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  • 求人ID：32198

【ルートセールス】カスタマーサクセス

ClipLine株式会社

年収 550～800万円 勤務地 東京都
職務内容 同社のカスタマーサクセスのミッションは、プロダクトの使い方をお伝えすることやクライアントからの問い合わせにお答えすることではなく、クライアントの事業課題を理解し、プロダクトや映像を活用してクライアントと一緒にその課題を解決していくこと、クライアントが目指す成果の実現に貢献することです。
同社のクライアントは幅広い産業、業種に広がってきており、それに伴いカスタマーサクセスにもより高い対応力、提案力が求められていきます。
より多くの幅広いクライアントに価値を提供するため、カスタマーサクセス組織の強化を共に推進していただける仲間を募集します。

【業務内容】
担当のクライアントを持ち、クライアントの課題解決・成果創出のための伴走支援
クライアントの事業課題の分析（データ分析やヒアリング等による体系的な分析・整理）
クライアントの課題解決に向けたABILIの用途設計、運用設計
クライアントのABILIの活用向上に向けた用途の提案、伴走支援
クライアントとのハブとしてABILIプロダクトやサービスの課題発見、改善提案
カスタマーサクセス組織の強化に向けた業務プロセス改善や新サービスの構築
クライアントからのプロダクトへのフィードバックを踏まえたプロダクト開発チームとの連携
セールスプロセス改善を目的としたセールスチームとの連携
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：82913

【ルートセールス】カスタマーサクセス_Wallet Station

株式会社インフキュリオン

年収 500～790万円 勤務地 東京都
職務内容 当ポジションは「クライアントとともに新サービスを構想し、実現に対する課題を自社プロダクト『Wallet Station』『CharG』の活用提案によって解決し、付加価値の提供まで導く」ことを目的としています。すでに『Wallet Station』『CharG』を導入いただいている企業に対して、利用活性化の取り組みや機能追加の提案を行います。担当するクライアントの業界・サービスなどを深く理解した上で、『Wallet Station』『CharG』がどのように貢献できるかを顧客視点で考えていただきます。

＜既存アカウントへの提案営業＞
・エンハンス対応
　- 顧客からの新機能開発の相談および要望のヒアリング
　- システム開発部門のマネージャーと連携し、実現方法を提案
・社会の変化を見据えた顧客対応
　- 同社内知見や法改正などのマーケット転換を見据え、かつアップセル・クロスセルに繋がる顧客への情報提供の実施
・チャーン対策
　- 顧客の事業戦略に沿った情報提供や提案の実施による関係構築、および解約防止活動

【入社後のイメージ】
まずは、ご入社のタイミングで現行のPJをマネージャーとともに担当していただき、提案～受注・システム要件定義前までの業務フローを理解いただきます。

フルフレックス・ハイブリッドリモートワークでの勤務となります。
基本的にはリモートワークですが、対面が効果的な場合はオフィスに出社し、高いパフォーマンスを発揮できるようフレキシブルな働き方を推奨しています。
1日の勤務時間も定めがなく、家庭の都合によって勤務時間の変更や短縮、中抜けが可能で、さまざまな生活スタイルに合わせた勤務ができる環境です。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：75707

【ルートセールス】【東京/業界No.1/b→dash】 カスタマーサクセス (カスタマーエンジニア)　※エンジニア歓迎

株式会社データＸ

年収 700～980万円 勤務地 東京都
職務内容 新たに開始した自社プロダクト「b→dash」の運用支援サービスにおいて、データのスペシャリストとして、b→dashのデータ構築や、コンテンツ作成などをお任せします。
IT領域における専門性を発揮し、より高品質なサービスを提供することで、クライアント企業様によりb→dashの価値を感じて頂くべく業務にあたっていただきます。

■お願いしたい業務
新たに開始した、クライアント企業様のb→dash運用支援サービスにおいて、b→dash導入や運用支援をお任せします。
また、サービスの商品化に向けた型化や、チームの納品品質管理など、新規サービスの立ち上げを一緒に担って頂ける方を募集しています。
＜具体のイメージ＞
・データ構築
・コンテンツの作成
・チームの納品品質管理
・業務の型化
・開発チームへのプロダクトへの改善提案
・クライアント企業様へのさらなる価値提供のための新規メニューの提案
・高難易度の運用代行作業の遂行 （顧客折衝含む場合あり）
※クライアント対応は、カスタマーサクセス部門の別チームがメインで担当しますが、ご経験やスキルに応じ、クライアント対応も一部ご実施いただく可能性がございます。

