求人一覧

  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：85713

【カスタマーサポート】店舗ページ制作進行管理／本社

株式会社ぐるなび

勤務地 東京都
職務内容 ぐるなび店舗ページの修正や、更新の依頼を対応する商品の運用を行っていただきます。

【入社後にお任せしたい業務】
・商品の申込や解約、計上処理
・更新依頼を受付するためのコールシステム管理およびメール管理
・更新作業を行うアルバイトスタッフの進行管理および自身による更新作業
・顧客対応（二次対応含む）
・関連部署および外部委託先との連携や調整
・業務改善／商品改善

同社担当者より
飲食店の方々は日々の営業で忙しく、店舗ページの更新をご自身で行っていただくことが難しいこともあり、
それを代行することで感謝のお言葉をいただける機会があるお仕事です。
それに加え、店舗様がお気づきにならない部分を助言や提案することでさらに顧客満足語が高まることがやりがいです。
また、アルバイトスタッフの取りまとめをお任せしますので、人材育成などの難しい側面もありますがチームによる達成感を味わえるポジションです。
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業可副業要相談
  • 求人ID：85665

【カスタマーサポート】B-7.PAY_カスタマーサポート

BASE株式会社

年収 500～800万円 勤務地 東京都
職務内容 ・既存加盟店問い合わせに対する各種対応
・各種ヘルプページの改善
・既存加盟店が閲覧する管理画面
・該当するKPIの設定と管理の改善
・新規サービスの業務フロー構築及び改善

【具体的には】
同社決済プラットフォームを利用して頂いている既存加盟店からの問い合わせ対応が基本業務となります。問い合わせから各種ニーズを吸い上げ、サービスの改善提案を行って頂いたり、顧客満足度を上げる施策を立案、実行して頂くことで業務範囲を広げて頂く事が可能です。
また、既存加盟店が閲覧するヘルプページを充実させる事により、問い合わせいただく前に問題が解決する事を重視しており、既存ページの改善や新規サービスリリース時の作成等、事業全体を考えながらスキルアップして頂く事が可能になります。

【募集ポジションについて】
「PAY.JP」 は2015年からサービスを提供しており、スタートアップ企業やWeb開発会社を中心に導入されており、毎年30%を超える高い成長率で成長を続けています。
今回募集するポジションは、成長に伴う業務拡大により人員拡張が必要になった同社決済プラットフォームのカスタマーサポート業務になります。

【雇用形態】
正社員 ※BASE株式会社からPAY株式会社への出向となります。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業可
  • 求人ID：85779

【ルートセールス】1-54［営業経験2年以上］カスタマーサポート／SaaS型採用支援サービス／東京勤務

エムスリーキャリア株式会社

年収 500～750万円 勤務地 東京都
職務内容 「M3Careerプライム」を契約いただいている医療機関に対してコンサルティングを行い、医師採用をはじめとする人事・組織課題を解決するパートナーとなるポジションです。
具体的には、契約する医療機関を対象に、採用成功に向けた以下のような業務をお任せします。
・M3Careerプライムの導入支援
・クライアントの状況に応じた、電話・メールでの利用促進
・クライアントからの問い合わせ対応
・サービスの継続利用に向けた交渉・提案　等
中長期的なパートナーとして支援するべく、「M3Careerプライム」に限らず、顧客の課題解決につながる他の自社サービスを提案することも可能です。
また、「M3Careerプライム」もローンチしてからまだ4年程の新規サービスですので、スピード感をもって機能改善・開発にも積極的に取り組んでおり、ゆくゆくは事業開発に挑戦するチャンスもございます。
『本当の意味での顧客の課題解決に貢献したい』、『中長期的なお付き合いを通じて、顧客へ価値提供していきたい』、『顧客貢献のために新しいことに積極的に挑戦したい』とお考えの方におすすめのポジションです。
雇用形態 正社員
  • 求人ID：67540

【コンサルティングセールス】Biz001.TUNAGビジネス部門_オープンポジション_東京_中途

株式会社スタメン

年収 402～720万円 勤務地 東京都
職務内容 『TUNAG』は、組織課題に対するアプローチを一元化できるプラットフォームとして設計されており、戦略の策定から実行、そして継続的な改善に至るまでを支援します。現在、同社は持続的な成長を遂げており、この勢いをさらに加速するためにビジネス部門の人材を積極的に募集しています。

