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  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：82965

【セールスアシスタント】事業サポート/アドミニストレーション職

ALL DIFFERENT株式会社

勤務地 東京都
職務内容 ■営業事務
顧客対応や契約手続き等の営業事務、新規サービス立ち上げのオペレーション構築を担当します。
≪主な業務内容≫
・顧客対応（電話/メール/来客）
・新契約/保全手続き（受付～事務手続）
・既存サービスの契約手続きオペレーション改善・新サービス発足時の契約手続きオペレーション構築・サービス拡販に向けた業務プロセス構築・データの抽出／加工や資料構成での営業支援

■研修運営
会場やライブオンラインで実施される研修の運営構築から実施まで、研修の基盤を支える役割です。また、アルバイトスタッフのマネジメントや各種新規サービス立上のオペレーション構築など幅広い業務を担当します。
≪主な業務内容≫
・研修運営のオペレーション構築・研修教室の管理・運営・アルバイトスタッフのマネジメント（採用、育成、シフト管理等）・顧客対応（電話/メール）・研修テキスト管理・備品、機器管理・その他各種企画運営

■顧客のサービス活用支援
新規・既存のお客様のサービス活用支援全般を担当いたします。
≪主な業務内容≫
・サービス導入時の支援・サービスの活用支援サポート・活用支援ツール作成（マニュアル・動画）・活用施策の企画・運用・顧客対応（電話/メール）

■ 初任地：東京本社
　※ 業務上必要な範囲での転勤の可能性がございます
雇用形態 正社員
  • リモート不可 副業不可
  • 求人ID：73042

【セールスアシスタント】【東証プライム上場／東京勤務】 カスタマーサポート（開業支援コンサルティング）［25年4月以降の入社

株式会社エス・エム・エス

年収 402～499万円 勤務地 東京都
職務内容 介護・障害福祉事業所の新規開業希望の方を支援するお仕事です。

1.担当顧客60－80法人へご開業までのスケジュールのご案内、顧客からの問い合わせの対応
L営業担当が開業支援契約を獲得した顧客に対して、開業までの実際のご支援をしていただきます。
L電話、チャットを使用し顧客案内、問い合わせ対応をしていただきます。（一部オンラインミーティングによる対応がありますが、訪問等は行いません。）
Lマニュアルや研修があるため、現段階で「介護」や「開業」に関しての知識は一切なくとも問題ございません。
※日当たりの顧客対応はアポイント3－5件（15-30分／1件）、担当顧客からの入電1－3件ほど、チャット対応随時のため担当顧客と毎日密にやり取りが発生するわけではありません。

2.有料オプションサービスのご紹介
L開業支援サポートは原則無償で提供していますが、一部有償のオプションサービスがございます。
Lいずれも開業準備に必要なものであるため、顧客の状況に応じて必要なサービスをご提案をしていただきます。
L顧客の希望に応じてご提案いただくため過度な営業は行いませんが、大変好評をいただいているためほとんどの顧客にご利用いただけています。

有料サービスの一例
開業事業計画の策定コンサル／開業資金銀行融資の支援設備導入支援／スタッフ採用のための求人広告／行政手続き支援、法人設立支援

雇用形態
正社員
※選考結果次第で、有期雇用を打診させていただく可能性あり（正社員登用制度あり）
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：61997

【パートナーセールス】【SaaS】カスタマーサクセス（インプリメント担当）＿SFA/ CRM

株式会社ジーニー

年収 600～830万円 勤務地 東京都
職務内容 本ポジションは、プロダクト価値をしっかりと顧客に届け、システム導入を通じて顧客課題の解消に向けて取り組んでいただきます。
カスタマーサクセス部の中でも導入支援チームに所属し、サービス導入プロジェクトにおけるマネジメント業務全般を行っていただきます。
具体的には次の業務を想定しております。
■サービス導入(SaaS）にからむ以下の業務
　・お客様への業務ヒアリング、アセスメント分析
　・要件定義と実現に向けた設計/検証、イメージのデモンストレーション
　・パラメタ設定と実装後のテスト　
　・トレーニング（オンボーディング）と受入テスト支援
　・サクセスチームへの引継ぎ、フォローアップ
■その他
　・生産性向上に向けた各種改善活動（企画）やレギュレーション化
将来的にはCSM（カスタマーサクセスマネージャー）として、Churn Rateやヘルススコアの改善を図るといった顧客のロイヤリティを高め、長期的な関係を築くことに加え、顧客が継続的に成功を収められるよう戦略にも携わっていただくことを想定しています。

