求人一覧

  • フルリモート可 副業可
  • 求人ID：84207

【ルートセールス】CXメンバー(経験者)

株式会社SAMURAI

年収 314～400万円 勤務地 東京都
職務内容 主に同社が運営する、マンツーマンプログラミングスクール：SAMURAI ENGINEER／サブスク型プログラミングスクール：SAMURAI TERAKOYAのサービスを活用する受講生の方々へプログラミング学習をする上でのサポートを行なっていただきます。
＜具体的な業務内容＞
カスタマーサポート業務
顧客対応（受講生）
コミュニケーションツール（電話、メール、LINE等）を使用した対応
他部署やステークホルダーとの連携・調整
全体業務の標準化・規格化の推進
専用システムへのデータ入力作業、各種書類作成および事務処理
カスタマーサクセス業務
戦略立案と目標達成の推進
KPI（NPSスコア向上、顧客満足度向上、解約率低減等）達成に向けた戦略立案および施策の企画・実行
データ分析に基づく業務改善の推進と成果のモニタリング
データ構築（数値設計～集計）
顧客伴走の強化
顧客のオンボーディング（導入支援）プロセスの設計・実施
受講生の学習状況のモニタリングおよび進捗データに基づくプロアクティブなサポート施策の企画・実行
チームマネジメントと組織運営
サポートチーム（メンター、コーチ）の教育・管理、業務進捗のモニタリング
チームパフォーマンス向上を目的とした業務フローの設計、施策の企画・運用
チーム内外の連携を強化し、サクセス体制の最適化を図る
新規企画と運用の推進
顧客体験向上を目的とした新規施策の企画・実行
サービス品質向上のための改善提案およびプロジェクト管理
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：87187

【カスタマーサポート】【北海道】【週休3日制/業界業種未経験OK！】BPOプロジェクトSV（大手ECサイトの不正モニタリン

ポールトゥウィン株式会社

年収 282～300万円 勤務地 北海道
職務内容 ECサイトの不正モニタリング業務を担当していただける方を募集しています。
不正にアカウントを乗っ取られたユーザ様に対して救済、被害拡大阻止を行っていただきます。
不正対策の最前線で活躍し、ECサイトの安全を守るやりがいのある仕事です。

・ポイントの不正利用の検知、ブラックリスト登録
・不正にアカウントを乗っ取られたユーザーへの救済措置
・クライアントとの週次・月次ミーティングおよびレポート報告
・案件管理および対応業務
・3～5名のチーム管理（他チームメンバーと協力して管理）

【チーム構成】
SV：2名、リーダー：1名、オペレーター：5名

【当ポジションの魅力】
・成長企業/東証一部上場グループ
・シフトはリーダー間で相談して決定するためフレキシブルに決めることが可能です
・マネジメントにチャレンジできる機会があります

※勤務時間：1日12時間（9：00～21：00　※休憩2時間含む）
※土日祝日を含むシフト制
※勤務日数：週4日勤務（週休3日制）
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：84227

【カスタマーサポート】※複数名募集※【PJS無期】東京・日比谷/BPO・PM（プロジェクトマネージャー）

株式会社リクルートスタッフィング

年収 460万円～ 勤務地 東京都
職務内容 お客様よりアウトソーシング（外部委託）された事務職プロジェクトにおいて、プロジェクトの安定運用やメンバーマネジメント、業務改善に関わる役割を担っていただきます。

～ 受託プロジェクトが安定運用するために様々な管理をすることがミッションとなります～

・派遣スタッフの就業フォロー
・担当顧客への提案営業や定例会での報告
・プロジェクトの収支管理
・メンバーの管理育成指導
・プロジェクト拡大に向けた顧客への提案など

※まずは事務リーダー（SV）としてスタッフを管理・マネジメントしながら業務経験を積んでいただきます（1年～）将来的にはPMとして、プロジェクト全体の責任者という立場で収支管理なども行っていただきます
※プロジェクトの体制は少人数だと3名～となります。派遣スタッフと一緒にプロジェクトを動かしていただきます
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：71064

