求人一覧
- リモート可リモート要相談 副業要相談
- 求人ID：72529
【カスタマーサポート】【D2C事業部】エニピルのカスタマーサポート担当＜フェムテック＞
株式会社セレス
| 年収 | 350～600万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | インターネット事業本部 D2C事業部 フェムテックグループ ピルのオンライン処方サービスを行っている事業部となります。 《業務内容》 ■オペレーター（アルバイト）管理（現在5名） ・勤怠管理、シフト作成 ・面談、教育 ・研修、その他稼働までの進行業務 ・業務改善、工数改善 ■数値管理 ・コストや顧客単価の分析 ・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成 ・トークスクリプトの立案 ■その他 ・上席対応 ・エスカレーション対応（役職者） ・診療医師の管理、業務改善 ※オペレーターの業務内容※ ・解約阻止 ・商品・サービスについての問い合わせ対応 ・既存顧客への新規商品紹介発信 ・カウンセリング電話対応（今後） ※今回ご入社いただく方も一通りのオペレーション対応は適宜入っていただくことがあります 業務割合イメージ：オペレーション：2割、マネジメント業務：5割、分析・企画：3割 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート不可 副業不可
- 求人ID：88882
【カスタマーサポート】【看護師・保健師資格保有者向け】カスタマーサポート ※未経験可 / 専門性を活かせる / 残業10時
株式会社エス・エム・エス
| 年収 | 310～432万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | ■特定保健指導（生活習慣改善プログラム）の対象者向け、プログラム申込・利用促進業務 ・電話、メール等を活用した以下業務 －サービス提供対象者への申込促進業務 －申込済み対象者への利用促進業務 ※厚生労働省が主幹となり進めている事業（プログラム）であり、単なるサービス紹介と違い社会的意義が高い内容です ※B to B to C向け事業の為、架電対象者は主に企業に所属の従業員であり、節度を持った対応をしてもらえます ■上記プログラムにおける受電業務 ・サービス利用者からのアプリケーション利用方法に関する問い合わせ ・サービス申込検討者からの問い合わせ ・上記促進業務で架電した電話への折り返し対応 ■業務管理支援業務 ・上記受架電のトークスクリプト作成、修正などのツール整備、更新業務 ・より高い成果に向けた架電結果の分析業務（業務管理支援は適性や習熟度を見ながら対応してもらう想定） ■各自治体からの受託業務 特定保健指導に限らず、データヘルス領域外の案件も受託しております。 ・フレイル予防として、各診療機関への受診を促す架電 ・市民の健康管理にあたり、自治体から送付したアンケートに対する問い合わせの受電対応 ・保健師や管理栄養士、あるいは療法士など有資格者に取り次ぐための調整対応 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート可 副業要相談
- 求人ID：65291
【カスタマーサポート】IT人材事業本部 中途採用 / カスタマーサポート（東京）
ギークス株式会社
| 年収 | 400～600万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | ■CS（カスタマーサポート） 契約が決まった後、ITフリーランスが安心して業務に集中できるよう様々な角度からサポートし、ITフリーランス一人ひとりに専任のサポート担当として打ち合わせや電話での定期的、かつ長期的な伴走支援を行います。 ただサポートするだけではなく、ITフリーランスにとってメンターとしての役割を担い、時にはフリーランスという働き方だけでなく、その方の希望に合わせて適切な働き方をともに模索し契約を終了される方に対しては、次の案件に向けた営業活動の支援も実践します。 業務全般を通して、ホスピタリティや発想力、提案力を発揮できる部署で、ITフリーランスとして、パフォーマンスを発揮していただく上での相談や要望に対し共に解決していくことはもちろんのこと、能力を発揮しやすい環境を整えるために、新たなサービスを生み出したり、イベントやセミナーの運営も行います。 契約に対し複数名の社内関係者が存在しており、社内外で密なコミュニケーションを取りつつ、チームプレーでの成果をあげられます。契約中のITフリーランスと社内で最も近い立場で人生に寄り添いながら、CSからさまざまな価値提案を行っていく中で、ファン獲得を目指していきます。 ■配属先 IT人材事業本部 首都圏営業部 ■勤務時間 9：30～18：30 フレックス制を導入しております。（コアタイム／11：00～15：00） |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート要相談 副業要相談
