求人一覧
- リモート要相談 副業要相談
- 求人ID：91429
【ルートセールス】CRMマネージャー
ビズメイツ株式会社
| 年収 | 650～850万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | ・各チャネル（オンラインレッスン／コーチング／AIスマホアプリ）を横断した顧客体験の設計・改善 ・学習の継続を後押しするUX・導線・サポート体制の最適化 ・顧客インサイトの収集（アンケート・インタビュー・利用データ等）と分析 ・継続率向上／離脱率低下を目指したKPI設計および効果測定 ・カスタマージャーニーやペルソナの設計、改善施策の提案と運用 ・開発、CS、教材開発チーム等との部門横断プロジェクト推進 ・CXチームメンバーのマネジメント（業務設計、育成、評価） 募集背景 同社は、ビジネスで成果を出すための英語力習得を支援するオンライン英会話サービスを提供しています。近年では、レッスンに加えたコーチング型サービスの本格展開や、今後拡大予定のAIスマホアプリによる英語学習支援など、複数のチャネルを通じた学習環境を整えつつあります。顧客とのすべての接点において、快適で効果的な体験を提供し、継続学習と学びの成果を最大化することが、同社の最重要テーマのひとつです。本ポジションでは、マーケティングチームの一員として、データ・顧客インサイト・各種施策を活用しながら、顧客体験の改善をリードしていただきます。 ミッション 受講者が「学習を続けられる」「成果を実感できる」体験を、 オンラインレッスン・コーチング・（今後拡大予定の）AIスマホアプリの各チャネルで一貫して提供できるよう、 継続率向上・離脱抑制を通じたLTVの最大化を目指し、顧客体験を設計・改善・推進することが本ポジションのミッションです。 KPI 顧客満足度の向上 受講継続率の向上 LTVの最大化 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- 求人ID：93663
【コンサルティングセールス】【fintechプロダクト】 セールス・サクセスマネージャー
freee株式会社
| 年収 | 680～1,050万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 同社の掲げる「だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォーム。」の提供に向けて、「freeeカード Unlimited」を始めとする支出管理領域の事業の成長をリードするセールス・サクセスマネージャーをお任せします。 ◆セールス領域 ・freeeプロダクト未利用の新規顧客、および、同社の他サービスを利用する既存顧客に向けた、支出管理領域のプロダクト・サービスの導入提案 ◆サクセス領域 ・「freeeカード Unlimited」の導入企業に対する、利用促進支援・企画提案 ◆マネージャーとしてのミッション ・支出管理領域のプロダクト・サービスの新規利用に向けた拡販営業戦略、戦術の策定と実行 ・支出管理領域サービスを利用している既存顧客への利用促進・カスタマーサクセス活動の企画立案、実行の推進 ・上記セールス・サクセス領域に携わるメンバーマネジメント（人数想定は5～10名） ・メンバーの育成及び営業企画（セールスイネーブルメント） ・支出管理領域プロダクト/サービス開発へのフィードバック 【就業時間】 フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00） |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- 求人ID：93680
【ルートセールス】カスタマーサクセス・サポート戦略企画
freee株式会社
| 年収 | 580～950万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | カスタマーサクセス/カスタマーサポート領域では、決まった計画や実行ではなく、常に変化に合わせて顧客体験やオペレーションの改善が求められます。そのため、データ活用はチームの要です。 当ポジションは、同社のカスタマーサクセス/カスタマーサポート領域における事業企画をリードいただく役割となっております。 【業務内容】 ・サクセス/サポート領域における活動データの収集 / 可視化（要件設計も含む） ・収集されたデータを分析し、サクセス/サポートの収益向上/コスト削減など、パフォーマンスを向上させる施策の提案 ・セールス全般において新たな付加価値の可能性を探索・具現化するような企画～実行～オペレーション定着を一気通貫で担う ・AI技術により革新できそうな業務プロセスを洗い出し ※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。 ■このポジションで働く魅力 ・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる ・課題の発見から解決まで、裁量を持って一気通貫でできる ・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある ・ゆくゆくは当領域の中で更なる機会を広げ、組織を横断したプロジェクトマネジメントや、プロダクトマネージャーなど、キャリアの選択肢が広がる 【就業時間】 フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00） |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- 求人ID：93706
