求人一覧
- リモート要相談 副業要相談
- 求人ID：86010
【カスタマーサポート】※SPI不要※【JS有期フルタイム】南大沢/社保管理グループにて事務業務
株式会社リクルートスタッフィング
| 年収 | 314万円～ | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 社会保険管理グループにて事務業務全般 ・派遣スタッフからの社保に関する電話問い合わせ ・労務システムを使った社保関連業務・データ入力・集計 ・運営業務（マニュアル作成や修正、アルバイト職からの質問対応など） 【組織概要/ペイロールサービス部】 派遣スタッフの勤怠・給与・社保関連業務およびクライアントへの請求・売上計上・入金処理などを担当している組織です →今回は社保・給与全般を管理しているグループでの就業となります 南大沢の拠点には60名ほどのメンバーがおり、社保・給与グループは30名弱、女性9割、20～50代まで幅広い年代の方が在籍しているグループです |
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| 雇用形態 | 契約社員 | ||
- 求人ID：93680
【ルートセールス】カスタマーサクセス・サポート戦略企画
freee株式会社
| 年収 | 580～950万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | カスタマーサクセス/カスタマーサポート領域では、決まった計画や実行ではなく、常に変化に合わせて顧客体験やオペレーションの改善が求められます。そのため、データ活用はチームの要です。 当ポジションは、同社のカスタマーサクセス/カスタマーサポート領域における事業企画をリードいただく役割となっております。 【業務内容】 ・サクセス/サポート領域における活動データの収集 / 可視化（要件設計も含む） ・収集されたデータを分析し、サクセス/サポートの収益向上/コスト削減など、パフォーマンスを向上させる施策の提案 ・セールス全般において新たな付加価値の可能性を探索・具現化するような企画～実行～オペレーション定着を一気通貫で担う ・AI技術により革新できそうな業務プロセスを洗い出し ※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。 ■このポジションで働く魅力 ・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる ・課題の発見から解決まで、裁量を持って一気通貫でできる ・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある ・ゆくゆくは当領域の中で更なる機会を広げ、組織を横断したプロジェクトマネジメントや、プロダクトマネージャーなど、キャリアの選択肢が広がる 【就業時間】 フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00） |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- フルリモート可 副業可
- 求人ID：92878
【カスタマーサポート】【愛知】プロダクトサポート
キャディ株式会社
| 年収 | 430～800万円 | 勤務地 | 愛知県 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 2022年にCADDi Drawerをローンチしてから3年が経とうとしています。その間、同社は製造業の中でも最重要といわれる図面データを機械学習など様々な技術により構造化し多様な情報と結び付けることで、情報資産としての活用を可能にしてきました。 そして現在、同社は「経験・データを資産化して企業変革を支える製造業AIデータプラットフォーム CADDi」として、皆さまからお預かりする膨大なデータの資産価値をより高める新たなAIサービス群の提供により、製造業の課題を非連続的に解決していくフェーズに移行しつつあります。 グローバル含めた顧客層の多様化やマルチプロダクト化といった急速な変化の中で、プロダクトが適切に導入・利用されるべく社内外に対して最適なサポート機能を持つことは重要です。プロダクトの価値を信じ、ユーザーに寄り添いながら課題を1つ1つ解決していく。そんなチャレンジしがいのある挑戦に、共に取り組んでいける仲間を募集しています。 【職務内容】 問合せ対応含むサポート全般のプロセス構築・管理・運用 アルバイト組織の業務管理 社内外の変化へのキャッチアップと必要な対応の要件設定および関係部署との調整 【仕事のやりがい・魅力】 グローバル展開をしていく日本発のSaaSプロダクト立ち上げ期 アメリカをはじめとしたグローバル展開をしていくプロダクト 急成長中のスタートアップで高速なトライ＆エラーを繰り返すことができる プロダクトを通して顧客に価値提供している実感を得やすいポジション |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- フルリモート可 副業可
