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- リモート要相談 副業要相談
- 求人ID：75416
【ルートセールス】【ビジネスG】カスタマーサクセス＿チーフ
スパイダープラス株式会社
| 年収 | 450～600万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 本ポジションでは、アプリの導入検討段階の支援から、契約後のオンボーディング（勉強会の開催等）及びオプション提案を行っていただきます。 顧客とともに明確なゴールを設定し、顧客を伴走支援していただきます。その過程でSPIDERPLUSを最大限活用し、その価値を体感してもらうことで、さらなるアップセル、クロスセルに繋げて、顧客全体でのDXを実現していきます。 【ミッション】 ・顧客の本質的な成功に向けて支援し続けることです。 ・顧客がSPIDERPLUSを「使いこなせている状態に」なるように伴走します。 ・SPIDERPLUSのオンボーディングを行い、定着・活用度合の分析から活用コンサルティングまで行います。 【業務内容】 ・SPIDERPLUS導入後のオンボーディング、導入支援（勉強会） ・本社（支店）との定例会の実施（活用状況のフォロー） ・活用状況を分析し、活用状況の芳しくない顧客への能動的な支援として、アポイントを設定して、勉強会等を実施する（現場訪問やweb勉強会） ・追加IDの提案やオプションの提案を行う（アップセルやクロスセル） ・これらはAS（営業）との連携により行うケースもある 【このポジションの雰囲気・特徴】 ・それぞれのメンバーは担当顧客を持たず、プロジェクト単位でチームを組成して活動します。 ・顧客の状況に応じて目指すべきゴールは変わるので、いわゆる営業ノルマを持つことはありません。 ・個人ではなくチーム単位での活動になります。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート要相談 副業要相談
- 求人ID：52158
【不動産系専門職】【OH/首都圏】顧客満足推進担当
株式会社オープンハウス
| 年収 | 468～650万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 圧倒的な成長を続ける同社で、今までの経験を活かし、モチベーションの高い社員と切磋琢磨しながら、一緒に不動産業界日本一を目指しませんか。 【募集背景】 首都圏契約件数好調による人員増強及び名古屋エリアにてお客様相談室新設に伴う増員 【業務内容】 同社グループで住宅をご購入いただいたお客様の問い合わせ対応、住宅ローンサポート、不動産決済サポート等、不動産総合実務 【具体的には】 ・お客様相談室担当者としての電話・メール対応、及び面談対応 ・営業担当、設計・施工の技術担当とのリレーション業務 ・住宅ローン手続き、重要事項説明・契約書説明等の不動産実務 お住まいのご購入は、お客様にとって、一生に一度の大きな買い物です。同社のお客様は、初めて購入する方が大半ですので、ローン・税金・重要事項説明・契約内容等、多岐にわたって、お問い合わせの総合窓口として、サポートにあたって頂きます。またグループ管理地の近隣の方々からのお問い合わせもございます。ご契約後のお客様のお声の分析・解析もお手伝い頂きます。営業や設計・施工部門等、関連セクションと協力してスピーディに問題解決を行い、「同社で購入して良かった」とご満足頂けるサービスを、一緒に提供していきましょう。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- 求人ID：80051
【ルートセールス】カスタマーサクセス
freee株式会社
| 年収 | 570～1,000万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。 セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。 【業務内容イメージ】 ・ご契約後のシステム稼働までの実現 ・導入支援プロジェクトの計画の策定から実行、管理 ・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント ・稼働後のさらなる活用の促進 ・追加機能の活用支援 ・担当変更時などの継続的なサポート ・顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行 ・事業・組織グロース戦略 ・メンバー・チームの運営と成長支援 ・解約抑止の策定と実行 【このポジションで働く魅力】 ・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる ・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる ・1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる ・まだまだ発展途上のベンチャーで、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る ・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- 求人ID：71739