【コンサルティングセールス】【ドメインエキスパート採用】バックオフィスSaaS（マーケティング・セールス・カスタマーサポート等）
freee株式会社
| 年収 | 580～1,000万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | これまでのご経験やご希望を踏まえて同社より候補となる役割をご提案し、その後双方でコミュニケーションを行いながら最終決定致します。同社での幅広いかつ継続的なご活躍を期待するため、入社時だけでなくその後を見据えてのご提案となり、候補となる役割は以下の通りです。 ・マーケティング ・セールス ・カスタマーサクセス ・カスタマーサポート ・プロダクトマネージャー ・プロダクトマーケティングマネージャー 【同社で働く魅力】 ・自らの経験を元に日本の中小企業のビジネスやそれらに関わる方々へインパクトを生むチャレンジができる ・未経験の職種であってもチャレンジ可能で、かつその幅を拡げることができる ・将来的には同社を引っ張るリーダーとして事業づくり・組織づくりをリードする機会がある 【就業時間】 フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00） |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- 求人ID：93641
【ルートセールス】【大阪】カスタマーサクセス※マネージャー(大阪)
株式会社ラクス
| 年収 | 968万円～ | 勤務地 | 大阪府 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 同社では、「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションとし、顧客への価値提供にこだわった事業展開を行っております。また、顧客やマーケットからの評価指標の一つとして「日本を代表する企業になる」というビジョンを掲げ、その達成に向けて日々活動をしており、具体的には、日本の全上場企業で「時価総額トップ100」に入るような、誰もが知っている企業になることを目指しております。そういった中で、直近5年間では、CAGR（年平均成長率）30％以上を継続し、急成長を遂げております。 また、現在進行中の中期経営計画の最終年度である2026年3月期には、当期純利益で100億円、純資産で200億円の実現という高い成長戦略を描いています。既存の延長で達成できる簡単な挑戦ではないため、新たに加わってくださる管理職の方には、大きな裁量を持って、実現に向けた積極的な戦術立案、実行改善、メンバー育成など、組織マネジメント全般の主導を期待しております。 業務内容 【メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり】 ・数値／コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課） ・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善 ・年間数十名単位の採用活動 【顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行】 ・オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善） ・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行 ・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル 【配属部署例】 楽楽クラウド事業本部楽楽精算事業統括部カスタマーサクセス統括部 東日本カスタマーサクセス部（90名前後の組織） カスタマーサクセス課（10名前後のメンバーマネジメントを想定） |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- 求人ID：93648
【ルートセールス】カスタマーサクセス※マネージャー(東京)
株式会社ラクス
| 年収 | 1,000～1,200万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 募集背景 同社は「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、自社で企画・開発・運用しています。そしてビジョンには「日本を代表する企業になる」掲げ、5ヵ年計画である売上高CAGR30％を目指し、事業を拡大・成長させるために組織を強化しています。今回はサービスも増え、今後事業拡大をしていく上で重要なポジションとなる、カスタマーサクセスマネジメントでの募集となります。 仕事内容 カスタマーサクセス組織のマネジメント、戦略推進をお任せするポジションです。 マネジメント人数は配属組織によって異なりますが、10名程度を想定しております。 ※同社はThe Model型の組織運営を行なっており、インサイドセールス・フィールドセールス、カスタマーサクセスなど組織についても機能毎に分かれております。 【具体的な業務内容】 ◇顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行 ・オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善 ・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行 ・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル ◇チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチング ◇チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化 ◇他部門（セールスや製品企画など）との連携 ・CS戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング ・効果的なキャンペーンの企画、立案、実行 ・各種プロセス改善の提案と実行 ◇上位マネジメントに対する各種レポーティング |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- 求人ID：93637
