポレート部門への連携
　・不具合発生時のプロダクト部門との連携・ユーザー対応
※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応をおこなっています。
※電話や対面でのユーザー対応はおこなっておりません。

勤務時間
フレックスタイム制
・コアタイム：11:30～15:30
・標準労働時間：1日あたり8時間
　※コアタイムを除き6:30～21:30の間で始業および就業の時間は従業員に委ねる（同社規定による）
　※実際には10:30～19:30で勤務している社員が多いです。
　※なお緊急対応で土日、深夜もご対応頂く可能性があります。

リモートワークを導入しておりますが、緊急事案発生や打ち合わせ時はオフィスに出社していただく必要があります。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：72822

【セールス（ハイクラス）】@秋葉原　ゲーム・エンタメ事業部のエリア拠点長

ポールトゥウィン株式会社

年収 500～750万円 勤務地 東京都
職務内容 クライアントや営業と連携し、ゲームのデバッグを行っている事業部の秋葉原センターでのマネージャーポジションとなります。
現在ゲームデバッグのチームが複数稼働していて、当ポジションでは、マネージャーとして拠点の全体的なマネジメントを担当していただきます。
各プロジェクトにはリーダーがおり、連携を取りながら全体的な人員管理や売り上げ、利益管理、組織改善に向け実行するポジションです。
秋葉原センターは、2023年にオープンした同社最大規模の拠点で、家庭用ゲーム案件をメインとし、その他関連するスマートフォンアプリゲーム、NFTゲーム、PCゲームの案件など、多岐にわたるゲーム案件を取り扱っています。
ご経験を活かし、秋葉原から一緒にゲーム業界を盛り上げていきませんか？

【職務内容】
秋葉原センターのゲームデバッグ事業/カスタマーサポート事業の拡大に向け、
事業戦略・推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務を担って頂きます。
・プロジェクト管理
　└予算管理/分析
・マネジメント全般
　└計画立案（売上・採用）/メンバーマネジメント
・顧客ニーズに併せたサービス立案と提案
　└顧客へのプレゼン/改善提案
雇用形態 正社員
  • 求人ID：72779

【カスタマーサポート】08：オペレーションリーダー（東京）

株式会社Luup

年収 500～700万円 勤務地 福岡県
職務内容 Service Operation部は、Fieldオペレーションチーム(機体の充電や再配置)、リペアメンテナンスチーム、
CSチーム、オペレーション戦略チームから構成される部署です。
Luupのユーザー様に安全に快適に機体をライドいただけるよう、サービスレベルの維持・向上に日々チャレンジしています。
その中で各エリア（東京・横浜・大阪・京都）での日々の機体の配置や充電などのメンテナンスを行い、
リアルサービスを支える根幹の部分を担っているのが、Fieldオペレーションチームとなります。
「オペレーションリーダー（東京）」は関東エリアのオペレーションチームを率いて経験を積んでいただき、今後のサービス拡大の重要な役割を担っていただきます。

【仕事内容】
・オペレーション全般の設計・体制構築及び現場管理
・充電・バッテリー交換・再配置・ポート設置等のオペレーション設計及び現場スタッフへの業務指示
・オペレーションに際して必要となる作業用モビリティ（車・バイク・自転車等）の調達及び維持管理
　（各種備品の在庫・発注管理業務等含む）
・チームスタッフ（業務委託、インターン、アルバイト）の労務管理及び採用業務
　勤怠管理、面接対応等
・定期的な現場稼働
・外部ベンダーマネジメント　※複数会社との折衝・調整業務

＜仕事の魅力＞
・社会的に影響力のある電動マイクロモビリティのシェアリングという新規ビジネスのグロース時期に関わることができる
・責任と裁量権が大きく、事業の根幹となるオペレーションを自身で0から組み立てることができる
・その上でサービスが生まれる、開始する感動の瞬間を味わうことができる
・組織の風通しが良く、活発な意見交換や提案が可能で意思決定が早い環境で働くことができる
雇用形態 正社員