- 求人ID：92877
【カスタマーサポート】【大阪】プロダクトサポート
キャディ株式会社
| 年収 | 430～800万円 | 勤務地 | 大阪府 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 2022年にCADDi Drawerをローンチしてから3年が経とうとしています。その間、同社は製造業の中でも最重要といわれる図面データを機械学習など様々な技術により構造化し多様な情報と結び付けることで、情報資産としての活用を可能にしてきました。 そして現在、同社は「経験・データを資産化して企業変革を支える製造業AIデータプラットフォーム CADDi」として、皆さまからお預かりする膨大なデータの資産価値をより高める新たなAIサービス群の提供により、製造業の課題を非連続的に解決していくフェーズに移行しつつあります。 グローバル含めた顧客層の多様化やマルチプロダクト化といった急速な変化の中で、プロダクトが適切に導入・利用されるべく社内外に対して最適なサポート機能を持つことは重要です。プロダクトの価値を信じ、ユーザーに寄り添いながら課題を1つ1つ解決していく。そんなチャレンジしがいのある挑戦に、共に取り組んでいける仲間を募集しています。 【職務内容】 問合せ対応含むサポート全般のプロセス構築・管理・運用 アルバイト組織の業務管理 社内外の変化へのキャッチアップと必要な対応の要件設定および関係部署との調整 【仕事のやりがい・魅力】 グローバル展開をしていく日本発のSaaSプロダクト立ち上げ期 アメリカをはじめとしたグローバル展開をしていくプロダクト 急成長中のスタートアップで高速なトライ＆エラーを繰り返すことができる プロダクトを通して顧客に価値提供している実感を得やすいポジション |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- フルリモート可 副業可
- 求人ID：92875
【カスタマーサポート】プロダクトサポート
キャディ株式会社
| 年収 | 430～800万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 2022年にCADDi Drawerをローンチしてから3年が経とうとしています。その間、同社は製造業の中でも最重要といわれる図面データを機械学習など様々な技術により構造化し多様な情報と結び付けることで、情報資産としての活用を可能にしてきました。 そして現在、同社は「経験・データを資産化して企業変革を支える製造業AIデータプラットフォーム CADDi」として、皆さまからお預かりする膨大なデータの資産価値をより高める新たなAIサービス群の提供により、製造業の課題を非連続的に解決していくフェーズに移行しつつあります。 グローバル含めた顧客層の多様化やマルチプロダクト化といった急速な変化の中で、プロダクトが適切に導入・利用されるべく社内外に対して最適なサポート機能を持つことは重要です。プロダクトの価値を信じ、ユーザーに寄り添いながら課題を1つ1つ解決していく。そんなチャレンジしがいのある挑戦に、共に取り組んでいける仲間を募集しています。 【職務内容】 問合せ対応含むサポート全般のプロセス構築・管理・運用 アルバイト組織の業務管理 社内外の変化へのキャッチアップと必要な対応の要件設定および関係部署との調整 【仕事のやりがい・魅力】 グローバル展開をしていく日本発のSaaSプロダクト立ち上げ期 アメリカをはじめとしたグローバル展開をしていくプロダクト 急成長中のスタートアップで高速なトライ＆エラーを繰り返すことができる プロダクトを通して顧客に価値提供している実感を得やすいポジション |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- フルリモート可 副業要相談
- 求人ID：93500
【カスタマーサポート】コンタクトセンター運営担当
株式会社出前館
| 年収 | 600～900万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 募集背景 同社では、ユーザー・加盟店・配達員という三者の顧客に向けた体験価値の最大化を目指し、CX向上に本気で取り組んでいます。現在、問い合わせ対応を担うコンタクトセンターの運営体制を抜本的に見直し、より質の高いサポートを実現するフェーズにあります。 本ポジションでは、委託先（BPO）のマネジメントや業務改善を通じて、顧客対応の品質向上と自走できる体制構築をリードしていただきます。サービス全体を前進させるダイナミックな挑戦を通じて、これまでにない経験や成長のチャンスが広がっています。 仕事内容 国内最大級のフードデリバリーサービス『出前館』において、コンタクトセンター運営を担っていただくポジションです。 ユーザー・加盟店・配達員からの問い合わせ対応における業務改革、品質向上、委託先（BPO）マネジメントなどを中心にご活躍いただきます。現場オペレーションの効率化や運用体制の再設計、委託先との連携強化を通じて、自走型のアフターサポート体制を構築・推進できる方を求めています。