- 求人ID：92311
【カスタマーサポート】【札幌】電話対応なし！服装/髪型/ネイル自由◎大手ショッピングサイトのカスタマーサポート業務（SV）
ポールトゥウィン株式会社
| 年収 | 288～321万円 | 勤務地 | 北海道 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 【案件概要】 大手ショッピングサイトを利用しているユーザーからのお問合せ対応業務です。 チャット・メールでの対応がメインとなるため、電話業務は発生しません！（クライアント専用ツールを使用） 【SV業務内容】 ■チーム管理 メンバーの勤怠管理／シフト管理 業務の進捗管理および品質改善 メンバーへの質問対応／サポート メンバーの育成 ■その他業務 クライアント対応（週次・月次報告） 数値管理（生産性、顧客満足度、品質） 業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行） 【当ポジションの魅力】 ・シフトはリーダー間で相談して決定するためフレキシブルに決めることが可能！ ・オープンな雰囲気のため発言がしやすく、改善施策など裁量を持ってチャレンジする機会があります ・3カ月に一度表彰制度があり、きちんと成果を見てもらえやすい環境です ・研修期間が1カ月あり、未経験でも安心して就業できます◎ ・完全デスクワーク！ワークライフバランス◎ |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート可 副業可
- 求人ID：86866
【カスタマーサポート】カスタマーサポート / LINEギフト
LINEヤフー株式会社
| 年収 | 550～800万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 「LINEギフト」をご利用のユーザーや出店ショップのサポートを担当 ■本ポジションが担うこと 「LINEギフト」をご利用のユーザー、出店しているショップからのお問い合わせ対応についてマネジメントいただきます。お困りごとの解決だけでなく、何故その困りごとが発生しているのか根本原因を分析し、適切にプロダクト改善に繋げる役割も担っていただきます。また、安全にプラットフォームを利用いただくための環境整備も担当いただきます。常にユーザーファーストに考え、多くの部署と協業しながら総合的にサービス品質を高めていく部署です。 ■主な業務内容 ・ユーザー/ショップ対応をおこなう業務委託先のQCD管理 ・業務委託先に求めるKPIの制定、数値を基にした分析 ・業務委託先からのエスカレーション対応 ・対応品質向上のためのマネジメント ・リスクがある回答・対応フローを適切に判断して担当部署にエスカレーション ・プロダクト改善のためのVOC分析 ・各種レポートの作成 ■勤務地：本社※業務上の指示により所属オフィスへの出社が必要になることがあります。出社する際のオフィスは雇入れ直後は配属拠点となります。その後は会社の定めるすべての事業所に配置転換の可能性があります。 ■勤務時間 フレックスタイム制：標準労働時間7時間45分（コアタイムなし・休憩時間60分）※標準時間として始業時刻は9:30、終業時刻は18:15となります。業務状況よって、時間外労働をお願いする可能性がございます。※部署により通常勤務（9:30～18:15）、シフト勤務あり。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- 求人ID：69169
【カスタマーサポート】【京都】コールセンターSV・オペレーター※高卒以上
株式会社DYM
| 年収 | 360～384万円 | 勤務地 | 京都府 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | あなたにお任せするのはコールセンターの「アウトバウンド業務」。コールセンター側からお客さまに電話でアプローチを行い、商材・サービスの提案や商談のアポイントを取ることが主な仕事です。加えて、一般事務の業務もご担当いただきます。 ▼個人のお客さまに電話する内容は… 健康食品やメンズケア用品の商材・サービスの提案を行います。一定の期間商品の購入がないお客さまに「ご購入いただいた商品はいかがでしたか？」という掘り起こしの電話をかけたり、無料サンプルをお使いいただいたお客さまへ定期購入契約のご案内を行います。 ▼法人のお客さまに電話する内容は… 個人のお客さまの場合は商品・サービスを提案するのに対し、法人のお客さまの場合は、営業が商談をするための「アポイント」を取ることが主な役割です。 勤務時間 9：00～21：00内で実働8時間・休憩60分（土日祝休みorシフト制） 【シフト例】 9：00～18：00、11：00～20：00 など ※基本的には上記のシフトとなりますが、案件に応じて7：00開始のシフトとなる場合もございます。 平均残業時間 月10時間程度 ★残業は「しない・させない」を徹底！メリハリ勤務を大切にしています。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- 求人ID：92328