【カスタマーサポート】【大阪】【未来応援事業本部】学生情報管理データベース（AOL）の販売促進・管理・運用

株式会社マイナビ

年収 400～570万円 勤務地 大阪府
職務内容 クライアント（大学、専門学校など）の学生情報管理システムの販売促進・管理・運用業務のポジションです。
＜業務詳細＞
【販売促進】
・AOLの導入検討校に対し、営業担当とともにAOLの提案およびデモンストレーションの実施
【運用】
・受託しているOS業務（入力代行・発送代行・集計代行）の進行管理
・OS業務の外注先企業の請求明細を確認・精査し、顧客への請求金額を算出
・AOLの企画書や操作マニュアルなどのドキュメント類をPowerPoint等で作成
・AOLに格納されたデータを集計・分析し、顧客や事業部の課題を「見える化」
【カスタマーサポート】
・顧客からの問い合わせに応じて、AOLの操作方法を案内したり、設定作業を代行
【システム開発】
・顧客からの要望や市場の動向をふまえ、商品力の向上をめざしてAOLの改修・開発を検討
＜チームのミッション（目指している方向性）＞
「高等教育機関の学生募集DXパートナーに。」
私立大学におけるAOLのシェアは既にNo.1を達成しているため、今後は大手～中堅校の奪取が重要。大手～中堅校の受注ペースを拡大させるために、今後、AOLはどうあるべきか。既存機能のブラッシュアップに留まらず、新しい価値を生み出すシステム開発を志向している。
他方、AOLや付随するOS業務の売上は安定的に推移しているものの、「マイナビ進学」といった広告商材と較べると利益率は低く、価格競争に陥りやすいことから、利益率の維持・向上が必須。そこで、既存の業務を標準化することで（社内常駐）業務委託化を進め、社員がより高度な業務に専念できる体制構築を推進している。加えて、BIツールやRPA、テックタッチなど、新しいサービスを積極的に取り入れ、より合理的・効率的な組織運営に努めている。
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業要相談
  • 求人ID：77660

【カスタマーサポート】カスタマーサクセス（組織開発事業部）/SaaS×HRTech

株式会社リーディングマーク

年収 420～800万円 勤務地 東京都
職務内容 同社は『世界の人々の自己を実現したいという欲求に対して、社会の仕組みをDesignすることで、大きく有益なImpactを与えます』をミッションに掲げ、性格を可視化する独自技術 『ミキワメ』 を基軸に 日本一のHR-Tech企業 を目指し、国内有数のスピードで大きな成長を遂げています。

【業務内容】
ミキワメをご利用のお客様の人や組織に関する課題と向き合い、そのお客様の採用成功や組織開発に向けて伴走します。更なる価値提供を行うためのアップセルやクロスセルは勿論、お客様からのフィードバックを通じたプロダクト・サービスの質向上も担います。

■具体的な業務
お客様の採用や組織課題の解決に向けたミキワメの活用方法の提案を行います。導入の支援（オンボーディング）からさらなる活用促進（アダプション）までを支援します。
組織分析や活躍社員の分析などの組織分析業務を担当します。
お客様からのフィードバックに基づいて、プロダクトやサービスの改善を行います。
お客様に更なる価値を提供できるよう、アップセルやクロスセルの提案を行います。
社内には臨床心理士が在籍する「組織心理研究所」やAIに精通した社員を抱え、高い知見を持ちながら顧客の課題解決に伴走することができます。
■追っている目標
契約更新ARR
追加受注ARR
ご契約更新だけではなく、満足いただけると自然にアップセルいただけるプロダクトでもあるので、顧客満足と顧客の可能性を拡げるための提案をすることが大事になってきます。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：84988

【カスタマーサポート】【宮城】大手旅行予約サイトのカスタマーサポート（SV）※英語対応あり/仙台

ポールトゥウィン株式会社

年収 396～449万円 勤務地 宮城県
職務内容 大手旅行予約サイトの問合せ対応（例：宿泊キャンセル）業務のチーム運営・管理（スーパーバイザー業務）をお任せします。新規立上げのプロジェクトとなり、新たにフローやマニュアルをつくっていくやりがいのあるお仕事です。
日英二か国語での対応が必要な場面もあり、バイリンガルスキルを活かしてグローバルに活躍したい方、大歓迎のポジションです！
最初の1か月は社内研修、オペレーターとして稼働し業務を習得いただきます。その後、メンバーのシフト管理やタスクの割り振りなど業務マネジメントを行いながら、徐々にクライアント対応に入っていくイメージです。クライアント対応は主に、週次・月次報告、エスカレーションをして指示を仰ぐなどの業務があります。上長のサポートがあるのでご安心ください！
アルバイトスタッフ（6名程度）のシフト管理や進捗フォロー、チームのサポートなど、現場のマネジメント業務をメインに従事いただきます。