社内外の関係者と協力しながら、顧客体験（CX）全体の向上に貢献いただける重要なポジションです。 ◆主な職務内容◆ ・コールセンター業務委託先（BPO企業）のマネジメント、運用改善、エスカレーション対応 ・主要KPIの集計・分析およびコストコントロール ・問い合わせ対応品質向上のための業務フロー整備・改善企画 ・課題解決に向けたFAQの構築・管理 ・お客様からのお申し出対応方針の策定・関係部署との連携 ・システム導入支援（マニュアル作成、受入テスト対応など） ・各種調査・分析、改善施策の立案、レポート・提案資料の作成 ※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む） |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート不可 副業不可
- 求人ID：88882
【カスタマーサポート】【看護師・保健師資格保有者向け】カスタマーサポート ※未経験可 / 専門性を活かせる / 残業10時
株式会社エス・エム・エス
| 年収 | 374～485万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | ■特定保健指導（生活習慣改善プログラム）の対象者向け、プログラム申込・利用促進業務 ・電話、メール等を活用した以下業務 －サービス提供対象者への申込促進業務 －申込済み対象者への利用促進業務 ※厚生労働省が主幹となり進めている事業（プログラム）であり、単なるサービス紹介と違い社会的意義が高い内容です ※BtoBtoC向け事業の為、架電対象者は主に企業に所属の従業員であり、節度を持った対応をしてもらえます ■各自治体からの受託業務 特定保健指導に限らず、データヘルス領域外の案件も受託しております。 ・フレイル予防として、各診療機関への受診を促す架電 ・市民の健康管理にあたり、自治体から送付したアンケートに対する問い合わせの受電対応 ・保健師や管理栄養士、あるいは療法士など有資格者に取り次ぐための調整対応 仕事のやりがい・働く魅力 ・高齢化社会において各企業の健康意識が高まる中、所属する従業員に対して健康や生活習慣の重要性を伝えていく、社会貢献性の高い業務 ・残業は月平均10時間未満 ・業務時間外のメール・チャット等社内コミュニケーションの対応は必要無いため、オンオフの切り替えが明確 勤務状況 出社とリモートワークのハイブリッド体制となっており、出社頻度は部署等によって異なります。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート不可 副業不可
- 求人ID：89915
【カスタマーサポート】【東証プライム上場／在宅勤務可】 経営支援Saas領域におけるカスタマーマーケティングリーダー候補
株式会社エス・エム・エス
| 年収 | 500～690万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | モバイル/タブレット等の通信サービスをご利用いただいているお客様の体験を改善し、LTVを最大化することがミッションとなります。 顧客の不満解消等のカスタマーサポート領域から、ロイヤリティ向上やアップセルなどのカスタマーサクセス領域まで幅広く担当いただきます。 将来的には、リーダーとしてチームの運営体制の構築や最適化等も担っていただきます。 具体的には以下のような役割をお任せする予定です。 1.コミュニケーション改善による顧客ロイヤリティの向上（CES/NPS等） ・FAQ導線/コンテンツの改善 ・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案 2.サービス価値の向上/開発 ・VOCを活用したサービス改善 ・故障対応/保証メニューの最適化 3.多商品展開に伴うCS体制の最適化 ・受電体制再構築の検討と構築 ・FAQサイト新設の検討と構築 ・サービス新設時のCS体制の構築 ・クレーム/問い合わせ対応の判断 4.オプションサービス検討と構築 ・保険サービス新設の検討と構築 ■出社とリモートワークのハイブリッド体制となっており、出社頻度は部署等によって異なります。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート不可 副業不可
- 求人ID：87860
【カスタマーサポート】【未経験可／残業10時間以下】カスタマーサポート(コールセンター) / 生活習慣改善プログラムに関わ
株式会社エス・エム・エス