【カスタマーサポート】事業推進部_カスタマーディベロップメント(企画)_メンバー_G
シェアフル株式会社
| 年収 | 500～730万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | カスタマーディブロップメントチームでは、お客様のシェアフル活用向上における 企画や改善取り組み、ユーザー・クライアントからのお問い合わせに対応などシェアフルのサービスのご活用をサポートしています。 その中で以下業務を中心にお任せいたします。 ・チャットボットの導入・企画・運用構築 ・カスタマーからの声を集めてプロダクトの改善 ・CDの中の業務効率化（自動化・機械化・プロダクト連携） ・法対応に伴うCD関連の企画・運用変更 ※社内やりとりも基本チャット（slack）で行います。 ■ポジションの魅力（やりがい、身につくスキル） ・業務改善の経験や企画的な目線を身に着けることができる ・ユーザーやクライアントの声を直接拾うためい、それをサービス・営業・プロダクトの改善につなげられる、サービス貢献している実感が感じられることができ、シェアフルというサービスを作っている実感が持てる ・スタートアップベンチャーのように整ってないことが多数あり、常に新しい組織や役割に携わることができる ・全社方針である、クライアントの自走化を促すことに携わることができ、事業成長への貢献度を実感できる。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- 求人ID：86950
【カスタマーサポート】08：カスタマーサポート（スーパーバイザー）
株式会社Luup
| 年収 | 350～600万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | Service Operation室 CSグループでは、ユーザー様に安全にLUUPを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたCS対応の仕組みを創っていくポジションとなります。 また、対象はユーザー様だけでなく、今後の事業拡大を推進するためにポートオーナー様をはじめ、街のあらゆる方々とのコミュニケーションにも拡大していただくことにも挑戦いただきます。 カスタマーサポート自体をLUUPの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みを推進していただきます。 本求人では、LUUPのサービスを利用されているカスタマーから寄せられる問い合わせ対応および、その問題解決、またカスタマー対応にあたって関連するサービスレベルの向上に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当しているカスタマーサポートチームのスーパーバイザーを募集します。 ・カスタマーからのインバウンド（メール・電話等・チャット）対応 ・カスタマーへのアウトバウンド（メール・電話等・チャット）対応 ・オペレーターからのエスカレーション業務 ・不正利用、違反利用ユーザーのパトロール業務 ・緊急案件の対応（対応・指示） ・社内手続における申請・承認業務 ・関係各所との業務連携 ・警察からの照会対応 ・保険会社との問い合わせ対応 ・各種プロジェクトの立案、導入、ハンドリング、検証、改善、他プロジェクトのサポート ・オペレーターの採用、教育 ・サービスレベルの向上に向けたマニュアル・仕組み・組織づくり ・チームとして取り組む施策の検討・数値管理 ・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート可 副業要相談
- 求人ID：91778
【カスタマーサポート】モールユーザーサポートSV
auコマース＆ライフ株式会社