【ルートセールス】カスタマーサクセス（バックオフィス経験者向け）
freee株式会社
| 年収 | 570～1,000万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。 セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。 【業務内容イメージ】 ・ご契約後に最速でシステム稼働までを実現する ・導入プロジェクトの計画の策定から実行、管理 ・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント ・稼働後のさらなる活用の促進 ・追加機能の活用支援 ・担当変更時などの継続的なサポート ・顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行 ・事業・組織グロース戦略 ・メンバー・チームの運営と成長支援 ・解約抑止の策定と実行 【このポジションで働く魅力】 ・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる ・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる ・1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる ・まだまだ発展途上のベンチャーで、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る ・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある ※備考：会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- フルリモート可 副業要相談
- 求人ID：89684
【ルートセールス】カスタマーサクセス/ 企画（Global ENS事業 Expert Experienceチーム）
株式会社ビザスク
| 年収 | 450～750万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | Expert Experienceチームは、ご登録いただいているエキスパート（個人）の方に、同社での体験をより良いものとしていただくため、エキスパート目線でプラットフォームの運営・改善を第一に考えているチームです。エキスパート（個人）の登録から活躍まで、社内/社外を巻き込みながら、現状の課題特定～施策実行までを一緒に考え推進いただける方を募集しております。 主な業務内容： 【1】エキスパートサポート ・問い合わせ対応（メール／フォーマット／電話） ・FAQやコンテンツの企画・作成 ・オペレーション改善 【2】エキスパート体験向上のための施策検討 ・エキスパートのデータ、利用状況の分析 ・社内／ユーザーヒアリング／アンケート調査からの課題特定 【3】開発チームと連携し、プロダクト開発（施策の実行） ・開発チームへの情報共有・提案 ・要件定義・レビュー ・リリース後のフィードバック収集、効果測定 ※海外の開発チームと英語でのコミュニケーションが発生します（英語：翻訳ツールを使いながら読み書きができるレベル） キャリアパス： ・マネジメント（管理職） ・プロジェクトマネージャー ・新サービスの企画／推進 など |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート可
- 求人ID：76568
【ルートセールス】正社員_導入オペレーションスペシャリスト（カスタマーサクセス部）
株式会社THIRD
| 年収 | 500～1,000万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 同社は、IT化が遅れがちなレガシー産業の一つであり、日本のGDPの17％（93兆円）を占める巨大産業「不動産・建設業界」のDX化に挑むスタートアップです。AI搭載の建物管理クラウドシステム「管理ロイド」は、大手不動産管理会社を中心に2,500社以上にご利用頂いており、不動産管理実務のペーパレス化、労働生産性改善に貢献し、クライアントから高い評価を得ています。直近では点検効率化や遠隔監視などの顧客ニーズに対応した「遠隔監視オプション」機能をリリースし、システム連携の強化や新たな運用モデルの確立を進めるなど、プロダクトの進化を加速させています。事業成長をもう一段加速させていくため、管理ロイドの導入支援をハンズオンで支援する「導入オペレーションスペシャリスト」の組織体制強化が必要不可欠となっています。 【職務内容】 プロダクトの導入支援に留まらず、DX戦略立案、業務オペレーション再構築、システム連携提案など経営課題解決から部課レベルの個別施策の実行支援まで様々な角度からコンサルティング・カスタマーサクセスを行っていきます。