| 年収 | 310～432万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | ■特定保健指導（生活習慣改善プログラム）の対象者向け、プログラム申込・利用促進業務 ・電話、メール等を活用した以下業務 －サービス提供対象者への申込促進業務 －申込済み対象者への利用促進業務 ※厚生労働省が主幹となり進めている事業（プログラム）であり、単なるサービス紹介と違い社会的意義が高い内容です ※B to B to C向け事業の為、架電対象者は主に企業に所属の従業員であり、節度を持った対応をしてもらえます ■上記プログラムにおける受電業務 ・サービス利用者からのアプリケーション利用方法に関する問い合わせ ・サービス申込検討者からの問い合わせ ・上記促進業務で架電した電話への折り返し対応 ■業務管理支援業務 ・上記受架電のトークスクリプト作成、修正などのツール整備、更新業務 ・より高い成果に向けた架電結果の分析業務（業務管理支援は適性や習熟度を見ながら対応してもらう想定） ■各自治体からの受託業務 特定保健指導に限らず、データヘルス領域外の案件も受託しております。 ・フレイル予防として、各診療機関への受診を促す架電 ・市民の健康管理にあたり、自治体から送付したアンケートに対する問い合わせの受電対応 ・保健師や管理栄養士、あるいは療法士など有資格者に取り次ぐための調整対応 ※選考結果次第で、有期雇用を打診させていただく可能性あり（正社員登用制度あり） |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート可 副業可
- 求人ID：86815
【ルートセールス】オペレーション・システム企画 / コーポレートビジネスカンパニー
LINEヤフー株式会社
| 年収 | 550～1,000万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 法人向けサービス（広告・コミュニケーション・販促・データソリューション）のオペレーション企画とオペレーションに関わるシステム企画を担当 【業務詳細】 ■本ポジションが担うこと 同社が提供する法人向けサービス（広告・コミュニケーション・販促・データソリューション）における、オペレーション企画・推進、オペレーションに関わるシステム企画・運営を担当していただきます。 オペレーションがサービスの優位性となり得る「オペレーショナル・エクセレンス」の実現を目指します。 【担当サービスの例】 ・LINE公式アカウント ・LINEミニアプリ ・ビジネスマネージャー 【主な業務内容】 ・新規オペレーション企画・推進 ・既存オペレーション推進・改善 ・オペレーションに関わるシステム企画・運営 ■直近（入社後）・中長期でお任せしたいこと 入社直後より特定のサービス担当としてオペレーション推進・改善業務に従事していただきます。 中長期的には、担当するサービス・プロジェクトの拡大、マネジメント業務への従事、オペレーションの枠組みに囚われずに事業成長に貢献する「企画」「推進」を担う役割など、志向・適正に合わせた様々なキャリアパスを提案することができます。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- フルリモート可 副業可
- 求人ID：93119
【カスタマーサポート】【カンリー】カスタマーサポート事務（CR）
株式会社カンリー
| 年収 | 390～540万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 同社のカスタマーリレーションチームは、お客様と社内をつなぐ架け橋として、顧客体験の向上に取り組むチームです。 もともとはカスタマーサクセスのフォローを担う立ち位置でしたが、現在では問い合わせ対応、ヘルプガイドの設計、営業事務など幅広い業務を担い、お客様の課題解決と価値提供に貢献しています。 このポジションの魅力は、仕組みづくりから関われることです。 発展途上の組織だからこそ、オペレーションの設計や業務改善にも主体的に携わることができ、またお客様の声をプロダクト開発に還元することで、サービスの進化を実感できる環境です。 今後は「サポート」の枠を超えて、顧客の意思決定に影響を与える存在を目指し、さらなる進化を続けていきます。 ＜具体的な業務＞ 問い合わせ対応・運用代行業務 ・チャットやメールを通じたお客様からのお問い合わせ対応 ・ヘルプガイド等のコンテンツ企画、作成 ・顧客の声を社内の開発、営業チームへフィードバック ・ご依頼に基づくSNS投稿代行、口コミ対応、Googleビジネスプロフィールの更新作業 ・各業務のスケジュール、品質管理および社内外メンバーとの調整・進行管理 ・業務実施後のレポート作成や振り返りの実施 、レポートの作成 その他の事務関連業務 ・見積書や契約書など営業関連書類の作成、管理 ・スプレッドシートや各種SaaSツールを活用したデータ管理 ・セールス活動を円滑に進めるための事務業務全般 ※週1日リモート勤務可 ※フルフレックス制 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート可リモート要相談 副業要相談
- 求人ID：72529
【カスタマーサポート】【D2C事業部】エニピルのカスタマーサポート担当＜フェムテック＞
株式会社セレス