■仕事のやりがい/魅力
・マーケティングとして価値のあるデータ/コンテンツ納品を行うことで、お客様のビジネスにダイレクトに貢献できる点
・導入支援を型化し、「商品化」を行う経験
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：75416

【ルートセールス】【ビジネスG】（チーフメンバー）カスタマーサクセス

スパイダープラス株式会社

年収 450～600万円 勤務地 東京都
職務内容 本ポジションでは、アプリの導入検討段階の支援から、契約後のオンボーディング（勉強会の開催等）及びオプション提案を行っていただきます。
顧客とともに明確なゴールを設定し、顧客を伴走支援していただきます。その過程でSPIDERPLUSを最大限活用し、その価値を体感してもらうことで、さらなるアップセル、クロスセルに繋げて、顧客全体でのDXを実現していきます。

【ミッション】
・顧客の本質的な成功に向けて支援し続けることです。
・顧客がSPIDERPLUSを「使いこなせている状態に」なるように伴走します。
・SPIDERPLUSのオンボーディングを行い、定着・活用度合の分析から活用コンサルティングまで行います。

【業務内容】
・SPIDERPLUS導入後のオンボーディング、導入支援（勉強会）
・本社（支店）との定例会の実施（活用状況のフォロー）
・活用状況を分析し、活用状況の芳しくない顧客への能動的な支援として、アポイントを設定して、勉強会等を実施する（現場訪問やweb勉強会）
・追加IDの提案やオプションの提案を行う（アップセルやクロスセル）
・これらはAS（営業）との連携により行うケースもある

【このポジションの雰囲気・特徴】
・それぞれのメンバーは担当顧客を持たず、プロジェクト単位でチームを組成して活動します。
・顧客の状況に応じて目指すべきゴールは変わるので、いわゆる営業ノルマを持つことはありません。
・個人ではなくチーム単位での活動になります。
雇用形態 正社員
  • リモート可
  • 求人ID：82790

【コンサルティングセールス】【恵比寿】新規事業のカスタマーサクセス◆事業立上げフェーズ／キャリア支援団体エンカレッジと包括的業務

株式会社RECCOO

年収 400～600万円 勤務地 東京都
職務内容 ■ポジションの魅力
・新規事業への配属：ローンチ3年目となる新規事業のカスタマーサクセスとして、全社の中核となる事業を伸ばしていくチャレンジングな環境で働くことができます。
・幅広い業務の経験：カスタマーサクセス業務以外にも、SQLやスプレッドシートを利用したデータ分析、営業戦略立案や営業促進、企業/学生へのマーケティングなど幅広い業務に携われます。
・英語を業務で使える：外国籍エンジニアが多く所属をしているため、英語でのコミュニケーション機会があります

【業務内容】
同社のダイレクトリクルーティングサービスをご利用いただいている既存のお客様が対象となります。具体的なカスタマーサクセスの実務としては、下記のようなイメージとなります。

・セールスからユーザーを引き継ぎ、関係構築、サービスの効果的活用に向けたオンボーディングやアクティベート、顧客の目標達成のための提案実施
・ユーザー側の課題・ペインを吸い上げ、エンジニア、プロダクトマネジャーと共有することで、より良いUI・UXの実現にむけて改善開発を主導
・より効果的なサービス運営に向けたデータ分析と意思決定のため、収集すべきデータの選定といった情報環境整備にも携わる
・ユーザーのリピート、アップセル、クロスセルにつなげるため、自社商材についても幅広い知識を蓄え、ユーザーにとって最適案ソリューションを全社リソースの中から提案し、顧客の成果最大化を実現する
・カスタマーサクセス業務以外にも、学生集客のためのマーケティングや事業戦略立案、見直し、営業戦略など、新規事業ならではの多岐にわたる業務にも取り組んでいただきます

■簡易フレックス勤務（始業時間を～11:00で調整可能）
■リモート勤務可
雇用形態 正社員
  • リモート不可 副業要相談
  • 求人ID：69999

【コンサルティングセールス】【医療】セールス（東京/大阪）

株式会社DONUTS

年収 300～700万円 勤務地 東京都
職務内容 クリニック向けクラウド電子カルテ『CLIUS』のセールスを募集します！
未来の医療サービスを一緒に創り上げていきませんか。