■具体的な業務内容
TUNAG事業部のポジションとして、ご経験や適性に応じて以下の職種をお任せします。

・フィールドセールス
・インサイドセールス
・カスタマーサクセス
・アライアンスセールス
・パートナーセールス

最適なポジションでのご活躍を目指していただけるように、ご経験や適正を伺いながら、幅広く検討させていただきます。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業可
  • 求人ID：62153

【コンサルティングセールス】1-52［営業経験2年以上］セールスコンサルタント／SaaS型採用支援サービス／東京勤務

エムスリーキャリア株式会社

年収 500～700万円 勤務地 東京都
職務内容 M3 Career Primeという自社プロダクトを軸とした、医師採用支援サービスのセールスコンサルタントをお任せします。
・顧客は全国の医療機関（病院、クリニック）です。
・人員不足や採用難でお困りの医療機関は非常に多く、採用できたとしても今度は組織改善や赤字経営という問題にぶつかるため、「人材＋経営」のソリューションをワンストップで提供し、中長期的に伴走していく必要があるのがマーケットの特徴です。
・単一商材を売り切り型で販売するのではなく、継続的な関係構築のなかで顧客のニーズを適切にキャッチし、自社の様々なプロダクト・サービスをカスタマイズして提案していきます。
・顧客のお困りごとや課題を解決するために、既存のプロダクトだけにこだわらず、必要であれば新たなソリューションを企画提案するといったコンサルティング要素の強い仕事です。
医療機関採用支援グループは2020年に新設された部門で、M3 Career Primeもこれから事業拡大していくフェーズです。
セールス活動だけでなく、スピード感のあるサービス改善・開発などに携わるチャンスも大いにあります。
年齢や年次に関係なく積極的に人材抜擢する社風ですので、さまざまな役割に挑戦することができる環境です。
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業要相談
  • 求人ID：85607

【カスタマーサポート】カスタマーサポート［Eight］

Sansan株式会社

年収 581～770万円 勤務地 東京都
職務内容 ▼お任せする業務
入社後、まずは1年間を目安に、電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応を行っていただきます。迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めていただきます。その後、2次対応者（※）として、初期対応者からエスカレーションされた難易度の高い案件に対応し、必要に応じて開発者と連携して問題を解決します。
（※）2次対応者：初期担当者からのエスカレーションを受け、応対苦慮中の問い合わせへ対応し、解決する。また、開発者と連携して問い合わせ内容を調査する。
業務を通じて幅広いスキルを習得できるだけでなく、ユーザー視点を活かした業務改善の提案にも関わっていただきます。これらを通じて、将来のキャリアパスを見つけていくことが期待されます。
▼将来的にお任せしたい職務（入社後の状況や成果を踏まえ、将来的には以下の業務をお任せします。）
・より高度な問い合わせ対応
・技術的な専門知識や法律関連など、複雑な問題の解決
・テクニカルサポートの構築
・新事業でサポート部門が必要となった際に、新しいサポート体制を構築
・業務フローや応対マニュアルの作成
・マニュアルの作成と改善および効率的な業務プロセスの設計
・ヘルプサイトの構築、記事の作成
・ユーザーが自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成
・サポートで利用するシステムの企画・運用・導入
・サポートで利用するツールの導入と管理、システムの最適化および改善提案
・カスタマーサポートの企画・運用
・効率向上施策や問い合わせ品質向上施策の策定と実施
・VOC（顧客の声）の分析・フィードバック
・ユーザーニーズの深掘りとプロダクトチームへの具体的なフィードバック
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業要相談
  • 求人ID：85623

【カスタマーサポート】既存顧客サポート担当［Eight Team］

Sansan株式会社

年収 560～602万円 勤務地 東京都
職務内容 入社後、まずは半年間を目安に、メール、チャットを中心にユーザーからの問い合わせ対応を担当します。
迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めます。
その他、契約処理や解約処理、リリース対応など、Eight Teamの事務対応の中でも中核業務を担います。
入社半年～1年後を目安に、ヘルプサイトの構築、記事の作成や顧客が自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成などを担当します。