| 年収 | 350～600万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | インターネット事業本部 D2C事業部 フェムテックグループ ピルのオンライン処方サービスを行っている事業部となります。 《業務内容》 ■オペレーター（アルバイト）管理（現在5名） ・勤怠管理、シフト作成 ・面談、教育 ・研修、その他稼働までの進行業務 ・業務改善、工数改善 ■数値管理 ・コストや顧客単価の分析 ・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成 ・トークスクリプトの立案 ■その他 ・上席対応 ・エスカレーション対応（役職者） ・診療医師の管理、業務改善 ※オペレーターの業務内容※ ・解約阻止 ・商品・サービスについての問い合わせ対応 ・既存顧客への新規商品紹介発信 ・カウンセリング電話対応（今後） ※今回ご入社いただく方も一通りのオペレーション対応は適宜入っていただくことがあります 業務割合イメージ：オペレーション：2割、マネジメント業務：5割、分析・企画：3割 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート可 副業要相談
- 求人ID：65291
【カスタマーサポート】IT人材事業本部 中途採用 / カスタマーサポート（東京）
ギークス株式会社
| 年収 | 400～600万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | ■CS（カスタマーサポート） 契約が決まった後、ITフリーランスが安心して業務に集中できるよう様々な角度からサポートし、ITフリーランス一人ひとりに専任のサポート担当として打ち合わせや電話での定期的、かつ長期的な伴走支援を行います。 ただサポートするだけではなく、ITフリーランスにとってメンターとしての役割を担い、時にはフリーランスという働き方だけでなく、その方の希望に合わせて適切な働き方をともに模索し契約を終了される方に対しては、次の案件に向けた営業活動の支援も実践します。 業務全般を通して、ホスピタリティや発想力、提案力を発揮できる部署で、ITフリーランスとして、パフォーマンスを発揮していただく上での相談や要望に対し共に解決していくことはもちろんのこと、能力を発揮しやすい環境を整えるために、新たなサービスを生み出したり、イベントやセミナーの運営も行います。 契約に対し複数名の社内関係者が存在しており、社内外で密なコミュニケーションを取りつつ、チームプレーでの成果をあげられます。契約中のITフリーランスと社内で最も近い立場で人生に寄り添いながら、CSからさまざまな価値提案を行っていく中で、ファン獲得を目指していきます。 ■配属先 IT人材事業本部 首都圏営業部 ■勤務時間 9：30～18：30 フレックス制を導入しております。（コアタイム／11：00～15：00） |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート要相談 副業要相談
- 求人ID：92311
【カスタマーサポート】【札幌】電話対応なし！服装/髪型/ネイル自由◎大手ショッピングサイトのカスタマーサポート業務（SV）
ポールトゥウィン株式会社
| 年収 | 288～321万円 | 勤務地 | 北海道 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 【案件概要】 大手ショッピングサイトを利用しているユーザーからのお問合せ対応業務です。 チャット・メールでの対応がメインとなるため、電話業務は発生しません！（クライアント専用ツールを使用） 【SV業務内容】 ■チーム管理 メンバーの勤怠管理／シフト管理 業務の進捗管理および品質改善 メンバーへの質問対応／サポート メンバーの育成 ■その他業務 クライアント対応（週次・月次報告） 数値管理（生産性、顧客満足度、品質） 業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行） 【当ポジションの魅力】 ・シフトはリーダー間で相談して決定するためフレキシブルに決めることが可能！ ・オープンな雰囲気のため発言がしやすく、改善施策など裁量を持ってチャレンジする機会があります ・3カ月に一度表彰制度があり、きちんと成果を見てもらえやすい環境です ・研修期間が1カ月あり、未経験でも安心して就業できます◎ ・完全デスクワーク！ワークライフバランス◎ |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート可 副業可
- 求人ID：86866
【カスタマーサポート】カスタマーサポート / LINEギフト
LINEヤフー株式会社