【具体的な業務内容】
入社1カ月（研修後）～3か月
　・メンバーの勤怠管理・シフト管理
　・業務の進捗管理および品質改善
　・メンバーへの質問対応・サポート
　・メンバーの育成
　・クライアント対応（週次・月次報告）※上長と一緒に対応するのでご安心ください！
入社3か月目～半年
　・数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
　・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）
【当ポジションの魅力】
・成長企業/東証一部上場グループ
・マネジメントにチャレンジできる機会があります。
・英語スキルを活かして働くことができます。
雇用形態 正社員
  • フルリモート可 副業要相談
  • 求人ID：86962

【カスタマーサポート】カスタマーサポート（リーダー/SV候補）

株式会社エニグモ

年収 450～650万円 勤務地 東京都
職務内容 同社のカスタマーサポートチームを率い、顧客対応の品質向上と業務改善をリードしていただきます。

【具体的な業務内容】
・お客様からのお問い合わせ対応・管理
　・エスカレーション対応
　・業務量コントロール
　・各種ヘルプページの改善
・チームの運営、メンバーのマネジメント
　・1on1やメンバーへのフィードバック
　・メンバー育成
・施策運営
　・CS施策の立案、推進
　・全社横断施策への参加

【配属部署のCSグループについて】
・配属部署：カスタマーマーケティング事業本部　カスタマーサービスグループ　パーソナルショッパーチーム
・カスタマーサービスグループ構成（人数、男女比、年齢等）
　・人数：14人（マネージャー1名、SV（正社員）3名、業務委託アルバイト10名）
　・男女比：女性70％、男性30％

勤務地：
※2025年3月3日より本社移転に伴い、勤務地が変更になります。
新住所：〒107-0052　東京都港区赤坂四丁目8番15号　赤坂KOSENビル4階
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業可
  • 求人ID：86866

【カスタマーサポート】カスタマーサポート / LINEギフト

LINEヤフー株式会社

年収 550～800万円 勤務地 東京都
職務内容 「LINEギフト」をご利用のユーザーや出店ショップのサポートを担当

■本ポジションが担うこと
「LINEギフト」をご利用のユーザー、出店しているショップからのお問い合わせ対応についてマネジメントいただきます。お困りごとの解決だけでなく、何故その困りごとが発生しているのか根本原因を分析し、適切にプロダクト改善に繋げる役割も担っていただきます。また、安全にプラットフォームを利用いただくための環境整備も担当いただきます。常にユーザーファーストに考え、多くの部署と協業しながら総合的にサービス品質を高めていく部署です。

■主な業務内容
・ユーザー/ショップ対応をおこなう業務委託先のQCD管理
・業務委託先に求めるKPIの制定、数値を基にした分析
・業務委託先からのエスカレーション対応
・対応品質向上のためのマネジメント
・リスクがある回答・対応フローを適切に判断して担当部署にエスカレーション
・プロダクト改善のためのVOC分析
・各種レポートの作成

■勤務地：本社※業務上の指示により所属オフィスへの出社が必要になることがあります。出社する際のオフィスは雇入れ直後は配属拠点となります。その後は会社の定めるすべての事業所に配置転換の可能性があります。
■勤務時間
フレックスタイム制：標準労働時間7時間45分（コアタイムなし・休憩時間60分）※標準時間として始業時刻は9:30、終業時刻は18:15となります。業務状況よって、時間外労働をお願いする可能性がございます。※部署により通常勤務（9:30～18:15）、シフト勤務あり。
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業要相談
  • 求人ID：85607