▼日常業務
・サポート対応全般
・契約処理
・オンボーディングフォロー
・活用促進
・解約処理
・リリース対応
・債権対応
・振り返り
・プロダクト側への要望のまとめ　など
▼応用業務
・Eight Teamヘルプサイトの分析
・Eight Teamヘルプサイトコンテンツ制作
・Eight TeamのCS（カスタマーサクセス）業務フロー構築
▼将来的にお任せしたい職務
・既存顧客4,000社をメインサポート担当として支える
・顧客自身で設定や課題解決できる状態を促進
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：51311

【カスタマーサポート】カスタマーサポート（プロダクトエキスパート）

株式会社SmartHR

年収 469～756万円 勤務地 東京都
職務内容 【ミッション】
・プロダクトが多様化する中で、各機能に特化したエキスパートとして、サービスやプロダクトの品質を担保する役割が求められています。
・お問い合わせへの回答だけではなく、サービスやプロダクトへのフィードバックを通じて、より本質的な顧客体験の向上や、課題の解決を追求しています。

【業務内容】
・チャットによるテクニカルサポート
・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック
・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携
・【利用ツール】
・Intercom、Slack、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
　
◇ポジションの魅力
・サービスが改善されたことによって顧客の課題が解決されていくのを一番近くで知ることができます。
・課題設定から施策検討、効果検証まで一貫して行えるため、プロジェクトマネジメントの汎用的なスキルが身につきます。
・ジェネラリストなスキルが身につくため、ひとつの職能に閉じずにどのポジションでも活躍ができる人材になれます。
・幅広いステークホルダーと共に業務を進めるため、日々新たな視点や考えを得ることができ、自身の成長に繋がります。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：41341

【カスタマーサポート】カスタマーサポート（テクニカルサポート）

株式会社SmartHR

年収 406～602万円 勤務地 東京都
職務内容 【ミッション】
・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してSmartHRをご利用いただくのがミッションです。
・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。
・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。
・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。

【業務内容】
・チャットによるテクニカルサポート
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ヘルプページの作成・更新
・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し

【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：84227

【カスタマーサポート】※複数名募集※【PJS無期】東京・日比谷/BPO・PM（プロジェクトマネージャー）

株式会社リクルートスタッフィング

年収 460～460万円 勤務地 東京都
職務内容 お客様よりアウトソーシング（外部委託）された事務職プロジェクトにおいて、プロジェクトの安定運用やメンバーマネジメント、業務改善に関わる役割を担っていただきます。

～ 受託プロジェクトが安定運用するために様々な管理をすることがミッションとなります～

・派遣スタッフの就業フォロー
・担当顧客への提案営業や定例会での報告
・プロジェクトの収支管理
・メンバーの管理育成指導
・プロジェクト拡大に向けた顧客への提案など

※まずは事務リーダー（SV）としてスタッフを管理・マネジメントしながら業務経験を積んでいただきます（1年～）将来的にはPMとして、プロジェクト全体の責任者という立場で収支管理なども行っていただきます
※プロジェクトの体制は少人数だと3名～となります。派遣スタッフと一緒にプロジェクトを動かしていただきます
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：84226

【カスタマーサポート】※未経験歓迎※【PJS無期】日比谷/BPO・PD（プロジェクトデザイナー）

株式会社リクルートスタッフィング

年収 460～520万円 勤務地 東京都
職務内容 ・BPOプロジェクトのプロジェクトデザイナー（通称PD）として、
　・受託スタート前の案件の運用立ち上げ担っていただきます
　・顧客業務のアウトソース化に向けた業務ヒアリング、調整
　・プロセス可視化（マニュアル作成、業務一覧やフロー図）
　・各種調査・分析、改善策立案、課題管理、報告書・提案書作成支援
　・運用チームへの連携・レクチャーなど

・研修体制
　・入社後1～2週間研修があります
　・アウトソーシングとは、、という基本的なものから業務フローの作成の仕方などPDとして必要な基礎知識やスキルの習得をお願いしています

・働き方
　・慣れてきたら複数プロジェクトを並行しながら業務設計をしていただきます
　・最初はプロジェクトに常駐して運用チームと一緒にプロジェクトを進めていただく可能性があります
　・プロジェクト開始後も数か月は、プロジェクト先に常駐して運用をサポートいただく可能性があります（その場合は常駐先のクライアントの就業時間に合わせた働き方となります）
雇用形態 正社員
  • フルリモート可 副業可
  • 求人ID：84207