| 年収 | 450～700万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | お客様の声に耳を傾け、サービスをより良くするための改善活動を推進する、ユーザーサポートのスーパーバイザー（SV）候補を募集します。具体的には、以下の業務をお任せします。 ＜具体的な業務＞ ・ユーザーサポート業務 電話、メール、チャットなど、多様なチャネルを通じてお客様からのお問い合わせに対応します。 ・ユーザーサポートスタッフの管理業務 業務委託スタッフを含むサポート体制の維持、シフト管理、業務指導、評価などを担当します。 ・対応品質・生産性の向上 スタッフトレーニングの企画・実施を通して、お客様対応の品質向上と効率化を図ります。 ・SV業務およびエスカレーション対応 担当チームのスーパーバイザーとして、困難な問い合わせへの対応や、スタッフからのエスカレーションに対応します。 ・社内外関係部署との調整 お客様からの声や対応状況に基づき、関連部署と連携し、サービス改善や問題解決に取り組みます。 ・セルフサポートの促進 FAQコンテンツの作成やチャットボットの改善を通じて、お客様自身で問題解決できる環境を整備します。 仕事を通して得られるスキル ・お客様の声をダイレクトに受け止め、サービス改善に繋げる経験 ・アクティブサポートを通じた、施策実行と効果検証の経験 ・進化の速い生成AI技術を活用した、新しいサポート手法の知識・スキル ・コンタクトセンター運営におけるマネジメントスキル ・関係各部署との円滑なコミュニケーション・調整スキル ・課題発見・分析力と、具体的な解決策を実行する力 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート要相談 副業要相談
- 求人ID：89697
【カスタマーサポート】【ビジネスG】カスタマーサポート＿メンバー（イベント企画・マーケティング・運営登壇）
スパイダープラス株式会社
| 年収 | 400～600万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | ・オフライン・オンライン問わず、イベントを軸としたオンボーディング活動及び、マーケティング業務 ■詳細 1.SPIDERPLUSユーザーに対してのオンラインセミナー（ZOOM、Youtubeライブ配信） ・セミナーコンテンツの企画 ・集約のメルマガ作成 ・セミナー登壇 ・アーカイブの動画編集（S+ Study、Youtubeへアップロード） ・参加者、集客時の顧客対応（メール・電話） 2.イベント（セミナー、カンファレンス等）に関する業務 ・イベント（セミナー、カンファレンス等）の企画・折衝・実行 ・ユーザー会でのMC・登壇・ファシリテーター ・登壇コンテンツの企画立案・プレゼン資料作成 3.展示会等の出展イベントに関する業務 ・特別コンテンツの登壇等 【ミッション】 ■「使えない人をゼロにしたい」というスローガンのもと【SPIDERPLUSユーザー】が楽しく学べる環境を提供します。ウェビナーやユーザー会などのイベントを通してカスタマーエンゲージメントを高め【SPIDERPLUSファン】を増やしていく仕事です。イベントを通して、SPIDERPLUSの価値を1人でも多くの方に届ける。 【勤務時間】 9:00～18:00 勤務時間に関する制度：時差出社（7:30～10:00の間で始業可）※要上長承認、育児中の時短勤務 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート要相談 副業要相談
- 求人ID：88846
【カスタマーサポート】【ビジネスG】カスタマーサポート＿チーフ（イベント企画・マーケティング・運営登壇）
スパイダープラス株式会社
| 年収 | 450～720万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 「使えない人をゼロにしたい」というスローガンのもと【SPIDERPLUSユーザー】が楽しく学べる環境を提供します。ウェビナーやユーザー会などのイベントを通してカスタマーエンゲージメントを高め【SPIDERPLUSファン】を増やしていく仕事です。イベントを通して、SPIDERPLUSの価値を1人でも多くの方に届ける。 【具体的な業務内容】 ■職務概要 ・オフライン・オンライン問わず、イベントを軸としたオンボーディング活動及び、マーケティング業務 ■詳細 1.SPIDERPLUSユーザーに対してのオンラインセミナー（ZOOM、Youtubeライブ配信） ・セミナーコンテンツの企画 ・集約のメルマガ作成 ・セミナー登壇 ・アーカイブの動画編集（S+ Study、Youtubeへアップロード） ・参加者、集客時の顧客対応（メール・電話） 2.イベント（セミナー、カンファレンス等）に関する業務 ・イベント（セミナー、カンファレンス等）の企画・折衝・実行 ・ユーザー会でのMC・登壇・ファシリテーター ・登壇コンテンツの企画立案・プレゼン資料作成 3.展示会等の出展イベントに関する業務 ・特別コンテンツの登壇等 【勤務時間】 9:00～18:00 勤務時間に関する制度：時差出社（7:30～10:00の間で始業可）※要上長承認、育児中の時短勤務 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート可 副業可
- 求人ID：89110
【カスタマーサポート】マーケットプレイス運営
株式会社ココナラ