| 年収 | 550～800万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 「LINEギフト」をご利用のユーザーや出店ショップのサポートを担当 ■本ポジションが担うこと 「LINEギフト」をご利用のユーザー、出店しているショップからのお問い合わせ対応についてマネジメントいただきます。お困りごとの解決だけでなく、何故その困りごとが発生しているのか根本原因を分析し、適切にプロダクト改善に繋げる役割も担っていただきます。また、安全にプラットフォームを利用いただくための環境整備も担当いただきます。常にユーザーファーストに考え、多くの部署と協業しながら総合的にサービス品質を高めていく部署です。 ■主な業務内容 ・ユーザー/ショップ対応をおこなう業務委託先のQCD管理 ・業務委託先に求めるKPIの制定、数値を基にした分析 ・業務委託先からのエスカレーション対応 ・対応品質向上のためのマネジメント ・リスクがある回答・対応フローを適切に判断して担当部署にエスカレーション ・プロダクト改善のためのVOC分析 ・各種レポートの作成 ■勤務地：本社※業務上の指示により所属オフィスへの出社が必要になることがあります。出社する際のオフィスは雇入れ直後は配属拠点となります。その後は会社の定めるすべての事業所に配置転換の可能性があります。 ■勤務時間 フレックスタイム制：標準労働時間7時間45分（コアタイムなし・休憩時間60分）※標準時間として始業時刻は9:30、終業時刻は18:15となります。業務状況よって、時間外労働をお願いする可能性がございます。※部署により通常勤務（9:30～18:15）、シフト勤務あり。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- 求人ID：69169
【カスタマーサポート】【京都】コールセンターSV・オペレーター※高卒以上
株式会社DYM
| 年収 | 360～384万円 | 勤務地 | 京都府 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | あなたにお任せするのはコールセンターの「アウトバウンド業務」。コールセンター側からお客さまに電話でアプローチを行い、商材・サービスの提案や商談のアポイントを取ることが主な仕事です。加えて、一般事務の業務もご担当いただきます。 ▼個人のお客さまに電話する内容は… 健康食品やメンズケア用品の商材・サービスの提案を行います。一定の期間商品の購入がないお客さまに「ご購入いただいた商品はいかがでしたか？」という掘り起こしの電話をかけたり、無料サンプルをお使いいただいたお客さまへ定期購入契約のご案内を行います。 ▼法人のお客さまに電話する内容は… 個人のお客さまの場合は商品・サービスを提案するのに対し、法人のお客さまの場合は、営業が商談をするための「アポイント」を取ることが主な役割です。 勤務時間 9：00～21：00内で実働8時間・休憩60分（土日祝休みorシフト制） 【シフト例】 9：00～18：00、11：00～20：00 など ※基本的には上記のシフトとなりますが、案件に応じて7：00開始のシフトとなる場合もございます。 平均残業時間 月10時間程度 ★残業は「しない・させない」を徹底！メリハリ勤務を大切にしています。 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート可 副業要相談
- 求人ID：91778
【カスタマーサポート】モールユーザーサポートSV
auコマース＆ライフ株式会社
| 年収 | 450～700万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | お客様の声に耳を傾け、サービスをより良くするための改善活動を推進する、ユーザーサポートのスーパーバイザー（SV）候補を募集します。具体的には、以下の業務をお任せします。 ＜具体的な業務＞ ・ユーザーサポート業務 電話、メール、チャットなど、多様なチャネルを通じてお客様からのお問い合わせに対応します。 ・ユーザーサポートスタッフの管理業務 業務委託スタッフを含むサポート体制の維持、シフト管理、業務指導、評価などを担当します。 ・対応品質・生産性の向上 スタッフトレーニングの企画・実施を通して、お客様対応の品質向上と効率化を図ります。 ・SV業務およびエスカレーション対応 担当チームのスーパーバイザーとして、困難な問い合わせへの対応や、スタッフからのエスカレーションに対応します。 ・社内外関係部署との調整 お客様からの声や対応状況に基づき、関連部署と連携し、サービス改善や問題解決に取り組みます。 ・セルフサポートの促進 FAQコンテンツの作成やチャットボットの改善を通じて、お客様自身で問題解決できる環境を整備します。 仕事を通して得られるスキル ・お客様の声をダイレクトに受け止め、サービス改善に繋げる経験 ・アクティブサポートを通じた、施策実行と効果検証の経験 ・進化の速い生成AI技術を活用した、新しいサポート手法の知識・スキル ・コンタクトセンター運営におけるマネジメントスキル ・関係各部署との円滑なコミュニケーション・調整スキル ・課題発見・分析力と、具体的な解決策を実行する力 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート要相談 副業要相談
- 求人ID：89697
【カスタマーサポート】【ビジネスG】カスタマーサポート＿メンバー（イベント企画・マーケティング・運営登壇）
スパイダープラス株式会社