【ルートセールス】CS/CXメンバー

株式会社SAMURAI

年収 314～400万円 勤務地 東京都
職務内容 主に同社が運営する、マンツーマンプログラミングスクール：SAMURAI ENGINEER／サブスク型プログラミングスクール：SAMURAI TERAKOYAのサービスを活用する受講生の方々へプログラミング学習をする上でのサポートを行なっていただきます。
＜具体的な業務内容＞
カスタマーサポート業務
顧客対応（受講生）
コミュニケーションツール（電話、メール、LINE等）を使用した対応
他部署やステークホルダーとの連携・調整
全体業務の標準化・規格化の推進
専用システムへのデータ入力作業、各種書類作成および事務処理
カスタマーサクセス業務
戦略立案と目標達成の推進
KPI（NPSスコア向上、顧客満足度向上、解約率低減等）達成に向けた戦略立案および施策の企画・実行
データ分析に基づく業務改善の推進と成果のモニタリング
データ構築（数値設計～集計）
顧客伴走の強化
顧客のオンボーディング（導入支援）プロセスの設計・実施
受講生の学習状況のモニタリングおよび進捗データに基づくプロアクティブなサポート施策の企画・実行
チームマネジメントと組織運営
サポートチーム（メンター、コーチ）の教育・管理、業務進捗のモニタリング
チームパフォーマンス向上を目的とした業務フローの設計、施策の企画・運用
チーム内外の連携を強化し、サクセス体制の最適化を図る
新規企画と運用の推進
顧客体験向上を目的とした新規施策の企画・実行
サービス品質向上のための改善提案およびプロジェクト管理
雇用形態 正社員
  • 求人ID：85450

【カスタマーサポート】カスタマーサポート_次世代リーダー候補［医療機関特化型SaaS］

メドピア株式会社

年収 450～700万円 勤務地 東京都
職務内容 医療機関支援PF事業では、病院向け予約・前方連携支援システム「やくばと病院予約・病診連携」、薬局向け予約・CRMサービス「やくばと病院予約」「kakari」といった病院・薬局向けSaaSを展開。特に「やくばと病院予約・病診連携」は、これまで電話・FAXによる予約が中心だった基幹病院における診療予約を急速にデジタル化しています。医療機関DXや病診連携ネットワークの構築を通じて、超高齢化の進展する日本において持続可能で質の高い医療体制を推し進める社会的意義の高い事業です。

【業務内容】
今後の事業の発展を見据え、カスタマーサポート部隊のリーダーとして、ユーザーや医療機関からの問い合わせ対応をリードいただくポジションです。メンバーと連携してQCDの高い問い合わせ対応を行うのはもちろん、問い合わせ対応の効率化や、ユーザーの声をプロダクト部門にフィードバックして開発に生かす役割も担います。

・「やくばと」「kakari」シリーズの加盟医療機関・薬局・ユーザーからの問い合わせ対応
・ユーザーの声（VOC）のプロダクト部門へのフィードバック
・サービスQ&Aやマニュアル等の整備による、利用環境の整備（問い合わせ自体の撲滅）
・問い合わせ対応フローの改善や効率化

■フレックスタイム制（コアタイムなし／オフィスアワー　9:30～18:30）
・エンジニア・デザイナーは裁量労働制

■リモートワークについての考え方
これまで新型コロナウイルス感染予防の一環として、原則リモートワークによる勤務を継続して参りましたが、同グループでは「リモートワーク活用を恒久対応」を改めて決定いたしました。フルリモートワークの活用についても並行して挑戦を続けており、【ロケーションセレクト】という新しい制度を導入しております。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：84988

【カスタマーサポート】【宮城】大手旅行予約サイトのカスタマーサポート（SV）※英語対応あり/仙台

ポールトゥウィン株式会社

年収 396～449万円 勤務地 宮城県
職務内容 大手旅行予約サイトの問合せ対応（例：宿泊キャンセル）業務のチーム運営・管理（スーパーバイザー業務）をお任せします。新規立上げのプロジェクトとなり、新たにフローやマニュアルをつくっていくやりがいのあるポジションです。
日英二か国語での対応が必要な場面もあり、バイリンガルスキルを活かしてグローバルに活躍したい方、大歓迎のポジションです！
最初の1か月は社内研修、オペレーターとして稼働し業務を習得いただきます。その後、メンバーのシフト管理やタスクの割り振りなど業務マネジメントを行いながら、徐々にクライアント対応に入っていくイメージです。クライアント対応は主に、週次・月次報告、エスカレーションをして指示を仰ぐなどの業務があります。上長のサポートがあるのでご安心ください！
アルバイトスタッフ（6名程度）のシフト管理や進捗フォロー、チームのサポートなど、現場のマネジメント業務をメインに従事いただきます。

