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  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：84227

【カスタマーサポート】※複数名募集※【PJS無期】東京・日比谷/BPO・PM（プロジェクトマネージャー）

株式会社リクルートスタッフィング

年収 460万円～ 勤務地 東京都
職務内容 お客様よりアウトソーシング（外部委託）された事務職プロジェクトにおいて、プロジェクトの安定運用やメンバーマネジメント、業務改善に関わる役割を担っていただきます。

～ 受託プロジェクトが安定運用するために様々な管理をすることがミッションとなります～

・派遣スタッフの就業フォロー
・担当顧客への提案営業や定例会での報告
・プロジェクトの収支管理
・メンバーの管理育成指導
・プロジェクト拡大に向けた顧客への提案など

※まずは事務リーダー（SV）としてスタッフを管理・マネジメントしながら業務経験を積んでいただきます（1年～）将来的にはPMとして、プロジェクト全体の責任者という立場で収支管理なども行っていただきます
※プロジェクトの体制は少人数だと3名～となります。派遣スタッフと一緒にプロジェクトを動かしていただきます
雇用形態 正社員
  • 求人ID：88952

【カスタマーサポート】04_既存パートナーの専門オペレーター

株式会社ベター・プレイス

年収 400～580万円 勤務地 東京都
職務内容 保育・福祉・介護業界に特化した「福祉はぐくみ企業年金基金」
社会を支えるエッセンシャルワーカーの人たちが、お金の不安がなく安心して働きながら子育てができ、幸せな人が増えていく社会を実現していくための制度です。

パートナー数が拡大しており、よりパートナーとの関係性を深め売上拡大に向けて、問い合わせの対応と効果的なコミュニケーションを図るため、既存パートナーを主に担当するポジションの体制強化をすべく、募集することとなりました。

具体的な仕事内容：
・提携している銀行やパートナー担当者からの電話での問い合わせ対応、紹介の受付
・銀行やパートナーからの紹介に対し、商談の日程調整のためのアウトバウンド
・紹介された法人の情報精査、専用データベースへの登録作業
・提携している銀行やパートナーへの各種報告、連絡（主にEメール）
※不特定の顧客に商談アポイントを獲得しに行くスタイルではなく、銀行・パートナーの紹介担当者に電話をし、紹介いただいたお客様に対するアポイント調整等を行っていただきます。

将来お任せしたい仕事：
まずは電話対応を学んでいただきますが、その後は適性に応じ、多様な業務に挑戦できます。
＜例1＞提携先からの紹介数を増やすための取組み
→販促資材の作成・改善や、新たな施策の企画立案等

＜例2＞パートナー契約を適正に管理するための取組み
→パートナー契約の満期管理、更新手続や契約終了の説明、それに伴う法務コンプライアンス部門との連携等
雇用形態 正社員
  • リモート不可 副業不可
  • 求人ID：89915

【カスタマーサポート】【東証プライム上場／在宅勤務可】 経営支援Saas領域におけるカスタマーマーケティングリーダー候補

株式会社エス・エム・エス

年収 500～690万円 勤務地 東京都
職務内容 モバイル/タブレット等の通信サービスをご利用いただいているお客様の体験を改善し、LTVを最大化することがミッションとなります。
顧客の不満解消等のカスタマーサポート領域から、ロイヤリティ向上やアップセルなどのカスタマーサクセス領域まで幅広く担当いただきます。
将来的には、リーダーとしてチームの運営体制の構築や最適化等も担っていただきます。
具体的には以下のような役割をお任せする予定です。
1.コミュニケーション改善による顧客ロイヤリティの向上（CES/NPS等）
・FAQ導線/コンテンツの改善
・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案
2.サービス価値の向上/開発
・VOCを活用したサービス改善
・故障対応/保証メニューの最適化
3.多商品展開に伴うCS体制の最適化
・受電体制再構築の検討と構築
・FAQサイト新設の検討と構築
・サービス新設時のCS体制の構築
・クレーム/問い合わせ対応の判断
4.オプションサービス検討と構築
・保険サービス新設の検討と構築