『CLIUS』はサービス提供から5周年を迎え、市場ニーズに伴い機能拡充させながら成長してまいりました。
今後はさらなるシェア拡大と事業成長を担う重要なポジションとして、DXコンサルティングセールスの増員を計画しております。

体調が優れず病院を訪れる際、スムーズかつ正確な診断を受けたいと誰しもが望むものだと思いますが、まだまだ医療業界のインフラは改善の余地をたくさん残しています。

医療現場のDX化に直接携われますので、自分や家族が患者の立場だったらこうあってほしいと感じることを、ぜひ形にしていってください

■業務内容：
・電話やメールを用いた医療機関への提案フォロー
・遠隔ツールを用いたオンライン上でのデモンストレーション
・医療機関をターゲットとした訪問による提案業務
・電子カルテ契約後の導入コンサルティング
・導入SEやインストラクターのフォロー業務
・セミナーや展示会等の補助業務
雇用形態 正社員
  • フルリモート可 副業可
  • 求人ID：67866

【ルートセールス】【カンリー】カスタマーサクセス／マネージャー

株式会社カンリー

年収 560～880万円 勤務地 東京都
職務内容 「カンリー」を導入した飲食店、ドラッグストア、カラオケ店、美容院、物流センターなどの大手企業を中心に、ワークオペレーションを設計し、実行までの管理やMEO対策、店舗の口コミ管理など店舗経営における事業効率と集客の課題を解決していくカスタマーサクセス部で、3～4名のチームのマネージャーとして以下の業務をお任せします。

・CSチームのマネジメント業務
・CS戦略の設計、仕組みの構築、改善
・CSチームの成果創出のリードや生産性向上
・ロータッチ、テックタッチ施策の立ち上げ
・顧客のオンボーディング、トレーニング業務（ハイタッチメイン）
・アップセル/クロスセル業務
・提案資料などの各種顧客向けコンテンツの設計、作成
・セールス、マーケ、プロダクトフィードバック

■募集背景
同社が提供する店舗情報一括管理サービス「カンリー」はリリースから約4年で、導入決定店舗数 国内外55,000店舗以を超え急拡大を続けており、店舗ビジネスを展開されているクライアントに対しての高い価値を提供し続けています。
店舗経営における集客や事業効率の課題を提案し、単なるクライアントサポートに留まることのない経営パートナーとして価値を発揮できる強固な組織体制を構築することを目指すため、事業部長直下の元チームを牽引していただける方を募集しています。

※週2日リモート勤務可能
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：47098

【ルートセールス】カスタマーサクセス（エンタープライズ領域/東京勤務）

株式会社SmartHR

勤務地 東京都
職務内容 同社の活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる

■課題の例
各種業務において紙が介在しており、その印刷～仕分け～配送～回収～データ化という一連の業務負荷が高い
データが散在している、データ化されていてもフォーマットがバラバラになっているなど、人事データを経営戦略に十分に活用できる状態になっていない

【業務内容】
カスタマーサクセスマネージャーとして、SmartHRをご導入いただいたエンタープライズ~MMB領域のお客様の成果創出にコミットしていただきます。
具体的には...
ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援）
契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：77690

【ルートセールス】【AI】カスタマーサクセス（マネージャー候補）

株式会社ジーニー

年収 800～1,200万円 勤務地 東京都
職務内容 カスタマーサクセスマネージャー候補として、通常のカスタマーサクセス業務に加え、組織をリードいただき、顧客と同社CS組織の成長促進に向け、以下業務をお任せいたします。
[具体的な業務内容]
・顧客オンボーディング：新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。
・技術サポート：顧客からの技術的な質問や問題に対応します。コードの生成や解説、改善提案、バグチェックなど、顧客が製品を効果的に使用できるよう支援します。
・顧客の成功のための戦略立案：顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。
・顧客向けプロンプトの作成代行と設計：顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートします。これには、顧客の要望を理解し、それを具体的なプロンプト設計に落とし込む能力が求められます。
・CSの各種仕組みづくりや企画：顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、顧客向けのプロンプト作成代行や設計、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。
・エクスパンション(アップセル/クロスセル)の機会の特定と提案：顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。
・CS組織のマネジメントおよび組織改善：カスタマーサクセスチームのメンバーをリードし、チームのパフォーマンスを最大化します。また効率的な業務フローを設計・実行し、プロセスの最適化を図り、PDCAサイクルを回して継続的な改善を行います。
・数値分析とレポーティング：KPIやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行い、経営陣へのレポーティングを行います。
働き方：出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
※本ポジションは、同社にて採用後、JAPAN AI株式会社への出向となります（勤務地・勤務時間は同社と同一です）
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：67468