【カスタマーサポート】カスタマーサポート［Eight］

Sansan株式会社

年収 581～770万円 勤務地 東京都
職務内容 入社後、まずは1年間を目安に、電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応を行っていただきます。迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めていただきます。その後、2次対応者（※）として、初期対応者からエスカレーションされた難易度の高い案件に対応し、必要に応じて開発者と連携して問題を解決します。
※ 2次対応者：初期担当者からのエスカレーションを受け、応対苦慮中の問い合わせへ対応し、解決する。また、開発者と連携して問い合わせ内容を調査する。
業務を通じて幅広いスキルを習得できるだけでなく、ユーザー視点を活かした業務改善の提案にも関わっていただきます。これらを通じて、将来のキャリアパスを見つけていくことが期待されます。
▼将来的にお任せしたい職務
入社後の状況や成果を踏まえ、将来的には以下の業務をお任せします。
より高度な問い合わせ対応
技術的な専門知識や法律関連など、複雑な問題の解決
テクニカルサポートの構築
新事業でサポート部門が必要となった際に、新しいサポート体制を構築
業務フローや応対マニュアルの作成
マニュアルの作成と改善および効率的な業務プロセスの設計
ヘルプサイトの構築、記事の作成
ユーザーが自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成
サポートで利用するシステムの企画・運用・導入
サポートで利用するツールの導入と管理、システムの最適化および改善提案
カスタマーサポートの企画・運用
効率向上施策や問い合わせ品質向上施策の策定と実施
VOC（顧客の声）の分析・フィードバック
ユーザーニーズの深掘りとプロダクトチームへの具体的なフィードバック
雇用形態 正社員
  • 求人ID：86950

【カスタマーサポート】08：カスタマーサポート（スーパーバイザー）

株式会社Luup

年収 350～600万円 勤務地 東京都
職務内容 Service Operation室 CSグループでは、ユーザー様に安全にLUUPを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたCS対応の仕組みを創っていくポジションとなります。
また、対象はユーザー様だけでなく、今後の事業拡大を推進するためにポートオーナー様をはじめ、街のあらゆる方々とのコミュニケーションにも拡大していただくことにも挑戦いただきます。
カスタマーサポート自体をLUUPの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みを推進していただきます。
本求人では、LUUPのサービスを利用されているカスタマーから寄せられる問い合わせ対応および、その問題解決、またカスタマー対応にあたって関連するサービスレベルの向上に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当しているカスタマーサポートチームのスーパーバイザーを募集します。
・カスタマーからのインバウンド（メール・電話等・チャット）対応
・カスタマーへのアウトバウンド（メール・電話等・チャット）対応
・オペレーターからのエスカレーション業務
・不正利用、違反利用ユーザーのパトロール業務
・緊急案件の対応（対応・指示）
・社内手続における申請・承認業務
・関係各所との業務連携
・警察からの照会対応
・保険会社との問い合わせ対応
・各種プロジェクトの立案、導入、ハンドリング、検証、改善、他プロジェクトのサポート
・オペレーターの採用、教育
・サービスレベルの向上に向けたマニュアル・仕組み・組織づくり
・チームとして取り組む施策の検討・数値管理
・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：85333

【カスタマーサポート】カスタマーサポート_メンバーポジション（転職ドラフト）

株式会社リブセンス

年収 482～650万円 勤務地 東京都
職務内容 転職ドラフトでは、”実力で評価される世界の実現”をビジョンに掲げ、転職者と採用企業の双方に対して働きかけ、エンジニア転職市場の透明化を目指しています。
昨今のIT人材の絶対数不足という市況の背景もあり、YoY193％成長を遂げており、次のフェーズを支える同社の大切な核となるメンバーとして、シェア拡大を牽引いただける仲間を募集します。
なお、本ポジションは今後のカスタマーサポートグループ責任者としてのキャリアパスを視野に入れています。

【具体的な仕事内容】
事業価値向上のため、顧客LTVを高め転職ドラフトの継続利用を促すカスタマーサポートの実現を目指します。
具体的には同社サービスを利用している企業からの問い合わせへ迅速に対応し、より利便性の高いサービスにするために新たな付加価値を提供することが主なミッションです。
サービスの特性上、企業毎に返答内容を検討することが多く、返答内容の意思決定までお任せいたします。
将来的には、顧客の声を活かして他職種と協働したプロダクト改善やサービス企画などもお任せいたします。
・企業からの問い合わせに対する返答方針の決定
・利用約款等に関する覚書の作成
・請求計上業務
・グループ内オペレーションの最適化
・企業の意見から利便性向上のための企画を立案・推進
・※上記以外にも、ご経験・スキル・志向に合わせて業務をお任せいたします。