■出社とリモートワークのハイブリッド体制となっており、出社頻度は部署等によって異なります。
雇用形態 正社員
  • 求人ID：89814

【カスタマーサポート】事業推進部_カスタマーディベロップメントMGR・MGR候補_G

シェアフル株式会社

年収 600～880万円 勤務地 東京都
職務内容 カスタマーディブロップメントチームでは、お客様のシェアフル活用向上における企画や改善取り組み、ユーザー・クライアントからのお問い合わせに対応などを実行しています。
その中で今回のチームではカスタマーサポートのマネジャー・マネジャー候補として、ユーザー・クライアントからのお問い合わせに対応し、シェアフルのサービスのご活用をサポートしています。

その中で以下業務を中心にお任せいたします。

・メンバーの育成・フォロー・マネジメント
・対応品質の向上と統一化
・対応マニュアルの改善やツールの作成
・カスタマーサポートメンバーからのエスカレ対応
・カスタマーの声を活かしたサービス・プロダクトの改善

■採用背景について
シェアフルは急拡大しているサービスです。利用ユーザー、利用法人の急増により、お問い合わせ数が増えています。
一緒にサービスを充実していける仲間を募集しています！

■勤務地
※慣れるまでは出社を想定（目安1ヶ月ほど）　その後はハイブリット勤務を想定してます。（週1～2の出社想定）

■勤務時間
フレックスタイム制：コアタイムなし（1ヶ月単位での労働時間を換算するマンスリーフレックスを導入）
標準就業時間：9:00～18:00
雇用形態 正社員
  • 求人ID：89815

【カスタマーサポート】事業推進部_カスタマーディベロップメント(企画)MGR・MGR候補_G

シェアフル株式会社

年収 600～880万円 勤務地 東京都
職務内容 カスタマーディブロップメントチームでは、お客様のシェアフル活用向上における企画や改善取り組み、ユーザー・クライアントからのお問い合わせに対応などシェアフルのサービスのご活用をサポートしています。

その中で以下業務を中心にお任せいたします。

・NPS設計や運用推進
・スコア改善に向けた企画、設計、実行
・サービス成長、利用促進における課題分析、改善仮説検証
・CSメンバー含むマネジメント、育成業務
・カスタマーの生の声をもとにしたプロダクト・サービスの改善
等

※社内メンバーへのやりとりも基本チャット（slack）で行います。

■勤務地
※ハイブリット勤務を想定。
週1～2出社を想定

■勤務時間
フレックスタイム制：コアタイムなし（1ヶ月単位での労働時間を換算するマンスリーフレックスを導入）
標準就業時間：9:00～18:00
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：84226

【カスタマーサポート】※未経験歓迎※【PJS無期】日比谷/BPO・PD（プロジェクトデザイナー）

株式会社リクルートスタッフィング

年収 460～520万円 勤務地 東京都
職務内容 ・BPOプロジェクトのプロジェクトデザイナー（通称PD）として、
　・受託スタート前の案件の運用立ち上げ担っていただきます
　・顧客業務のアウトソース化に向けた業務ヒアリング、調整
　・プロセス可視化（マニュアル作成、業務一覧やフロー図）
　・各種調査・分析、改善策立案、課題管理、報告書・提案書作成支援
　・運用チームへの連携・レクチャーなど

・研修体制
　・入社後1～2週間研修があります
　・アウトソーシングとは、、という基本的なものから業務フローの作成の仕方などPDとして必要な基礎知識やスキルの習得をお願いしています

・働き方
　・慣れてきたら複数プロジェクトを並行しながら業務設計をしていただきます
　・最初はプロジェクトに常駐して運用チームと一緒にプロジェクトを進めていただく可能性があります
　・プロジェクト開始後も数か月は、プロジェクト先に常駐して運用をサポートいただく可能性があります（その場合は常駐先のクライアントの就業時間に合わせた働き方となります）
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業可
  • 求人ID：88956