【具体的な業務内容】
■入社1カ月（研修後）～を目安
・メンバーの勤怠管理・シフト管理
・業務の進捗管理および品質改善
・メンバーへの質問対応・サポート
・メンバーの育成
・クライアント対応（週次・月次報告）※上長と一緒に対応するのでご安心ください！
■入社3か月目～ を目安
・数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業要相談
  • 求人ID：85102

【カスタマーサポート】Eight Team 既存顧客サポート

Sansan株式会社

年収 560～602万円 勤務地 東京都
職務内容 入社後、まずは半年間を目安に、メール、チャットを中心にユーザーからの問い合わせ対応を担当します。迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めます。その他、契約処理や解約処理、リリース対応など、Eight Teamの事務対応の中でも中核業務を担います。入社半年～1年後を目安に、ヘルプサイトの構築、記事の作成や顧客が自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成などを担当します。

▼日常業務
・サポート対応全般
・契約処理
・オンボーディングフォロー
・活用促進
・解約処理
・リリース対応
・債権対応
・振り返り
・プロダクト側への要望のまとめ　など
▼応用業務
・Eight Teamヘルプサイトの分析
・Eight Teamヘルプサイトコンテンツ制作
・Eight TeamのCS（カスタマーサクセス）業務フロー構築
▼将来的にお任せしたい職務
・既存顧客4,000社をメインサポート担当として支える
・顧客自身で設定や課題解決できる状態を促進
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：66647

【カスタマーサポート】ITG-66_カスタマーサポート責任者

株式会社インテージ

年収 400～550万円 勤務地 東京都
職務内容 この度、同社の一般消費者の方にご参加いただいているアンケートモニターからの問い合わせを対応するカスタマーサポート業務における責任者を募集いたします。
日々寄せられるモニターからのアンケート協力についてのお問い合わせなどへの対応の責任者としてご活躍いただくことを期待しております。
コールセンターでSVをされていた経験を活かし、自社センターの自由で裁量ある環境でセンターの運用をしていただけます。

【業務内容詳細】
・インテージ社員として、委託先の管理者等との調整・指示・コントロール
・有事の際の判断や社内への報告
・カスタマーサポートにおける業務改善、品質向上　
・社内関係部署との連携・調整

※電話対応もございますが、基本メールセンターでの対応となっております。クレーム頻度は少なく、委託先のメンバーの定着率も高いです。

■契約期間　：
12か月／双方協議の上、契約更新する場合もあります。
正社員登用制度有
長期で活躍いただくことを想定しています。
■試用期間　：試用期間なし
※サポートデスクに関わる業務のみお任せするため契約社員としての採用となります。
雇用形態 契約社員
  • フルリモート可 副業要相談
  • 求人ID：66972

【カスタマーサポート】コンタクトセンター企画（マネージャー候補）

株式会社出前館

年収 600～900万円 勤務地 東京都
職務内容 国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。
CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです

◆主な職務内容◆
・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計
・新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定)
・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施)
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成
・プロジェクト管理全般および課題解決

※フレックスタイム制度適用（フレキシブルタイム7：00～22：00／コアタイム11：00～15：00）
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業可
  • 求人ID：85342

【ルートセールス】プロダクト推進

株式会社ココナラ

年収 400～500万円 勤務地 東京都
職務内容 ココナラプラットフォームにて活躍してくれるユーザーを増やすために、下記1.2.3.4.のような施策を担ってもらいます。また、決められた策やオペレーションをただこなすだけではなく、同社が目指したい世界の実現に向けて、既存の策やオペレーションの改善を図り、活躍ユーザーを増やしていく事が私たちの仕事です。