【ルートセールス】カスタマーサクセス(東京)
株式会社ラクス
| 年収 | 549～615万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。 直訳すると”顧客の成功”となりますが、私たちは”顧客の成功”を”企業の業務効率化の実現”と定義しています。カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいたお客さまに対して、サービスを無事に運用開始させること、そして運用開始したサービスを長く使ってもらうことです。顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 【具体的な業務内容】 ■導入サポート 同社のサービスを契約したお客様に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援をメイン業務として行って頂きます。（電話・メール・webが基本になります。） 初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当 KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始（受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程） ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ■運用提案 運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。 ■その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応 （開発経験の方） ・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方）など |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- 求人ID：93632
【ルートセールス】【大阪】カスタマーサクセス（大阪）
株式会社ラクス
| 年収 | 464～578万円 | 勤務地 | 大阪府 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 【採用背景】 業績好調に伴う増員の為 ・楽楽精算の新規導入企業数拡大に伴う導入支援の増加（オンボーディング） ・楽楽精算の既存顧客の継続利用の為の機能利用促進業務の強化（オンゴーイング） 【業務内容】 ◆営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援をメイン業務として行って頂きます。（電話・メールがメイン） ・担当顧客：常時20～30社程担当頂きます。業界は様々。経理担当者がメインとなります。 ・KPI：担当顧客の運用開始数が目標となります。（受注から運用までの平均期間は2～3ヶ月程） ・ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ※その他適性やご経験に応じて、各種業務改善プロジェクトに携わることができます。 【入社後】 集合研修にて2～3日かけて経理業務に関する内容や商材に関しての研修⇒現場研修 ※独り立ちまで約3カ月程度 【本ポジションの魅力】 ・残業平均月16時間と、非常に働きやすい環境です。 （業務フロー見直しプロジェクトにより、元々40時間弱程あった残業時間を半分以下に減少されました。） ・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート要相談 副業要相談
- 求人ID：92839
【ルートセールス】アカウントサクセス/データ連携コンサルタント（エンタープライズ領域/プロジェクトマネージャー経験者/
株式会社SmartHR
| 年収 | 770～1,120万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 主にエンタープライズ企業の同社導入においてデータ連携を通じて顧客に『速く・深く・広く』ビジネス成果を創出する。 データ連携（有償サービス）という側面から、同社をハブとして様々な人事周辺サービスとの連携を支援し、バックオフィスの業務改革を最大化する 【ポジション概要】 同社のエンタープライズ顧客に対して、導入・活用プロジェクトの成功を支援する役割を担います。顧客の経営層やプロジェクトマネージャーと連携し、同社を単なる業務効率化ツールとしてではなく、経営に欠かせないプラットフォームとして活用いただくことを目指します。 【業務内容】 同社と人事周辺システム間のデータ連携構築支援（有償サービスとして構築支援を行う） データ連携構築における要件定義～導入までのプロジェクトマネジメント システム要件整理からシステム構築、ローンチに至るまでの一連のサポート 有償サービスにおける再現性のある導入標準工程の構築および関連するドキュメントの整備 その他、既存顧客に対する中長期視点での取引拡大に向けたエクスパンション活動（人事周辺サービスとのデータ連携の提案活動） 【メインで関わるステークホルダー】 アカウントサクセス 同社 導入プロジェクト責任者(取締役・執行役員・部門長等) 、プロジェクトマネージャー、PMO カスタマーサクセス 人事 / 労務 / 情報システム部門等の実務担当 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート要相談 副業要相談