【カスタマーサポート】グローバルカスタマーサポート担当（夜勤）

株式会社bitFlyer

年収 600～1,000万円 勤務地 東京都
職務内容 カスタマーサポート部にて部長を補佐し、以下の業務の運営を担当頂きます。

・海外関係会社（EU、US）の下記業務の対応
・新規口座開設業務（KYC含む）
・入出コイン審査、反映業務
・入出金業務
・顧客照会対応業務
・継続的顧客管理
・取引モニタリング/フィルタリング業務
・マニュアル整備（英訳含む）

配属部門・組織構成：
カスタマーサポート部

責任あるプロフェッショナル集団：
bitFlyerは日本・US・EU 3つの拠点で1兆円を超えるお客様の資産を預かり、その取引を支えています。（2024年11月時点）
変化の多い市場の中で信頼性が求められるシステムの開発は、難しく、責任とやりがいのある仕事です。私たちはこの重責を果たすプロフェッショナル集団でありたいと思っています。共に次の時代の金融を形作っていきましょう。

勤務体系：
・1日8時間・シフト制
　例）21:00～6：00
・リモートワーク（週1日）
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：89697

【カスタマーサポート】【ビジネスG】カスタマーサポート＿メンバー（イベント企画・マーケティング・運営登壇）

スパイダープラス株式会社

年収 400～600万円 勤務地 東京都
職務内容 ・オフライン・オンライン問わず、イベントを軸としたオンボーディング活動及び、マーケティング業務

■詳細
1.SPIDERPLUSユーザーに対してのオンラインセミナー（ZOOM、Youtubeライブ配信）
・セミナーコンテンツの企画
・集約のメルマガ作成
・セミナー登壇
・アーカイブの動画編集（S+ Study、Youtubeへアップロード）
・参加者、集客時の顧客対応（メール・電話）
2.イベント（セミナー、カンファレンス等）に関する業務
・イベント（セミナー、カンファレンス等）の企画・折衝・実行
・ユーザー会でのMC・登壇・ファシリテーター
・登壇コンテンツの企画立案・プレゼン資料作成
3.展示会等の出展イベントに関する業務
・特別コンテンツの登壇等

【ミッション】
■「使えない人をゼロにしたい」というスローガンのもと【SPIDERPLUSユーザー】が楽しく学べる環境を提供します。ウェビナーやユーザー会などのイベントを通してカスタマーエンゲージメントを高め【SPIDERPLUSファン】を増やしていく仕事です。イベントを通して、SPIDERPLUSの価値を1人でも多くの方に届ける。

【勤務時間】
9:00～18:00　勤務時間に関する制度：時差出社（7:30～10:00の間で始業可）※要上長承認、育児中の時短勤務
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：89698

【カスタマーサポート】【ビジネスG】カスタマーサポート＿メンバー（受電、勉強会対応）

スパイダープラス株式会社

年収 400～480万円 勤務地 東京都
職務内容 ・サポートへの電話・メールへの問い合わせ対応
・新規導入後の顧客への架電及びヒアリング
・個社別勉強会対応
・プロダクト要望のヒアリング及び要望起案

【ミッション】
■グループの行動指針であるTenetsにある【常に顧客価値・顧客視点を意思決定の最重要項目】を的確に捉えた顧客対応
・顧客対応の最前線として、常に顧客の課題に向き合い最適な解決策・コミュニケーションの追求
・能動的に顧客へアクションし、迅速・的確に安心してSPIDERPLUSを利用いただく

【このポジションの魅力】
・「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます。
・顧客への課題のヒアリング・提案を能動的にアクションする事が出来ます。
・チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります。

【勤務時間】
9:00～18:00
勤務時間に関する制度：時差出社（7:30～10:00の間で始業可）※要上長承認、育児中の時短勤務
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：89692

【セールスアシスタント】【ビジネスG】BPO新規事業オペレーション

スパイダープラス株式会社

年収 400～600万円 勤務地 東京都
職務内容 BPOサービスのオペレーション担当
顧客から受注したBPOサービスの案件を管理し、QCDを担保しながら顧客満足を叶えていくことが主なミッションです。また、新しいBPOメニューの開発も実施しており、オペレーション設計やマニュアル作成などにも携わります。