顧客のニーズをもっとも深く理解する立場として、トップマネジメントから現場まで各レイヤー、様々なステークホルダーホルダーとコミュニケーションを取りながらプロジェクトを進め、CX向上を担う重要なポジションです。また、インハウスにいる世界レベルのAIエンジニアや経験豊富なPdMへクライアントからのニーズを適切にフィードバックし、エッジの効いた業界を変えるプロダクト構築を目指しています。 ・エンタープライズ企業向けバーティカルSaasの導入・利用定着・効果顕在化支援 ・（遠隔監視オプション）中央監視装置・外付けセンサーとの連携に向けた導入計画策定や最適なデータフローの設計、システム連携支援 ・クラインアントニーズの収集・要件整理、プロダクトチームへの連携 ・SaaSを軸としたエンタープライズ企業向け、経営課題・業務課題の特定及び改善コンサルティング ・クロスセル・アップセルプランの策定から実行までのサイクルの最適化 ・コミュニケーションマネジメントの設計・実施 【勤務地】 リモート勤務を基本とする ※顧客訪問があるため、首都圏にお住いの方限定となります。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート可
- 求人ID：89440
【ルートセールス】正社員_アカウントマネージャー（エンタープライズ向けカスタマーサクセス）
株式会社THIRD
| 年収 | 500～1,000万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 事業拡大に伴い、エンタープライズ企業向けのカスタマーサクセス体制を強化するため、新たにアカウントマネージャーを募集します。運用フェーズにおいて、クライアントの課題を適切に把握し、社内外の関係者と連携しながら価値提供を最大化できる方を求めています。 【業務内容】 エンタープライズ企業を対象に、導入後の運用フェーズを支援するアカウントマネージャーとして、既存顧客の活用促進・課題解決を通じた、リテンション向上・アップセル機会の創出を担うポジションです。10～20社程度を担当し、大局的な視点を持ちながら、顧客の変化を察知し、適切な提案や社内連携を推進する役割です。 ◇エンタープライズ企業の活用促進・課題解決 ・クライアントの事業・業務課題を特定し、最適な活用プランを提案 ・DX戦略の策定支援や業務オペレーション最適化を支援 ◇顧客リレーションの構築・活用促進 ・10～20社程度を担当し、運用フェーズにおける課題ヒアリング・施策提案を実施 ・クライアントの動きを察知し、適切なタイミングで提案・サポートを提供 ◇アップセル・クロスセルの機会創出 ・顧客の利用状況やニーズをもとに適切な提案を実施 ・セールスチームと密に連携し、商談機会を創出する ◇社内関係者との連携・プロダクト改善への貢献 ・プロダクトチーム、セールスチーム、カスタマーサクセスチームなど社内各所と連携 ・クライアントのフィードバックを集約し、プロダクト改善に貢献 ■勤務体系：フルフレックスタイム制を採用 ■勤務地 ：リモート勤務を基本とする※首都圏にお住いの方限定となります。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート不可 副業不可
- 求人ID：88879
【ルートセールス】◆【東証プライム上場×新規事業領域】カスタマーサクセス※建築・リフォーム業界の経営支援 / 豊富なキ
株式会社エス・エム・エス
| 年収 | 500～850万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 既存顧客に対して自社サービスの活用率向上に向けたフォロー、顧客課題に合わせたクロスセルなどを中心としたカスタマーサクセス業務をお任せいたします。 カウンターパートは経営者や事業責任者などが中心となるため、顧客から相談頂く内容も経営や事業視点での内容が多く、経営課題の解決につながる支援ができているという実感を持ちやすい環境です。 顧客の深い理解や本質的な提案を求められるため難易度は高いですが、事業や経営の視点も持つことができるためビジネスマンとしての市場価値も高められるポジションです。 ▼具体的な業務内容 ・顧客の受注率向上に向けた改善案の提案、フォロー ・顧客課題の解決手段としてのクロスセル（オンライン/オフライン双方） ・自社サービスの活用率向上に向けた長期的なフォロー ・自社サービスへのフィードバック ※顧客のニーズをもとにした新規サービスの立ち上げや既存サービスの改善も積極的に取り組んでいるため、サービス企画や事業責任者を目指したい方にとっても挑戦の機会は豊富にあります。 ▼将来的にお任せしたいこと ・顧客の新規ニーズのキャッチアップ、新規サービスの企画開発 ・自社サービスの活用率UPに向けた戦略の立案 【勤務状況】 出社とリモートワークのハイブリッド体制となっており、出社頻度は部署等によって異なります。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート要相談 副業要相談
- 求人ID：41112
【ルートセールス】【ビジネスG】カスタマーサクセス＿メンバー