- 求人ID：93638
【ルートセールス】【愛知】カスタマーサクセス（エンタープライズ領域/名古屋勤務）
株式会社SmartHR
| 年収 | 467～1,050万円 | 勤務地 | 愛知県 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 同社の活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる 【課題の例】 各種業務において紙が介在しており、その印刷～仕分け～配送～回収～データ化という一連の業務負荷が高い データが散在している、データ化されていてもフォーマットがバラバラになっているなど、人事データを経営戦略に十分に活用できる状態になっていない 【業務内容】 カスタマーサクセスマネージャーとして、SmartHRをご導入いただいたエンタープライズ～MMB領域のお客様の成果創出にコミットしていただきます。 ■具体的には... ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する 中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援） 契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート可
- 求人ID：93411
【ルートセールス】1140【Biz】エンタープライズ向けハイタッチカスタマーサクセス（マネージャー候補/ストラテジック
ストックマーク株式会社
| 年収 | 679～929万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | ・エンタープライズ企業の組織変革 1社でのご利用人数の拡大に伴い、プロダクトの利用提案にとどまらない利活用促進、コンサルティング、及び、お客様の業務におけるアウトカムの実現に向けた、組織変革への伴走にチャレンジしていただきます。お客様のステークホルダー（経営層や役員を含む）を巻き込み、目的達成に向けたプランの合意、達成のためのアクションを実施いただきます。 ・プロダクト価値の進化 既存の価値にとらわれず、カスタマーサクセスを通して得たノウハウや実践知を言語化・抽象化しプロダクトにフィードバックする、事業開発に近いミッションにチャレンジしていただきます。カスタマーサクセスでお客様に提供した価値をプロダクトとして提供するサイクルを作ることで、より多くのお客様に価値貢献できます。エンタープライズカスタマーサクセスチームの戦略策定・実行推進及び、今後チームマネジメントをお任せできる方を募集しています。 まずは、ご自身で同社のAE（営業）と連携しながら、ハイタッチカスタマーサクセス業務を進めて頂きつつ、戦略構築から、メンバー採用・育成、予算管理など、幅広い業務を行っていただきます。 ■具体的な業務内容 ・短期戦略＆戦術策定 ・お客様エグゼクティブ層とのリレーション構築 ・サクセスプラン作成/提案/実行/管理 ・プロダクトへのフィードバック ・社内のプロダクト/マーケティング/インサイド/AEとの連携 ・チームの育成/オペレーションの統制 等 経験や志向にあわせて一部セールス業務もお任せします。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- フルリモート可 副業要相談
- 求人ID：93067
【ルートセールス】【地域医療コラボ】医療機関向けSaaS カスタマーサクセス（リーダー候補）
エムスリー株式会社
| 年収 | 500～1,000万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 1.カスタマーサクセス戦略の立案・実行（責任者候補として） ・3つの事業（エムスリー媒体活用マーケティング支援、外来の生産性改善のためのSaaS、インフォームドコンセントのデジタル化のためのSaaS）それぞれの特性に応じたカスタマーサクセス戦略の立案に参画し、実行を牽引 ・特に新規SaaSにおいては、IT化が遅れている病院に対し、これまでの慣習からデジタルフローへのスムーズな移行を促すためのオンボーディングプログラムを設計し、実行 2.オンボーディングと定着支援 ・契約後の医療機関に対し、SaaSの導入支援、活用促進、操作トレーニングなどを実施 ・新しいツールや業務フローの導入に抵抗がある医師や看護師といった現場のユーザーに対し、サービスの価値を伝え、定着を促すためのコミュニケーションと支援を提供 ・利用状況をモニタリングし、課題を早期に発見して適切な解決策を提案 3.継続契約に向けた営業活動（アップセル・クロスセル） ・顧客とのリレーションを深め、サービスの利用状況に応じた追加機能の提案や、別サービスのクロスセルを通じて継続的な契約へと繋げる ・解約リスクの兆候を察知し、未然に防ぐための proactive なアプローチを実施 4.サービス提供全体のマネジメント ・営業事務メンバーが担当する定型業務の進捗管理と品質維持 ・医療機関へのサービス提供プロセス全体の最適化と効率化 5.プロダクト改善への貢献 ・顧客からのフィードバック、現場のニーズ、サービスの利用状況などをプロダクトマネージャーに的確にフィードバック ・新機能開発やサービス改善のための提案を行い、プロダクトの進化に積極的に貢献 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート要相談 副業要相談