| 年収 | 400～650万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | ココナラプラットフォームにて活躍してくれるユーザーを増やすために、下記ABCDのような施策を担ってもらいます。 また、決められた策やオペレーションをただこなすだけではなく、ココナラが目指したい世界の実現に向けて、既存の策やオペレーションの改善を図り、活躍ユーザーを増やしていく事が私たちの仕事です。 （A）出品者サポート（随時） プロフェッショナル出品者の認定による出品者のブランディングや、出品者と連携したキャンペーンなどを通して購入者とのマッチング率を向上。出品者へのコンサルを通して出品者の品質の向上を図る （B）ユーザー体験の保全（月1～2回） ユーザーを正しい振る舞いに導き、取引の安全、顧客体験を守る ∟ 具体的には購入者体験を悪化させそうな出品者へアドバイスメールや勧告メールを送り、ご利用状態を正したり、自分に非のない理由でペナルティが発生しそうになった出品者のペナルティを解除し、あるべき評価へ戻したりする （C）ユーザーコミュニケーション（月数回） リリース機能の利用促進施策の企画と実施・問い合わせ、ユーザーインタビューなどを通じたインサイトの吸い上げ・障害時、メンテナンス時におけるユーザーへの注意喚起、誘導・ユーザーイベント（オンライン/オフライン）の企画、実施 （D）改善活動（随時） ユーザー体験を向上させるための各種機能改善実装の企画・PMをこなう ※ABは必ず実施、CDはご本人の経験や得意に合わせて選択する形となる予定 ■働き方：ハイブリット出社 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート可 副業可
- 求人ID：73940
【コンサルティングセールス】オンライン診療事業部/渋谷/企画/カウンセラー
レバレジーズ株式会社
| 年収 | 420～550万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 「レバクリ」は2023年6月にリリースされた、オンライン診療のプラットフォームサービスです。 「自宅があなたのクリニックになる」をコンセプトに、オンラインで診療予約、診察、決済が完結し、自宅に医薬品が届くサービスです。 現在は提携先の医療機関と連携して、男性向けのAGA治療や女性向けの低用量ピル処方などのオンラインクリニックサービスを運営しており、今後は保険診療クリニックのプロデュースなども進めていく予定です。 ＜具体的な業務＞ オンライン診療サービス「レバクリ」 のカウンセラーとして、サービスを受診される患者様への問診やお悩みのヒアリング、治療内容の説明・ご提案をしていただきます。 また、非正規社員のスタッフ・カウンセラーのマネジメントや採用業務などもご担当いただきます。 ・患者様のカウンセリング ・カウンセラーの育成、マネジメント （パート社員の教育、日々の業務指示含む） ・診察率/契約率を向上するための施策立案と実行 ・患者様が継続して利用頂くためのカスタマーサクセス戦略の策定/顧客対応 ◎当ポジションの魅力 ・立ち上げ中の新規事業に携わることができる ・採用担当も担うため事業に必要な採用の経験ができる ・マネジメント経験を積むことができる ◎勤務時間 所定労働時間8時間／休憩1時間 ・シフト制（9-18時、10時-19時、13時-22時） ・土日祝の勤務あり（月4回程度） |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート要相談 副業要相談
- 求人ID：41341
【カスタマーサポート】カスタマーサポート（テクニカルサポート）
株式会社SmartHR
| 年収 | 406～602万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | ・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してSmartHRをご利用いただくのがミッションです。 ・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。 ・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。 ・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。 【業務内容】 ・チャットによるテクニカルサポート ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・ヘルプページの作成・更新 ・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます ・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- 求人ID：89588