■勤務地
東京本社または自宅（リモート）
※基本はフルリモート勤務となります
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業可
  • 求人ID：86815

【ルートセールス】オペレーション・システム企画 / マーケティングソリューションカンパニー

LINEヤフー株式会社

年収 550～1,000万円 勤務地 東京都
職務内容 ■本ポジションが担うこと
LINEヤフーが提供する法人向けサービス（広告・コミュニケーション・販促・データソリューション）における、オペレーション企画・推進、オペレーションに関わるシステム企画・運営を担当していただきます。
オペレーションがサービスの優位性となり得る「オペレーショナル・エクセレンス」の実現を目指します。

■本ポジションの魅力、面白さ
・担当していただくことになるサービスはいずれも国内随一の規模であり、自身の果たす役割が社会に与える影響を実感しやすい環境です
・業務において求められる役割は多岐にわたり、自身の可能性を日々広げることができる環境です
・サービス企画、エンジニア、ビジネス企画、セールス等さまざまなステークホルダーと協業するポジションであり、多様な知識・価値観を身につけることができる環境です

■直近（入社後）・中長期でお任せしたいこと
入社直後より特定のサービス担当としてオペレーション推進・改善業務に従事していただきます。
中長期的には、担当するサービス・プロジェクトの拡大、マネジメント業務への従事、オペレーションの枠組みに囚われずに事業成長に貢献する「企画」「推進」を担う役割など、志向・適正に合わせた様々なキャリアパスを提案することができます。

■主な業務内容
・新規オペレーション企画・推進
・既存オペレーション推進・改善
・オペレーションに関わるシステム企画・運営
雇用形態 正社員
  • 求人ID：86636

【カスタマーサポート】アドミニストレーションスタッフ（事務職）

鈴与株式会社

年収 400～500万円 勤務地 東京都
職務内容 同社リース事業本部・関東支店にて、カスタマーサービス等の事務業務を中心に担っていただきます。
具体的には、見積書の作成/新規契約の入力/個人信用情報採点/登録業務/補助金申請業務/代金支払い処理/解約処理/顧客からの電話対応

■勤務時間
・9:00～17:50（所定労働時間：7時間50分）※事業所によっては08:00～16:50、08:30～17:20等の就業時間を採用

■想定勤務地詳細
鈴与浜松町ビル：東京都港区海岸2-1-16 鈴与浜松町ビル1001号室
※転勤はございません。
雇用形態 正社員
  • 求人ID：41004

【カスタマーサポート】スピーダ - サポートデスク

株式会社ユーザベース

年収 450～650万円 勤務地 東京都
職務内容 本ポジションでは、単なる機能案内を超えたコンサルティング型サポートを提供します。経済情報を活用した深い分析と、ユーザーの真のニーズに応える高度な提案力が求められます。例えば、事業売却候補企業のリスト作成といった複雑な要望に対しても、スピーダの豊富なデータを用いて、具体的な仮説とロジックに基づいた提案を行います。
また、中長期的な目標として、ユーザーが自立的に情報収集・分析できるようになるまでの伴走支援を行います。そのため、個別のサポートに加えて、新しいサポートサービスの企画・開発にも携わっていただきます。
さらに、開発部門との密接な連携により、ユーザーの声を直接プロダクト開発にフィードバックする機会も多く、サービスの継続的な改善にも貢献できるポジションです。

【具体的な業務内容】
スピーダに関する問い合わせ対応（チャット、メール、Zoom、電話での顧客サポート）
操作方法の説明
リスト作成
市場リサーチ系
＜問い合わせ発生時の作業フロー（例：チャット・メールでの相談発生時）＞
ユーザーからの問い合わせ発生→自分が対応する意思をチーム内に表明（社内ツールを活用）
方針立て→チーム内相談→方針確定→文面作成→検証→送信
※上記フローをチャットの場合は10分以内、メールの場合は30分以内の完結を目指しています
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業要相談
  • 求人ID：65291