【働き方】
出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：73653

【カスタマーサポート】カスタマーサポート責任者兼企画職

M&Aキャピタルパートナーズ株式会社

年収 520～608万円 勤務地 東京都
職務内容 ミッション
Buyer Matching Platformを通じたスムーズなM&Aマッチングを実現させ、成約件数の最大化を担っていただきます。

仕事内容
Buyer Matching Platformの運営事務局としてご活躍いただき、事業の拡大をチームメンバーと一緒に推進いただきます。

■Buyer Matching Platformでのカスタマーサポート
・同社独自システムの運営（案件掲載対応/提携先からの問い合わせ対応/掲載案件の進捗管理/マッチングした案件の面談設定フォロー/グループ会社の掲載案件対応/掲載後対応）
・オペレーションフローの構築や効率化、外部ベンダーとの調整
・カスタマーサポートチームの組成、マネジメント

※はじめのうちはカスタマーサポート運営をメインに、いずれは運営責任者として監督・指示をお願いする予定です。

■企画の立案・実行
・新規金融機関への掲載案件提案の同行
・提携金融機関の成果創出支援
・社内会議のファシリテーション
・金融機関との案件進捗MTG運営

※具体的には提携先の金融機関との定例ミーティングを行い、ヒアリング及び改善提案を行う。
雇用形態 正社員
  • フルリモート可 副業可
  • 求人ID：82719

【カスタマーサポート】【カンリー（SMB）】カスタマーリレーション

株式会社カンリー

年収 390～590万円 勤務地 東京都
職務内容 同社はこれまで主にチェーン店向けにサービスを提供してきましたが、新たに1～9店舗を運営する事業者様向けの新規サービスを立ち上げました。この新規サービスを推進する部署において、カスタマーリレーション（CR）ポジションの募集を行います。

カスタマーリレーションチームは、顧客と社内の橋渡し役として、信頼関係を構築する重要な役割を担います。単なるサポート業務にとどまらず、顧客の意思決定プロセスにも影響を与え、事業の変革をサポートすることが求められます。

＜具体的な業務内容＞
・メールやチャットツールでの問い合わせ対応
・定期的な資料作成やデータ集計
・サポート品質の向上およびオペレーションの整備
・受注後の初期設定支援
・カスタマーサクセスメンバーからの依頼対応

募集背景
新規サービスの拡大に伴い、顧客との信頼関係をさらに強化し、同社サービスの価値を最大限に引き出すことが急務となっています。
そこで、新たに立ち上げた部署において、カスタマーリレーション業務を担当していただける方を募集しています。
問い合わせ対応やデータ集計に加え、サポートの質向上やオペレーションの改善にも積極的に取り組んでいただきます。私たちと共に、新たな挑戦に挑み、成長していける方をお待ちしています。

■週2日リモート勤務可
■フルフレックス制
雇用形態 正社員
  • フルリモート可 副業可
  • 求人ID：74091

【カスタマーサポート】【カンリー】カスタマーリレーション

株式会社カンリー

年収 390～590万円 勤務地 東京都
職務内容 カンリーのカスタマーリレーションは、お客様と社内をつなぐ関係構築のチームです。
サポート業務に留まる事なく事業変革を起こしていき、カスタマーリレーションチーム自体が、顧客の意思決定の重要指標の1つとして挙げられる状態を目指します。

＜具体的な業務＞
・問い合わせ対応（メール、チャット、ツール）
※例：不具合が起きた時の対応依頼、口コミ削除依頼など
※1日対応時間：2～3時間

・定例の資料作成、データ集計など
・問い合わせサポートの質向上やオペレーション周りの整備
・受注後の企業の初期設定
・CSからの依頼

＜この仕事の面白さ＞
・お客様への価値提供を実現する仕組みづくりに関わることができます。
・発展途上の組織なため、オペレーション設計から携わることができます。
・お客様の課題や不明点を解消し「カンリー」の利用を促進します。
・問い合わせ対応だけでなく、ヘルプガイドといったコンテンツの企画や作成にも携わり、お客様のセルフサクセスを促す業務に携わることができます。
・お客様の声をプロダクトの開発部門に還元することで、プロダクトの進化を実感できます。
・社内のメンバーからフィードバックをもらい成長を後押ししてくれる環境があります。
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業要相談
  • 求人ID：56147