【ルートセールス】【Findy Career 事業部】カスタマーサクセスマネージャー候補

ファインディ株式会社

年収 600～800万円 勤務地 東京都
職務内容 同社のカスタマーサクセスはお客様と二人三脚で課題に取り組み、企業のエンジニア採用を成功に導きます。定期的なミーティングやチャットでのコミュニケーションなどの手厚いサポートが特徴です。カスタマーサクセスのメンバーはビジネス職ですが、データ分析やエンジニアリングに関する知識を積極的に学び、業務に活かしています。

【お任せしたい業務】
・顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ～運用に向けた支援
・顧客の採用成功に向けた採用課題の特定と適切なソリューション提案
・導入/活用プロセスの改善やプロダクトへの顧客のフィードバック収集など
・ユーザーサクセスと連携し、ユーザーの提案を行う
※上記以外にも、ご経験・スキル・ご希望に合わせて業務をお任せいたします

◇こんな経験を積める環境です！
・最新のテクノロジーやエンジニア採用に関する知識のほか、エンジニアリングの知識やデータ分析のスキル等を身につけられるので、ご自身の市場価値UPにもつながります。
・事業・組織とも急拡大しているフェーズを迎えている同社。プロダクトや組織づくりに関われるチャレンジングな環境に身をおくことで、キャリアアップを実現できます。
・採用を通じて、日本を代表する大企業のDXやスタートアップの成長への貢献を実感できるほか、「エンジニア人材の不足」という社会課題の解決にも直接貢献できます。
・グローバル展開や新規事業も推し進めている変化に富んだ面白いフェーズです。将来的には、マネジメントや他事業部へのキャリアパスも選べます。

※時差出勤制度あり（8:00～10:00にて30分単位で稼働開始時間を選択可（1ヶ月毎に変更可、一部部署では8:00～11:00で選択可）
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業不可
  • 求人ID：37014

【ルートセールス】1.06_カスタマーサクセス

株式会社助太刀

年収 400～1,000万円 勤務地 東京都
職務内容 アプリ『助太刀』を利用する法人企業様を対象としたカスタマーサクセス（顧客の課題解決を目的とした、営業活動）の実行、仕組みづくりを担当していただきます。より良いサービスにしていくファーストステップとして、ユーザーニーズを拾い、開発や営業・マーケティングと連携していく非常に重要な仕事になります。

具体的には、
・オンボーディング（導入支援）
・アダプション（活用支援）
・コンサルティング
・更新商談
・アップセル/クロスセル（プランアップや別商材の提案）
などの運用をお任せします。

また、上記の業務の効果的に実行するために、
・サクセスの再定義、サクセスロードマップの作成
・サクセスロードマップに沿ったコンテンツや機能の実装
・マニュアル、サポートの機能の実装
・顧客ステージングの定義、ヘルススコアの作成
などの仕組みづくりにプロジェクトベースで参画していただくことも可能です。
雇用形態 正社員
  • 求人ID：81975

【ルートセールス】03_カスタマーサクセス_企業年金コンサルタント

株式会社ベター・プレイス

年収 500～550万円 勤務地 東京都
職務内容 福祉業界（介護・保育）、中小企業を中心とした既存顧客に対しての利用促進企画の提案
※提案先の案件獲得は別部隊の営業がいるため、新規開拓やテレアポなどはございません。
企業年金に係る厚生労働省厚生局への申請と届出に関する事務業務

■具体的な仕事内容
◇サービス導入時の制度設計
◇従業員向けの説明会実施・加入促進
◇制度・加入手続きに関するコンテンツ・ツールの作成
◇申請書類、届出書類の作成等
◇企業の就業規則等の規程の編集・確認・作成
◇各種書類の郵送準備
◇説明会開催回数（ほぼWeb開催）

■業務で使用するツール
Excel・PowerPoint・kintone・zoom・Wordpress

■週2～3日テレワーク可能
■フレックスタイム制あり
コアタイム：10:00～16:00
フレキシブルタイム：5:00～10:00/16:00～22:00
※試用期間中は、9:00～18:00の固定時間制。
雇用形態 正社員
  • 求人ID：81923