【カスタマーサポート】IT人材事業本部 中途採用 / カスタマーサポート（東京）

ギークス株式会社

年収 400～600万円 勤務地 東京都
職務内容 ■CS（カスタマーサポート）
契約が決まった後、ITフリーランスが安心して業務に集中できるよう様々な角度からサポートし、ITフリーランス一人ひとりに専任のサポート担当として打ち合わせや電話での定期的、かつ長期的な伴走支援を行います。

ただサポートするだけではなく、ITフリーランスにとってメンターとしての役割を担い、時にはフリーランスという働き方だけでなく、その方の希望に合わせて適切な働き方をともに模索し契約を終了される方に対しては、次の案件に向けた営業活動の支援も実践します。

業務全般を通して、ホスピタリティや発想力、提案力を発揮できる部署で、ITフリーランスとして、パフォーマンスを発揮していただく上での相談や要望に対し共に解決していくことはもちろんのこと、能力を発揮しやすい環境を整えるために、新たなサービスを生み出したり、イベントやセミナーの運営も行います。

契約に対し複数名の社内関係者が存在しており、社内外で密なコミュニケーションを取りつつ、チームプレーでの成果をあげられます。契約中のITフリーランスと社内で最も近い立場で人生に寄り添いながら、CSからさまざまな価値提案を行っていく中で、ファン獲得を目指していきます。

■配属先
IT人材事業本部 首都圏営業部

■勤務時間
9：30～18：30　
フレックス制を導入しております。（コアタイム/11：00～15：00）
雇用形態 正社員
  • リモート不可 副業不可
  • 求人ID：84611

【カスタマーサポート】【東証プライム上場／東京勤務】 介護事業所アドバイザー ［25年4月以降の入社者対象］ / 事務 [

株式会社エス・エム・エス

年収 402～513万円 勤務地 東京都
職務内容 介護事業所向けSaaS『カイポケ』で展開するオプションサービス「特定事業加算取得支援」の運営をお任せいたします。
特定事業所加算とは、質の高い介護サービスを提供する体制を構築している訪問介護事業所にインセンティブを与える加算です。
インセンティブを得るには、国が定めた算定要件を満たしている必要があり、厚生労働省が通知やQ＆Aで具体的な基準について解釈を示しています。
事前準備量が膨大であり、運用管理にもかなりの工数がかかるため、カイポケのオプションサービスとして「特定事業加算取得支援」の運営サポートを行っています。

■業務内容
・訪問介護事業所の事業運営を改善するためのアドバイザリー／事務業務を行っていただきます
1.アドバイザリー／事務
・顧客の事業運営改善のためのフィードバック資料作成（国の基準を踏まえた専門性が高い内容になります）
・資料作成のための情報回収・確認
2.外部委託業者のマネジメント及び進捗管理
3.顧客対応
・個別の問い合わせに対する回答
・顧客との1か月に1回のレビューMTGの実施
※月約30件程度を予定しており、基本はメール対応ですが電話対応が発生することもあります

【仕事のやりがい・働く魅力】
・介護業界についての知見が無くても、周囲のサポート体制があります
・介護業界の専門性の高い知見を得ることが出来ます
・外部委託先と協業し、業務遂行のマネジメントを行うことが出来ます
雇用形態 正社員
  • リモート不可 副業不可
  • 求人ID：73042

【セールスアシスタント】【東証プライム上場／東京勤務】 カスタマーサポート（開業支援コンサルティング）［25年4月以降の入社

株式会社エス・エム・エス

年収 402～499万円 勤務地 東京都
職務内容 介護・障害福祉事業所の新規開業希望の方を支援するお仕事です。

1.担当顧客60－80法人へご開業までのスケジュールのご案内、顧客からの問い合わせの対応
L営業担当が開業支援契約を獲得した顧客に対して、開業までの実際のご支援をしていただきます。
L電話、チャットを使用し顧客案内、問い合わせ対応をしていただきます。（一部オンラインミーティングによる対応がありますが、訪問等は行いません。）
Lマニュアルや研修があるため、現段階で「介護」や「開業」に関しての知識は一切なくとも問題ございません。
※日当たりの顧客対応はアポイント3－5件（15-30分／1件）、担当顧客からの入電1－3件ほど、チャット対応随時のため担当顧客と毎日密にやり取りが発生するわけではありません。