【カスタマーサポート】【埼玉】コールセンタースタッフ※未経験OK／基本残業なし
株式会社横尾材木店
| 年収 | 250～400万円 | 勤務地 | 埼玉県 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 「多様な働き方実践企業」 《仕事内容》 主に広告等をご覧になったお客様からの電話に、対応をしていただく窓口業務をお願いいたします。 基本的に、こちらからお客様へ電話することはありません。 【インバウンドコールセンター】 ・管轄部署への取次の為に、氏名・住所・連絡先・問合せ内容を聞き取り ・聞き取った内容の引き継ぎ （関連部署は主に、営業部門になります） ・お問い合わせいただいた、お客様の顧客情報の入力管理 もちろん研修やフォロー体制も充実しており、電話対応をしていただくデスク周辺には、関連部署のスタッフが居るため安心です。 ◇職場の雰囲気◇ アットホームな雰囲気で、困っていることは気軽に相談できる環境です。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート要相談 副業要相談
- 求人ID：91699
【セールスアシスタント】オペレーション担当_Xard
株式会社インフキュリオン
| 勤務地 | 東京都 | ||
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 同社の主力プロダクト「Xard」に関わる、オペレーション担当を募集しております。 事務業務の実行はもちろん、業務フロー構築や業務改善にも携わっていただけるポジションです。 【具体的な業務内容】 ◆オペレーション ・クライアントのカード業務関連オペレーション業務 ・カード会社からの問合せ対応業務（電話） ・請求・精算関連業務 ・実績集計業務 ・国際ブランド（Visa、JCB）の各種申請業務 ・その他社内のサポート等 【組織について】 Xard事業部： ビジネス開発部：部長1名・マネジャー1名・メンバー7名 エンジニアリング部：部長1名・マネジャー3名・メンバー24名 オペレーション部：部長1名・マネジャー1名・メンバー6名 ※社員平均年齢：36.4歳 同業務を担当しているメンバーからOJTで実務をお伝えいたしますので、ご安心して就業いただくことができます。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- フルリモート可 副業要相談
- 求人ID：91603
【カスタマーサポート】顧客応対管理
株式会社出前館
| 年収 | 600～900万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 同社のサービス品質を守る最後の砦として、コンタクトセンターで1次解決が難しかった、重篤な問い合わせやクレームの対応（2次対応・エスカレーション対応）をお任せします。お客様の声（VOC）を的確に受け止め、再発防止や改善施策に活かしていくことで、ユーザー体験の向上とサービス全体の改善に貢献いただくポジションです。 日々発生する多種多様な課題に対して、冷静かつ柔軟に対応し、問題の本質を見極めて解決へ導くことが求められます。現場に近い立場だからこそ得られるナレッジを組織内へ展開し、より強いカスタマーサポート体制の構築にも携わっていただきます。 ◆主な職務内容◆ ・1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応 ・発生案件の内容調査・分析、および改善策の立案 ・関連部署への報告書や改善提案書の作成 ・VOC（Voice of Customer）を活用したナレッジ共有・改善活動推進 ※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む） 募集背景 CX本部では、顧客が3者（加盟店、ユーザー、配達員）いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験／顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供していきたいと考えています。 出前館のユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門において、顧客満足度・品質向上を目的に問い合わせ対応の責任者として管理とトラブル解決に向けた最終対応を行っていただきます。CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート不可 副業不可
- 求人ID：87860
【カスタマーサポート】【未経験可／残業10時間以下】カスタマーサポート(コールセンター) / 生活習慣改善プログラムに関わ
株式会社エス・エム・エス