【ルートセールス】【京都】【第二新卒・未経験歓迎】【京都】求人広告マーケティング/カスタマーサクセス

株式会社DYM

年収 336万円～ 勤務地 京都府
職務内容 企業の採用マーケティングの既存顧客との定例会・対応を行います。
同社が抱えている既存顧客の担当者として最適な広告運用を行うために現状分析と改善施策を日々繰り返し、 お客様の出している広告効果を最大にします。
定例会ではレポート等もこちらで作成をし、お客様と密にコミュニケーションを取っていきます。

【職務詳細】
■誰に：採用部門の責任者やご担当者様
■何を：企業が抱えている課題のすくい上げと解決までのサポート
■どのように：DYMが持っている商材や知識を最大限使い、問題を解決していきます。

【具体的な業務】
こちらの部署では世界的に積極的に活用されているindeed＋、上場企業のカカクコム社が新規事業で出してCMでお馴染みの求人ボックス、LINEヤフー社が手掛けているスタンバイ、履歴書・職務経歴書作成ツール人気No.1のヤギッシュ社の新規事業ヤギオファー、その他コールセンターや同社のサービス等様々な採用求人広告のサービスをお客様にご利用いただいており満足度向上・問題解決をするべく法人のフォロー対応をしていただきます。

3ヶ月間のプロジェクトから年間プロジェクトまで幅広く、各プロジェクトを成功すべく動いていきます。マーケティングチームとカスタマーサクセスのミックスにより、よりお客様満足度を高めることが目標です。

■キャリアパス
組織が拡大していく中でマネージャーとなり部下を持つことも可能です。

※未経験・第二新卒を中心に採用を強化しています！
雇用形態 正社員
  • 求人ID：81767

【ルートセールス】スピーダ - カスタマーサクセス(法人営業・マーケティング部門向け)～製品活用/組織支援コンサルティ

株式会社ユーザベース

年収 615～815万円 勤務地 東京都
職務内容 ユーザーの法人営業・マーケティング周辺の課題に対し、『スピーダ 顧客企業分析/顧客データハブ』・『スピーダ 営業リサーチ』をベースとした活用提案をすることを主とし、具体的には下記を想定しています。

・活用プロジェクトの提案/合意
　・Salesと連携しながら顧客の事業戦略を把握し、戦略に即した『スピーダ 顧客企業分析/顧客データハブ』の活用ポイントを整理
　・活用プロジェクトを進めるにあたり、先方の各担当者を確認し、必要な調整を実施
・活用プロジェクトの振り返り
　・決裁者やプロジェクトオーナーとプロジェクトの振り返りを行い、顧客がPDCAを回していく為のレビューや追加支援を決定
・契約継続提案
　・ご契約期間中に実施したターゲットへの施策やデータ整備などの導入効果を顧客と整理し、次年度プランの提案を行う
・タスクイメージ
　・顧客商材のターゲット作成
　・ターゲット戦略実行の為のSalesforce等オペレーション整備（テクニカルサポートチームフォローあり）
　・ターゲット戦略に対するマーケティング施策設計のアドバイス、ディスカッション
　・営業組織へのターゲットに対するアプローチのフォロー（仮説構築力の研修、企業調査の操作方法レクチャー）
　・ターゲット戦略振り返りの為のフォーマット提案（スプレッドシート、ダッシュボードなど）
　・契約更新に対する支援

※リモート、出社ハイブリット型勤務（丸の内オフィスへの出社頻度：現状は週に1～2回程度）
※所定労働時間：8時間（コアタイムなしのフルフレックス制度）
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業可
  • 求人ID：61426

【ルートセールス】カスタマーサクセス｜ココナラ法律相談

株式会社ココナラ

年収 400～570万円 勤務地 東京都
職務内容 営業チームで新規アカウント獲得後、アカウントプランニングから担当いただき、アカウントの満足度向上・売上最大化を担当いただきます。同一法律事務所内での追加提案、営業スキルを生かした法人新規アカウント獲得など、一部の新規アカウント獲得営業を担当いただく場合もあります。また、チーム全体の業務オペレーション設計や、サービス企画・施策立案にも関わっていただきます。
■具体的には
・担当弁護士アカウントの課題・ニーズ把握と、それに対する適切な広告内容の提案に伴うライターディレクション及び進行管理
（担当顧客300名程度／一月あたりの注力対象は20名程度）
・担当弁護士へのオンボーディングと導入支援
・担当弁護士アカウントの広告効果モニタリング・改善提案などを通した満足度・継続率向上
・担当弁護士アカウントへのアップセル・クロスセル、追加提案機会の特定と実行
・弁護士ニーズの事業へのエスカレーション（市場ニーズ・期待に合ったサービスへ進化するための情報収集）