2.有料オプションサービスのご紹介
L開業支援サポートは原則無償で提供していますが、一部有償のオプションサービスがございます。
Lいずれも開業準備に必要なものであるため、顧客の状況に応じて必要なサービスをご提案をしていただきます。
L顧客の希望に応じてご提案いただくため過度な営業は行いませんが、大変好評をいただいているためほとんどの顧客にご利用いただけています。

有料サービスの一例
開業事業計画の策定コンサル／開業資金銀行融資の支援設備導入支援／スタッフ採用のための求人広告／行政手続き支援、法人設立支援

雇用形態
正社員
※選考結果次第で、有期雇用を打診させていただく可能性あり（正社員登用制度あり）
雇用形態 正社員
  • 求人ID：80052

【ルートセールス】カスタマーサポート企画

freee株式会社

年収 440～910万円 勤務地 東京都
職務内容 企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。
また、バックオフィスにまつわる法改正や新しいユーザー層に向け、日々新機能及びプロダクトリリースを行なっており、変化が激しくチャレンジ要素の多い環境となっております。
決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。

以下のような業務が一例になります。適性をふまえてお任せする業務を決定していきます。
・オペレーションプロセスの構築・管理改善
　・新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計
　・新サービスに関する体験設計、オペレーションプロセス構築
　・ベンダーマネジメントを含む、カスタマーサポートのオペレーションKPIの管理・改善
　・ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるなるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード
　・カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント
・事業戦略・企画
　・事業戦略及び事業計画（SaaS metrics,P/L）策定、モニタリング/分析を通じた施策立案と実行支援
　・CRMやOCR、AI等のIT技術の更なる活用に向けた企画及び検証
　・その他、上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど

※本ポジションはexpert職としての採用可能性がございます。選考過程においてご経験をお伺いさせていただきながら、expert職でオファーさせていただくかどうかは確定致します。
※フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります
雇用形態 正社員
  • 求人ID：74242

【カスタマーサポート】【カスタマーコミュニケーション部】審査・CS担当

株式会社ラボル

年収 420～600万円 勤務地 東京都
職務内容 オンライン金融サービスの審査業務・ユーザー対応をお任せいたします。

●具体的な業務
・請求書内容の正当性の審査
　請求書を買い取る上で、ユーザー側の調査、契約元への確認等、審査基準に照らし合わせて調査をします。
・未回収金対応
　ユーザーからの未回収金の返却の催促や、警察、裁判所への対応
・ユーザー対応
　ユーザーからの問い合わせ（チャット）対応

●部署構成
30代男性部長
　└正社員2名（40代女性、20代女性）
　└派遣スタッフ10名（女性9、男性1）：平日はこのうち5～6名が出勤しています。
※他部門を合わせると35名程度の組織ですが、今回担当いただく業務部門は上記の人数となります。

●勤務時間
10：00～19：00（内1時間休憩）
※フレックスを導入しています（コアタイム12:00～17:00）
※試用期間終了後、土日祝日のいずれかに入っていただくシフト勤務となります
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：86010

【カスタマーサポート】※SPI不要※【JS有期フルタイム】南大沢/社保管理グループにて事務業務

株式会社リクルートスタッフィング

年収 314万円～ 勤務地 東京都
職務内容 社会保険管理グループにて事務業務全般
・派遣スタッフからの社保に関する電話問い合わせ
・労務システムを使った社保関連業務・データ入力・集計
・運営業務（マニュアル作成や修正、アルバイト職からの質問対応など）

【組織概要/ペイロールサービス部】
派遣スタッフの勤怠・給与・社保関連業務およびクライアントへの請求・売上計上・入金処理などを担当している組織です
　→今回は社保・給与全般を管理しているグループでの就業となります
南大沢の拠点には60名ほどのメンバーがおり、社保・給与グループは30名弱、女性9割、20～50代まで幅広い年代の方が在籍しているグループです
雇用形態 契約社員