【カスタマーサポート】カスタマーサポート［Eight］

Sansan株式会社

年収 581～770万円 勤務地 東京都
職務内容 名刺アプリ「Eight」のテクニカルサポート担当として、以下の業務をお任せします。
▼お任せする業務
入社後、まずは1年間を目安に、電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応を行っていただきます。迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めていただきます。その後、2次対応者（※）として、初期対応者からエスカレーションされた難易度の高い案件に対応し、必要に応じて開発者と連携して問題を解決します。※ 2次対応者：初期担当者からのエスカレーションを受け、応対苦慮中の問い合わせへ対応し、解決する。また、開発者と連携して問い合わせ内容を調査する。業務を通じて幅広いスキルを習得できるだけでなく、ユーザー視点を活かした業務改善の提案にも関わっていただきます。これらを通じて、将来のキャリアパスを見つけていくことが期待されます。
▼将来的にお任せしたい職務：入社後の状況や成果を踏まえ、将来的には以下の業務をお任せします。
より高度な問い合わせ対応
技術的な専門知識や法律関連など、複雑な問題の解決
テクニカルサポートの構築
新事業でサポート部門が必要となった際に、新しいサポート体制を構築
業務フローや応対マニュアルの作成
マニュアルの作成と改善および効率的な業務プロセスの設計
ヘルプサイトの構築、記事の作成
ユーザーが自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成
サポートで利用するシステムの企画・運用・導入
サポートで利用するツールの導入と管理、システムの最適化および改善提案
カスタマーサポートの企画・運用
効率向上施策や問い合わせ品質向上施策の策定と実施
VOC（顧客の声）の分析・フィードバック
ユーザーニーズの深掘りとプロダクトチームへの具体的なフィードバック
雇用形態 正社員
  • フルリモート可 副業要相談
  • 求人ID：82297

【カスタマーサポート】【Conversion】VIPサポート

17LIVE株式会社

年収 500～650万円 勤務地 東京都
職務内容 17LIVEアプリの高額課金ユーザーを中心に、チャットや対面でアプローチ・対応することで収益を上げるチームに所属します。これら高額課金ユーザーとの関係維持やアップセルを目的に企画提案・データ分析を行います。またユーザーの意見・要望を関係部署へ共有し、より快適にご利用いただけるためのサービス改善に従事していただきます。

◆具体的な業務内容
・アプリのサービスに対して高額課金ユーザーの各種ニーズに対して、主要な窓口となり信頼できるアドバイザーとして活動します。
・CRMシステムを含む各種ツールを用いて要望を迅速に処理し、定型にとどまらないソリューションを提供します。
・顧客の要望とプラットフォームの公平性・規則のどちらも毀損しない対応が求められます。
・高額課金ユーザーのパフォーマンス、収益、主要指標に関する情報を分析し、ターゲットに対して有効なキャンペーンを企画提案します。
・アプリ内に留まらずリアルイベントの会場では、窓口として対面対応による関係構築や満足度向上に寄与します。
・一定の経験を積んだ上で、高額課金顧客の中でも特に最上位層の顧客コンシェルジュとしての動きを一部担っていただく可能性があります。

概要
人と人のつながりを豊かにすること。それが同社のミッションです。
同社が運営している「17LIVE（イチナナ）」は、世界6カ国に拠点を置き、ユーザー数5,000万人を超える日本最大級のライブ配信プラットフォームです。
1つの空のもと、7つの大陸を舞台に、すべての瞬間を楽しむことができる世界を目指して運営しています。
日本における新たなマーケット創出や確立に携わりたい方、裁量権を持ってサービスをグロースさせていきたい方など、同社でしか得られないキャリアアップを目指していただける環境が整っています。
雇用形態 正社員
  • 求人ID：77231

【カスタマーサポート】03_カスタマーサポート_マネージャー候補（東京）

株式会社ベター・プレイス

年収 500～600万円 勤務地 東京都
職務内容 福祉業界（介護・保育）を中心とした既存顧客に対しての顧客満足度向上を目的とした利用促進企画立案から実行まで。
※提案先の案件獲得は別部隊の営業がいるため、新規開拓やテレアポなどはございません。