■どんな人と関わるか
社内外問わず、様々な方とコミュニケーションを取っていただくポジションです。
・顧客
　・弁護士、弁護士事務所のマーケ担当・事務員・コンサルタントなど（顧客とのコミュニケーションは、電話やメールが7割程度・zoomなどが3割程度です）
・社内
　・営業担当：顧客獲得情報の相互共有、営業追加獲得に向けての情報交換・連携など
　・営業企画担当：営業獲得最大化のための施策相談・連携など
　・プロダクト担当：顧客ニーズの共有、弁護士向け機能開発の提案・相談・連携（QA/UCなど）
・外部パートナー
　・販売代理店：一部の営業活動を代理店と一緒に行なっているため、情報連携及びクオリティ管理など
　・ライター、カメラマン：一部の広告制作において外部へ依頼をしているため、情報連携及びクオリティ・納期管理など
雇用形態 正社員
  • リモート可
  • 求人ID：77015

【ルートセールス】カスタマーサクセス

株式会社Legalscape

年収 500～1,000万円 勤務地 東京都
職務内容 同社のビジネスチームにおけるカスタマーサクセス部門として、同社プロダクト「Legalscape」導入後のオンボーディング・利用促進・リニューアル・アップセルなどを担っていただくポジションとなります。現在チームはカスタマーサクセス3名、カスタマーサポート1名の4名体制で行っております。

【当ポジションで得られる経験】
「Legalscape」は日本の法律実務の第一線で活躍しているプロフェッショナル（弁護士、法務パーソン）に対して、法律実務の根幹中の根幹であるリーガルリサーチを革新するサービスを通じてダイレクトにインパクトを与え、感動していただける唯一無二のプロダクトであり、カスタマーサクセスはその顧客接点を担う重要な役割です。今まさに業界変革のタイミングで、参画いただくことは市場にとって大きなインパクトを残すような経験ができます。

【業務詳細】
リーガルリサーチツール「Legalscape」のカスタマーサクセスとして、顧客への活用促進やアップセル提案の企画から実行までをお任せします。顧客のニーズを理解し、最適なソリューションを提供することで、顧客満足度の向上と継続利用の促進を目指します。

【業務例】
新規導入クライアントへのオンボーディングの実施／既存フローの改善
オンボーディング完了後のクライアントの利活用支援
利用率が低い顧客に対する利用促進支援
クライアントの課題・プロダクトフィードバック収集／プロダクトチームへの機能改善提案
契約更新に向けたアプローチ・対応
オプション機能の提案、プロダクト・マーケティング・セールスと連携したアップセル活動
チャーン見込み顧客の分析・検知とチャーン阻止施策の立案と実行
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：80231

【ルートセールス】【大阪】【ビジネスG】（大阪チーフメンバー）カスタマーサクセス

スパイダープラス株式会社

年収 450～600万円 勤務地 大阪府
職務内容 本ポジションでは、アプリの導入検討段階の支援から、契約後のオンボーディング（勉強会の開催等）及びオプション提案を行っていただきます。
顧客とともに明確なゴールを設定し、顧客を伴走支援していただきます。その過程でSPIDERPLUSを最大限活用し、その価値を体感してもらうことで、さらなるアップセル、クロスセルに繋げて、顧客全体でのDXを実現していきます。

【ミッション】
・顧客の本質的な成功に向けて支援し続けることです。
・顧客がSPIDERPLUSを「使いこなせている状態に」なるように伴走します。
・SPIDERPLUSのオンボーディングを行い、定着・活用度合の分析から活用コンサルティングまで行います。

【業務内容】
・SPIDERPLUS導入後のオンボーディング、導入支援（勉強会）
・本社（支店）との定例会の実施（活用状況のフォロー）
・活用状況を分析し、活用状況の芳しくない顧客への能動的な支援として、アポイントを設定して、勉強会等を実施する（現場訪問やweb勉強会）
・追加IDの提案やオプションの提案を行う（アップセルやクロスセル）
・これらはAS（営業）との連携により行うケースもある
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業要相談
  • 求人ID：77434