- 求人ID：93235
【ルートセールス】A-58 【未経験・第二新卒大歓迎】SaaS製品のカスタマーサクセス（HUEデジタルインボイス）/東
株式会社ワークスアプリケーションズ
| 年収 | 500～830万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | ・同社は、日本独自の商習慣を汎用化した網羅性の高い標準パッケージとして、国内大手企業向けERP市場で高いシェアを獲得するなど存在感を発揮してきましたが、新事業への過度な先行投資が財務基盤を棄損し視界不良に。約3年に渡る「守りの期間」を経て、思い切った事業戦略の見直しで財務基盤を回復させ、新たなステージにむけた足場固めが完了しました。・さらなる事業拡大にむけ、日本社会のデジタル化というテーマを掲げ、急拡大しつつある請求書受領代行サービス市場に参入すべく、SaaSおよびBPOサービスの事業立ち上げを進めています。今回は新規事業のマーケティング職として、同社既存顧客に対する業務コンサルティング及び「SaaS製品」や「BPOサービス」を活用した「請求書受領代行サービス」のマーケティング戦略の立案・実行をご担当頂ける方を募集しております。 【業務内容詳細】 ・大手企業向けSaaS製品「HUEデジタルインボイス」およびBPOサービス「請求書受領代行サービス」において、サービス導入から活用・定着、そして継続的な成功に向けた顧客支援全般をご担当いただきます。 ・顧客が製品・サービスを最大限に活用し、ビジネス成果を達成できるよう伴走することで、顧客満足度の向上と長期的なパートナーシップ構築を目指します。 ■具体的には、下記の業務を想定しています。 ・オンボーディング支援: 新規顧客のスムーズなシステム導入と利用開始を支援し、早期に製品価値を実感していただきます。 ・活用促進・定着化支援: 顧客の利用状況を継続的にモニタリングし、潜在的な課題特定や最適な活用方法の提案を通じて、製品・サービスの定着化を促進します。 ・顧客課題のヒアリング・解決: 顧客のビジネスにおける具体的な課題を深くヒアリングし、サービスを活用した解決策を提案します。 ・アップセル・クロスセル機会の創出: 顧客のニーズを的確に捉え、追加機能や関連サービスの提案により、顧客単価向上に貢献します。 ・顧客の声の収集・製品改善へのフィードバック: 顧客からの要望やフィードバックを積極的に収集し、製品開発部門や営業部門と連携して製品・サービスの改善に貢献します。 ■雇い入れ時の業務内容は上記の通りです。また、変更の範囲は同社業務全般です。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート要相談 副業要相談
- 求人ID：93251
【ルートセールス】A-59 【経験者大募集】SaaS製品のカスタマーサクセス（HUEデジタルインボイス）/東京
株式会社ワークスアプリケーションズ
| 年収 | 620～1,050万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | ・同社は、日本独自の商習慣を汎用化した網羅性の高い標準パッケージとして、国内大手企業向けERP市場で高いシェアを獲得するなど存在感を発揮してきましたが、新事業への過度な先行投資が財務基盤を棄損し視界不良に。約3年に渡る「守りの期間」を経て、思い切った事業戦略の見直しで財務基盤を回復させ、新たなステージにむけた足場固めが完了しました。 ・さらなる事業拡大にむけ、日本社会のデジタル化というテーマを掲げ、急拡大しつつある請求書受領代行サービス市場に参入すべく、SaaSおよびBPOサービスの事業立ち上げを進めています。今回は新規事業のマーケティング職として、弊社既存顧客に対する業務コンサルティング及び「SaaS製品」や「BPOサービス」を活用した「請求書受領代行サービス」のマーケティング戦略の立案・実行をご担当頂ける方を募集しております。 【業務内容詳細】 ・大手企業向けSaaS製品「HUEデジタルインボイス」およびBPOサービス「請求書受領代行サービス」において、サービス導入から活用・定着、そして継続的な成功に向けた顧客支援全般をご担当いただきます。 ・顧客が製品・サービスを最大限に活用し、ビジネス成果を達成できるよう伴走することで、顧客満足度の向上と長期的なパートナーシップ構築を目指します。 ■具体的には、下記の業務を想定しています。 ・オンボーディング支援: 新規顧客のスムーズなシステム導入と利用開始を支援し、早期に製品価値を実感していただきます。 ・活用促進・定着化支援: 顧客の利用状況を継続的にモニタリングし、潜在的な課題特定や最適な活用方法の提案を通じて、製品・サービスの定着化を促進します。 ・顧客課題のヒアリング・解決: 顧客のビジネスにおける具体的な課題を深くヒアリングし、サービスを活用した解決策を提案します。 ・アップセル・クロスセル機会の創出: 顧客のニーズを的確に捉え、追加機能や関連サービスの提案により、顧客単価向上に貢献します。 ・顧客の声の収集・製品改善へのフィードバック: 顧客からの要望やフィードバックを積極的に収集し、製品開発部門や営業部門と連携して製品・サービスの改善に貢献します 。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート可
- 求人ID：93398
【ルートセールス】1105【Biz】カスタマーサクセス（法人営業経験者歓迎）
ストックマーク株式会社