スパイダープラス株式会社
| 年収 | 400～600万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 本ポジションでは、アプリの導入検討段階の支援から、契約後のオンボーディング（勉強会の開催等）及びオプション提案を行っていただきます。 顧客とともに明確なゴールを設定し、顧客を伴走支援していただきます。その過程でSPIDERPLUSを最大限活用し、その価値を体感してもらうことで、さらなるアップセル、クロスセルに繋げて、顧客全体でのDXを実現していきます。 【ミッション】 ・顧客の本質的な成功に向けて支援し続けることです。 ・顧客がSPIDERPLUSを「使いこなせている状態に」なるように伴走します。 ・SPIDERPLUSのオンボーディングを行い、定着・活用度合の分析から活用コンサルティングまで行います。 【業務内容】 ・SPIDERPLUS導入後のオンボーディング、導入支援（勉強会） ・本社（支店）との定例会の実施（活用状況のフォロー） ・活用状況を分析し、活用状況の芳しくない顧客への能動的な支援として、アポイントを設定して、勉強会等を実施する（現場訪問やweb勉強会） ・追加IDの提案やオプションの提案を行う（アップセルやクロスセル） ・これらはAS（営業）との連携により行うケースもある 【このポジションの魅力】 ・顧客との距離感が近く手触り感が強く実感できます。 ・顧客の横の繋がりが強く、一つの商談の良い噂が連鎖し地域や業界の課題を解決している実感が得やすいです。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート要相談 副業可
- 求人ID：89392
【ルートセールス】【法人版サービスのカスタマーサクセス担当者】
株式会社オトバンク
| 年収 | 400～600万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | audiobook.jp法人版サービスのカスタマーサクセス担当として、導入企業の成功を支援し、契約更新率向上とアップセルを推進する業務を担当していただきます ・大手含む導入企業約200社「audiobook.jp法人版」のカスタマーサクセス ・導入支援・オンボーディング ・定着支援・契約更新交渉 ・アップセル提案 ・顧客とのリレーション構築 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート可 副業可
- 求人ID：84025
【ルートセールス】LT各部署/渋谷/営業/ポジションサーチ（法人営業）
レバレジーズ株式会社
| 勤務地 | 東京都 | ||
|---|---|---|---|
| 職務内容 | レバテックの売上最大化を目指す法人営業お任せします。ご経験や希望を鑑みて下記いずれかのチームに配属となります。 【カスタマーサクセス／レバテックダイレクト】 ▼AIを用いたマッチングを実現する中途求人メディアサービスに携わっていただき、顧客の採用 支援をしていただきます。 ・企業がレバテックダイレクトを利用する際のオンボーディング実施 ・既存企業の採用状況について分析を行い、結果をもとに打開策の提案を行うコンサルティング ・企業の課題要素にあわせたオプションプランの企画、提示 ・少数精鋭組織のため、プロダクトの磨き込みや組織開発業務 【カスタマーサクセス／レバテックルーキーメディア（新規事業）】 ▼新卒領域における求人メディアサービスに携わっていただき、プロダクトを活用した顧客の採用 支援をしていただきます。 ・企業がプロダクトを利用する際のオンボーディング実施 ・既存企業の採用状況について分析を行い、結果をもとに打開策の提案を行うコンサルティング ・企業の課題要素にあわせたオプションプランの企画、提示 ・少数精鋭組織のため、プロダクトの磨き込みや組織開発業務 ※上記に加えて新規事業のため新規顧客開拓なども状況によってお任せする可能性がございます。いずれは分業する予定となります。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート要相談 副業要相談
- 求人ID：82913
【ルートセールス】カスタマーサクセス_Wallet Station
株式会社インフキュリオン
| 年収 | 500～790万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 同ポジションは「クライアントとともに新サービスを構想し、実現に対する課題を自社プロダクト『Wallet Station』『CharG』の活用提案によって解決し、付加価値の提供まで導く」ことを目的としています。すでに『Wallet Station』『CharG』を導入いただいている企業に対して、利用活性化の取り組みや機能追加の提案を行います。担当するクライアントの業界・サービスなどを深く理解した上で、『Wallet Station』『CharG』がどのように貢献できるかを顧客視点で考えていただきます。また将来的にはチームマネジメントなどの取り組みにも挑戦いただきたいと考えています。 ＜既存アカウントへの提案営業＞ ・エンハンス対応 ・顧客からの新機能開発の相談および要望のヒアリング ・システム開発部門のマネージャーと連携し、実現方法を提案 ・社会の変化を見据えた顧客対応 ・同社内知見や法改正などのマーケット転換を見据えたアップセル・クロスセルに繋がる顧客への情報提供の実施 ・チャーン対策 ・顧客の事業戦略に沿った情報提供や提案の実施による関係構築、および解約防止活動 【入社後のイメージ】 まずは、ご入社のタイミングで現行のPJをマネージャーとともに担当していただき、提案～受注・システム要件定義前までの業務フローを理解いただきます。 【勤務時間】 フルフレックス・ハイブリッドリモートワークでの勤務となります。基本的にはリモートワークですが、対面が効果的な場合はオフィスに出社し、高いパフォーマンスを発揮できるようフレキシブルな働き方を推奨しています。1日の勤務時間も定めがなく、家庭の都合によって勤務時間の変更や短縮、中抜けが可能で、さまざまな生活スタイルに合わせた勤務ができる環境です。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- 求人ID：74735
【ルートセールス】カスタマーサクセス Ops
株式会社HRBrain
| 年収 | 600～800万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | ・同社のカスタマーサクセスチームをより良い組織に創り上げる事 ・カスタマーサクセス活動最適化のために関わるシステム、オペレーション全体の設計、改善 ■社内でのキャリアステップのイメージ フロントチームである『CMS(カスタマーサクセスマネージャー)』がより効率的に成果を生み出すための 円滑な運用維持や支援業務を担っていただきます。 ご希望があれば、カスタマーサクセス組織以外のビジネス各部門での Opsとしてご活躍いただくことも可能です。 ■業務内容 カスタマーサクセス Ops（変更の範囲：開発業務を除く同社業務全般） ■業務詳細 入社当初はカスタマーカスタマーの業務フローの改善に従事いただきます。 ・カスタマーサクセスのプロセス整備 ・カスタマーサクセスに関わる情報の各チームの共有 ・カスタマーサクセスへ入社された方のオンボーディング対応 ・上記に係るCMSや他部署とのコミュニケーション ご希望の方へは下記業務も担当することができます。 ・顧客データの分析 ・カスタマーサクセスの施策結果の分析 ・データ分析に基づくカスタマーサクセスの戦略立案 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- 求人ID：33020
【ルートセールス】カスタマーサクセス
株式会社HRBrain
| 年収 | 400～800万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 同社を導入頂いているお客様に対して、CSM（カスタマーサクセスマネージャー）として担当クライアントのカスタマーサクセスに従事頂きます。 また、同社のカスタマーサクセスチームががよりよいものになるよう、チームインプルーブメントも重要な業務になります。 ■対顧客業務 オンボーディング（サービス活用開始までのサポート） 顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案 トレーニングの実施（ユーザーに向けた利用説明会）企画 運用ルール、顧客DBを活用した営業戦略の提案 同社活用の最大化、人材育成と事業成長支援 人事評価運用、目標設定に関するアドバイス 新機能リリースに伴う利用促進の支援 ■対社内業務 業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成 サービス運営に関わる業務改善、企画 品質向上を目的とした社内提案 【ポジシションの魅力】 SaaS業界におけるカスタマーサクセスとして、深く広いスキルを身につける事が出来ます。カスタマーサクセス業務範囲定義は各社違いますが、同社では導入支援から運用におけるコンサルティングまで一気通貫で行っているためです。CSMとしてのキャリアははもちろん、PdM等へのキャリアチェンジも可能です。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート要相談 副業要相談
- 求人ID：86103
【ルートセールス】カスタマーサクセス（勤怠領域担当/新規事業立ち上げフェーズ）
株式会社SmartHR