■具体的な仕事内容
◇導入に向けて企業様のサポート
◇社外向け提案資料の作成
◇制度・加入手続きに関する問合せ対応
◇顧客満足度向上を目的とした利用促進企画立案

■業務で使用するツール
Excel・PowerPoint・kintone・zoom・Wordpress

■将来お任せしたい仕事
◇顧客ヒアリング、プロダクト課題の明確化
◇顧客要望を基にプロダクト改善の提案
◇業務プロセスの改善／新しいフローの構築・提案

■組織構成
人数：15名（女性11名｜男性4名）
中途入社比率：100％
　※前職：金融・IT・不動産・小売等
直近1年間の入社：4名
雇用形態 正社員
  • フルリモート可 副業要相談
  • 求人ID：66972

【カスタマーサポート】コンタクトセンター運用企画（マネージャー候補）

株式会社出前館

年収 600～800万円 勤務地 東京都
職務内容 国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。
CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです

◆主な職務内容◆
・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計
・新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定)
・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施)
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成
・プロジェクト管理全般および課題解決

※フレックスタイム制度適用（フレキシブルタイム7：00～22：00／コアタイム11：00～15：00）
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：78529

【カスタマーサポート】【京都】@京都　【英語が活かせる】ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー

ポールトゥウィン株式会社

年収 350～600万円 勤務地 京都府
職務内容 語学力を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします！
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT　　など

入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！

＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

本ポジションは、新たにカスタマーサポートチームを立ち上げる京都センターで、英語力を活かして多言語カスタマーチームを率いるリーダーとしてご活躍いただきます。

入社後すぐにお任せするのは、誰もが知っている 大手ゲーム会社の有名タイトルプロジェクト！
社内でも注目度の高い大規模案件のカスタマーサポートリーダーをご担当いただきます。
同社関西最大拠点の京都センターで、グローバルのゲーム案件を一緒に盛り上げていきませんか？
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業要相談
  • 求人ID：77660

【カスタマーサポート】カスタマーサクセス（組織開発事業部）

株式会社リーディングマーク

年収 400～800万円 勤務地 東京都
職務内容 ミキワメをご利用のお客様の人や組織に関する課題と向き合い、そのお客様の採用成功や組織開発に向けて伴走することでカスタマーサクセスを実現させること
【具体的な業務】
・お客様の採用や組織課題の解決に向けたミキワメの活用方法の提案を行います。導入の支援（オンボーディング）からさらなる活用促進（アダプション）までを支援します。
・組織分析や活躍社員の分析などの組織分析業務を担当します。
・お客様からのフィードバックに基づいて、プロダクトやサービスの改善を行います。
・お客様がよりミキワメを活用できるよう、アップセルやクロスセルの提案を行います。
社内には臨床心理士が在籍する「組織心理研究所」やAIに精通した社員を抱え、高い知見を持ちながら顧客の課題解決に伴走することができます。
【本ポジションの業務の魅力】
・HR領域の課題解決が組織の成長に直結し、お客様とともに自身の成長も実現することができます。経営層や人事などのステークホルダーと一緒に課題解決に向けて伴走し、他では得られない経験を積むことができます。顧客にとことん向き合い、よりウェルビーイングな働き方を浸透させたいという情熱を持つ方には最適なポジションです。
・「HR Tech」企業の中でもトップクラスの成長を続けている同社は、スピード感のある組織です。 30代の事業責任者や20代のチームリーダー・マネージャーが在籍し、年齢に関係なくポジションを築いていける環境を提供しています。
・ミキワメは、企業の人事課題や組織課題の解決に寄与するプロダクトです。 ミキワメで解決できる課題は、「採用基準の変化明確化」「配置配属の最適化」「従業員のコンディションを踏まえたケア体制の構築」など、組織づくりの根幹に関わる人事課題に対して提案できる醍醐味があります。お客様が良い組織づくりを実現できるかに真剣に向き合う環境であり、人事課題の解決は企業の事業拡大や成長に貢献し、大きなインパクトを与えることもやりがいの源です。
・ミキワメのカスタマーサクセスは、幅広い顧客の課題に対して最適な活用方法を提案していくため、複雑な課題も解決に導ける課題解決能力が身につきます。
・カスタマーサクセス業務だけでなく、カスタマーサクセス業務の仕組み化やプロダクトの開発にも関わることができます。
雇用形態 正社員
  • リモート可リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：72529