| 年収 | 310～432万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | ■特定保健指導（生活習慣改善プログラム）の対象者向け、プログラム申込・利用促進業務 ・電話、メール等を活用した以下業務 －サービス提供対象者への申込促進業務 －申込済み対象者への利用促進業務 ※厚生労働省が主幹となり進めている事業（プログラム）であり、単なるサービス紹介と違い社会的意義が高い内容です ※B to B to C向け事業の為、架電対象者は主に企業に所属の従業員であり、節度を持った対応をしてもらえます ■上記プログラムにおける受電業務 ・サービス利用者からのアプリケーション利用方法に関する問い合わせ ・サービス申込検討者からの問い合わせ ・上記促進業務で架電した電話への折り返し対応 ■業務管理支援業務 ・上記受架電のトークスクリプト作成、修正などのツール整備、更新業務 ・より高い成果に向けた架電結果の分析業務（業務管理支援は適性や習熟度を見ながら対応してもらう想定） ■各自治体からの受託業務 特定保健指導に限らず、データヘルス領域外の案件も受託しております。 ・フレイル予防として、各診療機関への受診を促す架電 ・市民の健康管理にあたり、自治体から送付したアンケートに対する問い合わせの受電対応 ・保健師や管理栄養士、あるいは療法士など有資格者に取り次ぐための調整対応 ※選考結果次第で、有期雇用を打診させていただく可能性あり（正社員登用制度あり） |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート要相談 副業要相談
- 求人ID：61997
【パートナーセールス】【SaaS_AI/DX統括本部】カスタマーサクセス（インプリメント担当）＿SFA/ CRM
株式会社ジーニー
| 年収 | 600～830万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 本ポジションは、プロダクト価値をしっかりと顧客に届け、システム導入を通じて顧客課題の解消に向けて取り組んでいただきます。 カスタマーサクセス部の中でも導入支援チームに所属し、サービス導入プロジェクトにおけるマネジメント業務全般を行っていただきます。 具体的には次の業務を想定しております。 ■サービス導入(SaaS）にからむ以下の業務 ・お客様への業務ヒアリング、アセスメント分析 ・要件定義と実現に向けた設計/検証、イメージのデモンストレーション ・パラメタ設定と実装後のテスト ・トレーニング（オンボーディング）と受入テスト支援 ・サクセスチームへの引継ぎ、フォローアップ ■その他 ・生産性向上に向けた各種改善活動（企画）やレギュレーション化 将来的にはCSM（カスタマーサクセスマネージャー）として、Churn Rateやヘルススコアの改善を図るといった顧客のロイヤリティを高め、長期的な関係を築くことに加え、顧客が継続的に成功を収められるよう戦略にも携わっていただくことを想定しています。 【働き方】 出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- 求人ID：91011
【カスタマーサポート】オペレーター（マネージャー候補）｜データ事業
株式会社ナウキャスト
| 年収 | 500～700万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 本ポジションでは、今後ビジネスを更に加速させるため、ナウキャストのデータサービスを支える多種多様なマスターデータを整備するデータオペレーション業務を担当していただきます。 オペレーションの実務（マスターデータの要件定義、業務構築・改善・運用・メンテナンス）のほか、オペレーションチームの立ち上げにも携わっていただきます。 【具体的な業務内容】 ・トランザクションデータの分類方法の定義とそれに基づくマスターの作成 ・スクレイピングした情報・生成AIが作成した情報の目視確認、リサーチ、修正 ・既存マスターデータの更新、改善 ・上記を推進するための業務指示書の作成 ・外部パートナー企業様の選定、品質管理、契約管理 【業務内容詳細】 ・ナウキャストがパートナー企業様から収集するデータや、外部API・スクレイピング等での取得データ、生成AIでの作成データについて、データの分類の検討、正確性担保、他データとの紐づけ作業などを行う業務を担っていただきます。 ・本業務は現在ナウキャストが進める新規事業開発において価値の源泉となる非常に重要な役割を果たす業務であり、高い品質とスピード感を持った業務推進を両立していただくことになります。 ・社内のメンバーと外部委託先で構成されるチームの立ち上げにも携わっていただきます。 ・品質管理、業務マニュアルの作成等を実施いただきます。 ※裁量労働制 ※株式会社ナウキャストでの採用となります |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