| 年収 | 467～1,050万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | SmartHR をご契約中のお客様に対してオンボーディング、活用促進を行っていただきます。 お客様が目指す状態の実現に向けてプロダクトとサービスを最大限活用しの主体性を持ったアクションを実行していただきます。 お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。 【業務内容】 ◇勤怠機能のオンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ◇オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ◇導入プロセスの改善及び機能提案 ◇継続利用に向けたアプローチ・対応 ◇新機能のご提案、機能利用率の向上施策の実行 ◇プロダクトフィードバックを通した機能改善、新機能構築への貢献 【新規事業立ち上げポジション】 新規事業の新たな取り組みとして組織立ち上げての動きとなります。カスタマーサクセス活動のみならず、チームビルディング、業務プロセスの構築、カスタマーサクセス向けの支援体制の構築などにも携われるポジションです。限られた人数での運営のため、すぐに活躍できる人材を求めています。 ■働き方 ・フレックスタイム制 （コアタイムなし） ・リモートワークOK（フルリモートワークは不可となります） |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート要相談 副業要相談
- 求人ID：88097
【ルートセールス】【Findy Freelance事業部】カスタマーサクセス マネージャー候補
ファインディ株式会社
| 年収 | 550～800万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | ・現在FindyFreelance事業部では約50名所属しておりカスタマーサクセスは法人担当としてすでに導入いただいている企業を1人あたり50社程度担当します。担当企業と議論を進めながらエンジニア組織課題の解決として業務委託エンジニアの活用ニーズと案件をいただき、早期に稼働決定に向けてユーザー提案していくのが主な役割です ＜チームについて＞※2025年3月時点 セールス（約7名）：新規導入企業の最大化をミッション カスタマーサクセス（約15名）：導入済み企業への稼働決定最大化をミッション ユーザーサクセス（約20名）：フリーランスエンジニアとの面談を担当 マーケティング（約5名）：法人/ユーザーの集客を担当 ■解決したい課題 ・導入企業が増加に伴い、メンバーの増員が予定される中で非連続な成長の戦略立案・実行をお任せできる人員が不足している ・マネジメント領域に強みのある方をお迎えし、組織強度を上げていきたい ■具体の業務内容 ・顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ～運用に向けた支援 ・顧客の採用成功に向けた採用課題の特定と適切なソリューション提案 ・導入/活用プロセスの改善やプロダクトへの顧客のフィードバック収集など ・ユーザーサクセスと連携し、ユーザーの提案を行う ・利用企業向けのイベントの企画・実行を行う ・チームメンバーの育成や採用などのマネジメント業務 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート要相談 副業要相談
- 求人ID：88931
【ルートセールス】【ベクトルデジタル/トライハッチ出向求人】カスタマーサクセス（東京支店配属）
株式会社ベクトル
| 年収 | 400～600万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 同社が2025年4月にリリース予定である、完全ノーコードで縦横スワイプ対応のWebサイト制作ツール「SwipeKit」をご契約するお客様に対するカスタマーサクセスを担っていただきます。 カスタマーサクセスメンバーとして店舗の集客力を向上すべく、顧客満足度UPや担当顧客の活用支援と継続利用を促進していただく職種となります。 【具体的な仕事内容】 ・「SwipeKit」の導入～成果創出～継続利用までを一貫して支援いただきます。 ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を支援・促進する ・活用率/利用率が低いお客様に対する活用/利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入フロー/プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・追加機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル/クロスセル活動 【配属について】 所属：ベクトルデジタル本部所属（正社員） 配属先：ご入社後、ベクトルデジタル事業部内子会社株式会社トライハッチへの出向となります。 ※週2回程度のリモートワークも可能です。 ※入社後1ヶ月程度はフル出勤して頂き、会社や社員、お仕事を理解して頂きます。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- 求人ID：88387
【ルートセールス】カスタマーサポートマネージャー
freee株式会社