【カスタマーサポート】【D2C事業部】エニピルのカスタマーサポート担当＜フェムテック＞

株式会社セレス

年収 350～500万円 勤務地 東京都
職務内容 □問い合わせ対応（LINE/メールのみ）
・商品、サービスについての質問回答
・解約阻止
・既存顧客への新規商品紹介連絡

□アルバイトスタッフ管理（現在4名）
・勤怠管理、シフト作成
・面談、教育
・研修、その他稼働までの進行業務

□数値管理
・コストや顧客単価の分析
・ロイヤル顧客の醸成を促すオペレーション設計
・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成
・トークスクリプトの立案

□その他
・上席対応
・配送データ作成
※現状はネット問い合わせのみとなりお電話対応はございません。
※1日300~400件程度のお問い合わせをいただいております。
※入社時は3割オペレーター業務、7割は管理業務を想定しております。
　（解約防止のための企画/決済エラー率の改善施策/クレーム分析など）
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：41341

【カスタマーサポート】カスタマーサポート（テクニカルサポート）

株式会社SmartHR

年収 406～602万円 勤務地 東京都
職務内容 【ミッション】
・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してSmartHRをご利用いただくのがミッションです。
・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。
・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。
・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。

【業務内容】
・チャットによるテクニカルサポート
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ヘルプページの作成・更新
・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し

【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：51311

【カスタマーサポート】カスタマーサポート（プロダクトエキスパート）

株式会社SmartHR

年収 469～756万円 勤務地 東京都
職務内容 【ミッション】
・プロダクトが多様化する中で、各機能に特化したエキスパートとして、サービスやプロダクトの品質を担保する役割が求められています。
・お問い合わせへの回答だけではなく、サービスやプロダクトへのフィードバックを通じて、より本質的な顧客体験の向上や、課題の解決を追求しています。

【業務内容】
・チャットによるテクニカルサポート
・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック
・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携
・【利用ツール】
・Intercom、Slack、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
　
◇ポジションの魅力
・サービスが改善されたことによって顧客の課題が解決されていくのを一番近くで知ることができます。
・課題設定から施策検討、効果検証まで一貫して行えるため、プロジェクトマネジメントの汎用的なスキルが身につきます。
・ジェネラリストなスキルが身につくため、ひとつの職能に閉じずにどのポジションでも活躍ができる人材になれます。
・幅広いステークホルダーと共に業務を進めるため、日々新たな視点や考えを得ることができ、自身の成長に繋がります。
雇用形態 正社員
  • 求人ID：80053

【ルートセールス】カスタマーサポートオペレーションエキスパート

freee株式会社

年収 400～550万円 勤務地 東京都
職務内容 配属チームにより、以下内容のいずれかの業務を行っていただきます。
・お客様が抱える課題の解決に向けた、解決策の立案と実行
・ユーザーからの要望ヒアリング、サポート体験の改善やプロダクトフィードバックに向けた課題の特定
・カスタマーサポートメンバーのマネジメント及び育成
・上記のオペレーション実現に向けた社内体制整備

【このポジションの魅力】
・お客様と最も近い距離であることを強みに、自社サービスの進化に関わることができる
・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある

※本ポジションはexpert職としての採用可能性がございます。選考過程においてご経験をお伺いさせていただきながら、expert職でオファーさせていただくかどうかは確定致します。
　expert職とは
　・特定領域における専門性を持ち、その知見を活かしながら、顧客に対して価値を届ける役割を担っていただくことを期待しています。
　・特定領域＝今回のポジションではカスタマーサポート領域を想定しています。
　・カスタマーサポートを担うチームは複数あり、事業の状況に応じて配属チームが変更となる可能性がありますが、カスタマーサポート以外の職種への配属変更は想定しておりません。

※フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります
雇用形態 正社員
  • 求人ID：80052

【ルートセールス】カスタマーサポート・サービス

freee株式会社

年収 440～910万円 勤務地 東京都
職務内容 企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。
また、バックオフィスにまつわる法改正や新しいユーザー層に向け、日々新機能及びプロダクトリリースを行なっており、変化が激しくチャレンジ要素の多い環境となっております。
決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。

以下のような業務が一例になります。適性をふまえてお任せする業務を決定していきます。
・オペレーションプロセスの構築・管理改善
　・新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計
　・新サービスに関する体験設計、オペレーションプロセス構築
　・ベンダーマネジメントを含む、カスタマーサポートのオペレーションKPIの管理・改善
　・ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるなるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード
　・カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント
・事業戦略・企画
　・事業戦略及び事業計画（SaaS metrics,P/L）策定、モニタリング/分析を通じた施策立案と実行支援
　・CRMやOCR、AI等のIT技術の更なる活用に向けた企画及び検証
　・その他、上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど

※本ポジションはexpert職としての採用可能性がございます。選考過程においてご経験をお伺いさせていただきながら、expert職でオファーさせていただくかどうかは確定致します。
※フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります
雇用形態 正社員
  • 求人ID：69169

【カスタマーサポート】【京都】コールセンターSV・オペレーター※高卒以上

株式会社DYM

年収 360万円～ 勤務地 京都府
職務内容 あなたにお任せするのはコールセンターの「アウトバウンド業務」。コールセンター側からお客さまに電話でアプローチを行い、商材・サービスの提案や商談のアポイントを取ることが主な仕事です。加えて、一般事務の業務もご担当いただきます。

▼個人のお客さまに電話する内容は…
健康食品やメンズケア用品の商材・サービスの提案を行います。一定の期間商品の購入がないお客さまに「ご購入いただいた商品はいかがでしたか？」という掘り起こしの電話をかけたり、無料サンプルをお使いいただいたお客さまへ定期購入契約のご案内を行います。
▼法人のお客さまに電話する内容は…
個人のお客さまの場合は商品・サービスを提案するのに対し、法人のお客さまの場合は、営業が商談をするための「アポイント」を取ることが主な役割です。

勤務時間
9：00～21：00内で実働8時間・休憩60分（シフト制）

【シフト例】
9：00～18：00、11：00～20：00 など
※基本的には上記のシフトとなりますが、案件に応じて7：00開始のシフトとなる場合もございます。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：50933

【カスタマーサポート】【愛知】【OH/名古屋】顧客満足推進担当

株式会社オープンハウス

年収 450～580万円 勤務地 愛知県
職務内容 同社は、都心の住宅を身近に変えていく総合不動産会社です。
圧倒的な成長を続ける同社で、今までの経験を活かし、モチベーションの高い社員と切磋琢磨しながら、一緒に不動産業界日本一を目指しませんか。

【募集背景】
名古屋エリアにてお客様相談室新設に伴う新規メンバー募集

【業務内容】
同社グループで住宅をご購入いただいたお客様の
問い合わせ対応、住宅ローンサポート、不動産決済サポート等、
不動産総合実務

【具体的には】
・お客様相談室担当者としての電話・メール対応、及び面談対応
・営業担当、設計・施工の技術担当とのリレーション業務
・住宅ローン手続き、重要事項説明・契約書説明等の不動産実務
お住まいのご購入は、お客様にとって、一生に一度の大きな買い物です。
同社のお客様は、初めて購入する方が大半ですので、ローン・税金・重要事項説明・契約内容等、多岐にわたって、お問い合わせの総合窓口として、サポートにあたって頂きます。
またグループ管理地の近隣の方々からのお問い合わせもございます。
ご契約後のお客様のお声の分析・解析もお手伝い頂きます。
営業や設計・施工部門等、関連セクションと協力してスピーディに問題解決を行い、「同社で購入して良かった」とご満足頂けるサービスを、一緒に提供していきましょう。
雇用形態 正社員
  • 求人ID：74242

【カスタマーサポート】【カスタマーコミュニケーション部】審査・CS担当

株式会社ラボル

年収 300～600万円 勤務地 東京都
職務内容 オンライン金融サービスの審査業務・ユーザー対応をお任せいたします。

●具体的な業務
・請求書内容の正当性の審査
　請求書を買い取る上で、ユーザー側の調査、契約元への確認等、審査基準に照らし合わせて調査をします。
・未回収金対応
　ユーザーからの未回収金の返却の催促や、警察、裁判所への対応
・ユーザー対応
　ユーザーからの問い合わせ（チャット）対応

●部署構成
30代男性部長
　└正社員2名（40代女性、20代女性）
　└派遣スタッフ10名（女性9、男性1）：平日はこのうち5～6名が出勤しています。
※他部門を合わせると35名程度の組織ですが、今回担当いただく業務部門は上記の人数となります。

●勤務時間
10：00～19：00（内1時間休憩）
※フレックスを導入しています（コアタイム12:00～17:00）
※試用期間終了後、土日祝日のいずれかに入っていただくシフト勤務となります
雇用形態 正社員