| 年収 | 579～829万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 事業の成長に伴い、エンタープライズ顧客のカスタマーサクセスとして顧客のサクセスに伴走いただく方を募集します。 ご契約いただいたお客様に、導入から定着支援を通じてサクセスを提供できる仕組み構築を行っていきただきます。 またサクセス体験を提供し継続してサービスをご利用頂くためだけではなく、アップセルにつながる活用の促進やリードをしていただきます。 ■具体的な業務内容 ・エンタープライズ顧客への導入・活用・定着支援業務 ・アップセルの提案活動 ・サクセスプランの策定/管理 ・操作説明会の企画・実行 ・顧客題の抽出/解決に向けた提案 ・サービス利用状況のモニタリング/活用促進支援 ・プロダクト改善に向けたフィードバック ・社内のプロダクト/マーケティング/インサイド/AEとの連携 【リモートワークについて】 ■基本的にはフルリモート体制 居住地は日本国内に限ります（海外に居住してのフルリモート不可） ■本社への出社について 同社の定める通勤圏（一都三県）居住者は、リモート/出社を回数制限なく自由に使い分けながら勤務可能です 一都三県以外の居住者は、月1回業務とは関係なく自由に出社可能です 仙台・京都・大阪などからフルリモートで働いている人、ワーケーションを楽しみながら働いている人、母国に数週間帰国して働いている外国籍社員、また出社メインの人など多様な働き方を実現しています |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート可
- 求人ID：93397
【ルートセールス】1102【ProdBiz】BizDev／コンサルタント
ストックマーク株式会社
| 年収 | 829～1,229万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 社内外の情報をワンストップでお届けし、顧客の新規事業開発を加速する「Anews」「Astrategy」のBizDev／カスタマーサクセスをお任せいたします。 「Anews」「Astrategy」を活用していきながら、クライアントの新規事業開発／商品開発、市場調査の高度化をご支援いただき、新規事業に活かすことがミッションです。 具体的には、クライアントの課題に合わせた企画提案、情報収集・評価・分析、プレゼンテーションが含まれるほか、研修・レクチャー、などを担当していただくこともあります。 初期は既存メンバーから学びながらキャッチアップいただき、ゆくゆくはPMM、カスタマーサクセスマネージャー、ハイタッチカスタマーサクセス、コンサルティングなどの様々なキャリアパスをWillや経験を元に決定していきます。 ■具体的な業務内容 ・生成AI×SaaS「Anews」「Astrategy」を活用した調査レポートの作成/型化のサポート ・顧客との定例会の実施及び調査結果のプレゼンテーション ・カスタマーサクセスと連携した同社の支援方法の強化 ・中期的にはPMMやカスタマーサクセスマネージャー、プロフェッショナルサービスなどをお任せいたします 【リモートワーク備考】 ■通常業務はリモートワークを基本としています。 業務の都合により、同社の定める通勤圏（一都三県）に転居可能であること ■リモート/出社を業務に合わせて使い分けながら勤務しています。（出社回数規定/制限なし） ■業務を調整してワーケーションを楽しみながら働いている社員もいます。 ワーケーションを楽しみながら働いている人、母国に数週間帰国して働いている外国籍社員、また出社メインの人など多様な働き方を実現しています。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- 求人ID：84956
【ルートセールス】ITメディア事業部/渋谷/営業/カスタマーサクセス
レバテック株式会社
| 勤務地 | 東京都 | ||
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 【1】企業オンボーディング 企業がレバテックダイレクトと契約し、利用を開始する際に1社1時間程度のオンボーディングを行います。 基本的な使い方はもちろん、どのように利用していくことでユーザーからの応募率や採用率を上げられるか、また場合によってはレバテックダイレクトの内部にとらわれず、採用全般について相談に乗ることもあります。ここでいかに企業から信頼してもらえるかが、サービスの利用意向を大きく左右します。 【2】既存企業への改善提案 掲載企業について分析を行い、結果をもとに、改善点が見つかった既存クライアントに対して、コンサルティングを行います。 細かいものでいうと、求人ページに載せている写真の写りについてだったり、大きいもので言うと、求人の文章や選考フローなどについても提案できます。ダイレクトリクルーティングサービスなので、いかに企業が前向きに日々使ってくれるかに事業の成長がかかっています。その促進活動全般を担っていただきます。 【3】企業のニーズを元にプロダクトアイディアを創出 各企業と接している中で、様々なニーズが出てきますので、そのニーズに応えるためにプロダクトアイディアを創出いただきます。 毎週開発チームとともにメディアの数字確認や新しい機能のアイディア出しに参加しています。 ◎当ポジションの魅力 当ポジションは、毎月130%以上の成長を続けている本新規事業で今最も重要なポジションです。ダイレクトリクルーティングサービスは、クライアントの利用率が肝であり、この利用率向上に向けての業務を一手に担って頂けます。そのため、取り組んで頂く業務は難易度が高いですが、自分自身が事業を成長させている実感を得られるかと思います。また、企画職として戦略や施策を考えると同時に、クライアントをコントロールし、成果の最大化に導く経験もできるため、2つの役割でスキルを磨くことができるところも魅力です。今後大きく組織を拡大していくポジションですので、組織や文化を作りながら、成果を出す仕組み作りも行っていただけます。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート可