| 年収 | 690～1,100万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。 また、バックオフィスにまつわる法改正や新しいユーザー層に向け、日々新機能及びプロダクトリリースを行なっており、変化が激しくチャレンジ要素の多い環境となっております。 決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。 【業務内容イメージ】 ・自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善 ・カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント ・新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計 ・ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む） ・その他、上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど 【このポジションで働く魅力】 ・顧客に最も近いところで施策の立案～実行することができます。ユーザーの声から課題を見つけ、改善ができれば感謝の声を直接ユーザーから聞くことができます。 ・オペレーション x テクノロジーを突き詰めていくことができます。技術系を含め他部署と連携し、CRMやOCR、chatGPTの更なる活用可能性にトライすることが可能です。 ・組織設計や人材育成、カルチャーの醸成にも取り組むことができます。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- 求人ID：88957
【コンサルティングセールス】【M3AI / AIラボ】技術営業スペシャリスト
エムスリーAI株式会社
| 勤務地 | 東京都 | ||
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 同社はエムスリー株式会社とクラウドPACS企業のPSP株式会社とのジョイントベンチャーです。エムスリーAIラボと提携企業との事業化したAIプラットフォーム事業をスピンアウトする形で22年4月にJVを設立しました。 ・優れた医療AIサービスを、病院からクリニックまでシステム環境の制約を受けることなく幅広く利用できる医療AIプラットフォーム事業を推進しています。 ・2022年1月時点で既に臨床現場100万検査のAI解析を実現し、国内最大のAIプラットフォームのポジショニングを築いています。 ・国内外の優れたAIベンダーとアライアンスを締結し、日本の臨床ニーズにあった製品を取り揃え、大学病院から地域の基幹病院、クリニックまで、医師を中心とした医療従事者に販売を行っています。 ■職務概要 所属：エムスリーAI株式会社 ※ご担当いただく業務内容によってはエムスリー株式会社のAIラボに兼務出向していただく可能性があります 医療AIを活用した医療機器の市場拡大をリードする技術営業ポジションです。最先端のAI技術を活用した医療機器を、いち早く臨床現場に届けることを通じて医療現場の課題解決に取り組みます。 技術営業を軸に、マーケティング・アライアンス・カスタマーサクセス業務まで幅広く担当していただきます。 ・国内外の優良AIベンダとのアライアンス業務 ・パートナー医療機関とのAI評価並びにマーケット調査 ・医療機関への製品導入及び組織における導入体制の構築 ・代理店パートナーマネジメント及び推進のリード ・事業拡大におけるフィジビリティの実行 ※年齢は20代～30代前半を想定 ■在宅勤務会社が定める条件を満たす場合に、在宅勤務を認める（必須出社日数あり） |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート要相談 副業要相談
- 求人ID：89004
【コンサルティングセールス】CS・コンサルティング領域の事業開発
株式会社アサイン
| 年収 | 400～1,200万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 「PERSONA」の事業中核メンバーとして、カスタマーサクセス業務や組織構築やコンサルティングサービスの立ち上げをお任せします。 顧客の採用成功をミッションに顧客へのフォローやコンサルティング業務では「採用プロセス設計」「アトラクト設計」「面接官育成」などを軸としたクロスセルやデリバリーを行っていただきます。 事業開発フェーズのため、組織構築や仕組み構築など事業の中核を担うことが可能です。 【具体的な業務内容】 ・導入サポート ・導入後のフォローや採用選考に向けたコンサルティング業務 ・コンサルティングサービスへのクロスセル ・コンサルティングサービスのデリバリー - 採用戦略の検討 - 母集団形成の拡大のための施策検討 - 選考品質向上のための振り返りと施策検討 - 面接官の育成 など ・CS部隊の組織構築や仕組み構築 ・導入事例インタビュー推進 など ※経験より素質やお人柄を重要視しています。 ■労働時間区分：フレックスタイム(コアタイム無し) |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