| 年収 | 400～600万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | ・オフライン・オンライン問わず、イベントを軸としたオンボーディング活動及び、マーケティング業務 ■詳細 1.SPIDERPLUSユーザーに対してのオンラインセミナー（ZOOM、Youtubeライブ配信） ・セミナーコンテンツの企画 ・集約のメルマガ作成 ・セミナー登壇 ・アーカイブの動画編集（S+ Study、Youtubeへアップロード） ・参加者、集客時の顧客対応（メール・電話） 2.イベント（セミナー、カンファレンス等）に関する業務 ・イベント（セミナー、カンファレンス等）の企画・折衝・実行 ・ユーザー会でのMC・登壇・ファシリテーター ・登壇コンテンツの企画立案・プレゼン資料作成 3.展示会等の出展イベントに関する業務 ・特別コンテンツの登壇等 【ミッション】 ■「使えない人をゼロにしたい」というスローガンのもと【SPIDERPLUSユーザー】が楽しく学べる環境を提供します。ウェビナーやユーザー会などのイベントを通してカスタマーエンゲージメントを高め【SPIDERPLUSファン】を増やしていく仕事です。イベントを通して、SPIDERPLUSの価値を1人でも多くの方に届ける。 【勤務時間】 9:00～18:00 勤務時間に関する制度：時差出社（7:30～10:00の間で始業可）※要上長承認、育児中の時短勤務 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート要相談 副業要相談
- 求人ID：88846
【カスタマーサポート】【ビジネスG】カスタマーサポート＿チーフ（イベント企画・マーケティング・運営登壇）
スパイダープラス株式会社
| 年収 | 450～720万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | 「使えない人をゼロにしたい」というスローガンのもと【SPIDERPLUSユーザー】が楽しく学べる環境を提供します。ウェビナーやユーザー会などのイベントを通してカスタマーエンゲージメントを高め【SPIDERPLUSファン】を増やしていく仕事です。イベントを通して、SPIDERPLUSの価値を1人でも多くの方に届ける。 【具体的な業務内容】 ■職務概要 ・オフライン・オンライン問わず、イベントを軸としたオンボーディング活動及び、マーケティング業務 ■詳細 1.SPIDERPLUSユーザーに対してのオンラインセミナー（ZOOM、Youtubeライブ配信） ・セミナーコンテンツの企画 ・集約のメルマガ作成 ・セミナー登壇 ・アーカイブの動画編集（S+ Study、Youtubeへアップロード） ・参加者、集客時の顧客対応（メール・電話） 2.イベント（セミナー、カンファレンス等）に関する業務 ・イベント（セミナー、カンファレンス等）の企画・折衝・実行 ・ユーザー会でのMC・登壇・ファシリテーター ・登壇コンテンツの企画立案・プレゼン資料作成 3.展示会等の出展イベントに関する業務 ・特別コンテンツの登壇等 【勤務時間】 9:00～18:00 勤務時間に関する制度：時差出社（7:30～10:00の間で始業可）※要上長承認、育児中の時短勤務 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
- リモート可 副業可
- 求人ID：89110
【カスタマーサポート】マーケットプレイス運営
株式会社ココナラ
| 年収 | 400～650万円 | 勤務地 | 東京都 |
|---|---|---|---|
| 職務内容 | ココナラプラットフォームにて活躍してくれるユーザーを増やすために、下記ABCDのような施策を担ってもらいます。 また、決められた策やオペレーションをただこなすだけではなく、ココナラが目指したい世界の実現に向けて、既存の策やオペレーションの改善を図り、活躍ユーザーを増やしていく事が私たちの仕事です。 （A）出品者サポート（随時） プロフェッショナル出品者の認定による出品者のブランディングや、出品者と連携したキャンペーンなどを通して購入者とのマッチング率を向上。出品者へのコンサルを通して出品者の品質の向上を図る （B）ユーザー体験の保全（月1～2回） ユーザーを正しい振る舞いに導き、取引の安全、顧客体験を守る ∟ 具体的には購入者体験を悪化させそうな出品者へアドバイスメールや勧告メールを送り、ご利用状態を正したり、自分に非のない理由でペナルティが発生しそうになった出品者のペナルティを解除し、あるべき評価へ戻したりする （C）ユーザーコミュニケーション（月数回） リリース機能の利用促進施策の企画と実施・問い合わせ、ユーザーインタビューなどを通じたインサイトの吸い上げ・障害時、メンテナンス時におけるユーザーへの注意喚起、誘導・ユーザーイベント（オンライン/オフライン）の企画、実施 （D）改善活動（随時） ユーザー体験を向上させるための各種機能改善実装の企画・PMをこなう ※ABは必ず実施、CDはご本人の経験や得意に合わせて選択する形となる予定 ■働き方：ハイブリット出社 |
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| 雇用形態 | 正社員 | ||