- 求人ID：93381
【ルートセールス】1026【Biz】カスタマーサクセス / マネージャー
ストックマーク株式会社
| 年収 | 829～1,329万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | ・Anews/Astrategyともに、Churn率が課題となっております。プロダクトとCSオペレーションの両面で、サービスの品質を向上させていく必要があります。 ・同社は「少数の顧客との取引金額を最大化」するための営業戦略を採用しています。そのために、カスタマーサクセスには既存契約の維持をしつつ、営業担当と連携しながら、他部門への進出や、他商材の紹介なども行う必要があります ・プロダクトフィードバックの質を高めていきたいと考えております。カスタマーサクセスを通して得たノウハウをユーザーの皆様に届けるために、そのプロセスや実践知を言語化・抽象化しプロダクトに反映していくサイクルを作っていきます 【業務内容】 事業の成長に伴い、エンタープライズカスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せできる方を募集しています。 戦略構築から、予算管理、メンバー育成など、幅広い業務を行っていただきます。 ■具体的な業務内容 ・短期戦略＆戦術策定 ・サクセスプラン作成/管理 ・カスタマージャーニーの高度化 ・チーム施策の実行/管理 ・チームの育成/オペレーションの統制 ・現場で推進しているプロジェクトの後方支援/社内調整 ・チーム全体のデータ分析 ・プロダクト改善に向けたフィードバックの集計 ・社内のプロダクト/マーケティング/インサイド/AEとの連携 ※経験や志向にあわせてセールス業務もお任せします。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート不可 副業不可
- 求人ID：89915
【カスタマーサポート】【東証プライム上場／在宅勤務可】 経営支援Saas領域におけるカスタマーマーケティングリーダー候補
株式会社エス・エム・エス
| 年収 | 500～690万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | モバイル/タブレット等の通信サービスをご利用いただいているお客様の体験を改善し、LTVを最大化することがミッションとなります。 顧客の不満解消等のカスタマーサポート領域から、ロイヤリティ向上やアップセルなどのカスタマーサクセス領域まで幅広く担当いただきます。 将来的には、リーダーとしてチームの運営体制の構築や最適化等も担っていただきます。 具体的には以下のような役割をお任せする予定です。 1.コミュニケーション改善による顧客ロイヤリティの向上（CES/NPS等） ・FAQ導線/コンテンツの改善 ・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案 2.サービス価値の向上/開発 ・VOCを活用したサービス改善 ・故障対応/保証メニューの最適化 3.多商品展開に伴うCS体制の最適化 ・受電体制再構築の検討と構築 ・FAQサイト新設の検討と構築 ・サービス新設時のCS体制の構築 ・クレーム/問い合わせ対応の判断 4.オプションサービス検討と構築 ・保険サービス新設の検討と構築 ■出社とリモートワークのハイブリッド体制となっており、出社頻度は部署等によって異なります。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート可 副業可
- 求人ID：86815
【ルートセールス】オペレーション・システム企画 / コーポレートビジネスカンパニー
LINEヤフー株式会社
| 年収 | 550～1,000万円 | 勤務地 | 東京都 |
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| 職務内容 | 法人向けサービス（広告・コミュニケーション・販促・データソリューション）のオペレーション企画とオペレーションに関わるシステム企画を担当 【業務詳細】 ■本ポジションが担うこと 同社が提供する法人向けサービス（広告・コミュニケーション・販促・データソリューション）における、オペレーション企画・推進、オペレーションに関わるシステム企画・運営を担当していただきます。 オペレーションがサービスの優位性となり得る「オペレーショナル・エクセレンス」の実現を目指します。 【担当サービスの例】 ・LINE公式アカウント ・LINEミニアプリ ・ビジネスマネージャー 【主な業務内容】 ・新規オペレーション企画・推進 ・既存オペレーション推進・改善 ・オペレーションに関わるシステム企画・運営 ■直近（入社後）・中長期でお任せしたいこと 入社直後より特定のサービス担当としてオペレーション推進・改善業務に従事していただきます。 中長期的には、担当するサービス・プロジェクトの拡大、マネジメント業務への従事、オペレーションの枠組みに囚われずに事業成長に貢献する「企画」「推進」を担う役割など、志向・適正に合わせた様々なキャリアパスを提案することができます。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