【ルートセールス】コンシェルジュ（発注側企業向きカスタマーサクセス）｜PRONIアイミツ・PRONIアイミツSaaS

PRONI株式会社

年収 400～650万円 勤務地 東京都
職務内容 同社は昨年シリーズCでの25.8億円の資金調達を達成し、上場に向けて社内体制を強化しています。また組織も急拡大しており、現在社員数250名（正社員は140名）という規模まで成長を続けてきました。
日々様々なデータが溜まってきている中で、より精度高く発注企業様 / パートナー企業様の双方に納得感のあるサービスになることを目指しており、2024年はこれまで以上に様々な施策を打ち出していきます。
今回は、役務領域での支援実績が厚いPRONIアイミツ事業部と昨年立ち上げたSaaS特化のPRONIアイミツSaaS事業部のいずれかで、発注先の選定に課題を持つカスタマーに向けたサクセス / 提案業務を担っていただける方を募集します。

【主な業務】
◇カスタマーサクセス（発注側企業向き）
・新規サービスの導入、ご発注を検討するカスタマーへの要件や課題のヒアリング
・顧客規模 / フェーズ / 課題を基に発注先候補となる企業の提案
・提案品質向上に向けた、オペレーション改善や各種施策の企画 / 提案
◇具体的な業務の流れ
サイト問合せに対し、お電話で要件ヒアリング。
カスタマーの課題に合わせ、クロスセル提案まで行います。
要件をおまとめし、課題解決に繋がりそうな企業を選定＆ご紹介。
◇カスタマーの職種
マーケティング・広報、新規事業開発、
人事・総務、経営者 etc
◇ご紹介ジャンル
HP制作、アプリ・システム開発、
動画制作、WEB広告、コールセンター、
勤怠管理や経費精算などのSaaSツール etc
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業要相談
  • 求人ID：77432

【ルートセールス】パートナーサクセス（受注側企業向きカスタマーサクセス）｜PRONIアイミツ・PRONIアイミツSaa

PRONI株式会社

年収 450～650万円 勤務地 東京都
職務内容 ◇カスタマーサクセス（受注側企業向き）
・パートナー企業へのサービス利用オンボーディング
・パートナー企業へのサクセス/アップセル/クロスセルに向けた提案
・サービス品質向上に向けた、企画/改善
・新サービス/プラン企画検討

◇具体的な業務の流れ
契約締結後のパートナーと定期的にMTGし、課題感のヒアリング。
PRONIからの提案、実態とパートナーの課題に合わせ、サクセスに向けたプラン提案まで行います。
いただく予算に対して、PRONIからの提供価値を最大化できるよう密にコミュニケーションをとっています。
◇カウンターパートの職種
マーケティング / 営業担当 ~ 責任者
事業企画担当 ~ 責任者 / 経営者 etc
※選考を通して、ご経験 / 希望に合わせてPRONIアイミツ / PRONIアイミツSaaSいずれかへの配属を提案させていただきます。

【チーム・環境】
PRONIアイミツ事業部 パートナーサクセスチーム
：リーダー3人 + メンバー6人（加えてアルバイトさん複数名）
PRONIアイミツSaaS事業部 パートナーサクセスチーム
：リーダー含む4人体制
→少数精鋭のため、短期的には企画など幅広く業務レンジを広げることができ、組織拡大時にはマネジメントに挑戦することも可能です。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：41365

【ルートセールス】【大阪】カスタマーサクセス（大阪勤務）

株式会社SmartHR

勤務地 大阪府
職務内容 ※選考を通じて、「カスタマーサクセス（大阪勤務）」、「カスタマーサクセス（プールドモデルユニット）」のいずれかのポジションでのオファーとなります。

1.「カスタマーサクセス（大阪勤務）」
SmartHRをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。
具体的には、
・オンボーディング（SmartHRを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動

2.「カスタマーサクセス（プールドモデルユニット）」
業務内容は「カスタマーサクセス（大阪勤務）」と大きな差はありません。
プールドモデルユニットの特徴的な点は下記のとおりです。
・ひとりが特定をお客様を担当するのではなく、チームで多数のお客様のSmartHR活用と継続利用を支援する
・1:1のサポートに加えて、データを活用しながらサポートコンテンツやステップメール、セミナーなどのご案内を通して、1:nでの利用促進の支援をおこなう
雇用形態 正社員