1.出品者サポート（随時）
　プロフェッショナル出品者の認定による出品者のブランディングや、出品者と連携したキャンペーンなどを通して購入者とのマッチング率を向上。出品者へのコンサルを通して出品者の品質の向上を図る。
2.ユーザー体験の保全（月1～2回）
　ユーザーを正しい振る舞いに導き、取引の安全、顧客体験を守る。具体的には購入者体験を悪化させそうな出品者へアドバイスメールや勧告メールを送り、ご利用状態を正したり、自分に非のない理由でペナルティが発生しそうになった出品者のペナルティを解除し、あるべき評価へ戻したりする。
3.ユーザーコミュニケーション（月数回）
　・リリース機能の利用促進施策の企画と実施
　・問い合わせ、ユーザーインタビューなどを通じたインサイトの吸い上げ
　・障害時、メンテナンス時におけるユーザーへの注意喚起、誘導
　・ユーザーイベント（オンライン/オフライン）の企画、実施
4.改善活動（随時）
　ユーザー体験を向上させるための各種機能改善実装の企画・PMをこなう
※1.2.は必ず実施、3.4.はご本人の経験や得意に合わせて選択する形となる予定

【働き方】
・フレックスタイム制：標準労働時間帯：10時00分～19時00分（実働8時間）／コアタイム：11時00分～16時00分
・ハイブリット出社
雇用形態 正社員
  • 求人ID：73715

【カスタマーサポート】カスタマーサクセス_次世代リーダー候補［医療機関特化型SaaS］

メドピア株式会社

勤務地 東京都
職務内容 主なミッションは「地域医療圏を繋ぐプラットフォームの拡大を通じて、患者様の医療体験をより良くすること」です。
そのために、地域医療における医療機関同士の課題解決を行うプラットフォームである「やくばと」「やくばと for clinic」「kakari」といった複数サービスを、地域医療における中核病院を中心に、クリニック、薬局などに導入するための利用環境構築、初期のオンボーディングから利活用促進、アップセル・クロスセルまで、幅広く主導いただきます。
社内の関係各所（セールス、PdM、エンジニアなど）や外部パートナーと幅広くコミュニケーションをとりながら、より良いプロダクトを創り、磨くことにも積極的に携わっていただきます。
アフターコロナを迎えて国は「医療DX令和ビジョン2030」を掲げて過去例をみないスピードで医療ヘルスケア領域におけるデジタル化を推進しようとしております。そうした変化が著しい環境下においては新たなニーズも生まれ、未来に向けた医療の在り方を見つめなおし、あるべき姿へ実現させていく大変意義深いミッションとなります。

業務内容
・アカウントマネジメント（顧客との関係深耕、パートナー企業との連携）
・サービス導入/活用に関するプロジェクトマネジメント　
　－導入に関するスケジュール管理
　－ステークホルダーとのコミュニケーション
　－運用課題や機能要望の整理と改善プロジェクトの管理など

※ご入社後は注力サービスである「やくばと」から関わっていただくことを想定しています

フレックスタイム制（コアタイムなし）
※標準労働時間：8時間/日
※オフィスアワー　9:30～18:30
※エンジニア・デザイナーは裁量労働制
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業可
  • 求人ID：84662

【カスタマーサポート】オペレーション企画／ビズリーチ事業部 ESS部

株式会社ビズリーチ

勤務地 東京都
職務内容 幅広い業務のオペレーション設計・運用・改善まで一気通貫で担当いただきます。ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。

●オペレーションスーパーバイザー
・顧客からのお問い合わせ対応
・契約管理／成約対応／営業支援などの業務
・非正規メンバーからのエスカレーション対応
・新規契約企業様との商談、オンボーディング対応
・ステークホルダーとの調整（事業責任者、営業担当など）

●オペレーションマネジメント
・業務の型化、標準化
・非正規メンバーのマネジメント
・メンバー育成、トレーニング
・業務改善施策の企画、実施（品質向上／生産性向上）

●また、これまでのご経験やご志向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただきます。
・KPI管理、ワークフォースマネジメント
・オペレーションスキーム設計／構築
・営業企画、事業企画、プロダクト部門との連携業務

【勤務時間】
・フレックスタイム制（コアタイムなし）　※始業時間帯は5:00～13:00、終業時間帯は12:00～22:00とする
　※月の所定労働時間：1日の標準労働時間（原則8時間）×月の所定労働日数
雇用形態 正社員