【顧客】
メインとなる担当顧客は、従業員数10名程度の企業から業界最大手数万名規模で既存取引のある企業となります。

【入社後お任せしたい内容】
最初の1～3か月はオペレーションをお任せします。
その後慣れてきたら案件管理や一緒に業務を行う方のスキルアップやトレーニングスキームを考えていただきます。
オペレーションには以下の様な内容が有ります。
・書類作成代行
・エクセル・帳票の整形

【このポジションで身に付くスキル】
・プロジェクトマネジメント力：クライアントを深く理解し、BPOサービスにおける期待値のすり合わせから実行までやりきる力
・新規事業開発力：戦略に基づき戦術を策定し実行、改善を高速で回すことにより培われる事業グロースの経験
・建設業界や建設DXの知識、経験

【勤務時間】
9:00～18:00
勤務時間に関する制度：時差出社（7:30～10:00の間で始業可）※要上長承認、育児中の時短勤務
雇用形態 正社員
  • 求人ID：89585

【カスタマーサポート】【埼？】アフターサービス（熊？）？※未経験OK／？動？免許（AT限定可）／？建住宅／実務経験者、資格

株式会社横尾材木店

年収 300～600万円 勤務地 埼玉県
職務内容 ？建住宅のアフターサービス職のお仕事を募集いたします。
お客様が同社より住宅を購？された後のお仕事になります。
お引き渡し後も、？くお客様とのお付き合いを？切にします。

■アフターサービス業務
【主な業務内容】
・お引き渡し後の？社施？による建物の定期点検
・不具合等が万が？発？した際の対応
・各種メンテナンス
※実務経験者、資格所有者の？優遇いたします。
※「Ｊ（充実）」・「Ａ（安？）」・「Ｓ（信頼）」？が同社の家づくり。？
地域の？に信頼され、成？しつづける同社で？緒に働きませんか？？
？分ひとりではなく、様々な？と協？し、お客様に？涯安？して頂ける住まいを造るという遣り甲斐を感じる事ができるお仕事です

※未経験OK

■勤務地：横尾材？店？埼？中央営業センター
埼？県熊？市中央2-311
雇用形態 正社員
  • 求人ID：89586

【カスタマーサポート】【埼？】アフターサービス（北本）？※未経験OK／？動？免許（AT限定可）／？建住宅／実務経験者、資格

株式会社横尾材木店

年収 300～600万円 勤務地 埼玉県
職務内容 ？建住宅のアフターサービス職のお仕事を募集いたします。
お客様が同社より住宅を購？された後のお仕事になります。
お引き渡し後も、？くお客様とのお付き合いを？切にします。

■アフターサービス業務
【主な業務内容】
・お引き渡し後の？社施？による建物の定期点検
・不具合等が万が？発？した際の対応
・各種メンテナンス
※実務経験者、資格所有者の？優遇いたします。
※「J（充実）」・「A（安？）」・「S（信頼）」？が同社の家づくり。？
地域の？に信頼され、成？しつづける同社で？緒に働きませんか？？
？分ひとりではなく、様々な？と協？し、お客様に？涯安？して頂ける住まいを造るという遣
り甲斐を感じる事ができるお仕事です

■勤務地：横尾材？店？埼？南営業センター
埼？県北本市宮内1-214-1

※未経験OK
雇用形態 正社員
  • 求人ID：89587

【カスタマーサポート】【埼？】アフターサービス（本社）？※未経験OK／？動？免許（AT限定可）／？建住宅／実務経験者、資格

株式会社横尾材木店

年収 300～600万円 勤務地 埼玉県
職務内容 ？建住宅のアフターサービス職のお仕事を募集いたします。
お客様が同社より住宅を購？された後のお仕事になります。
お引き渡し後も、？くお客様とのお付き合いを？切にします。

■アフターサービス業務
【主な業務内容】
・お引き渡し後の？社施？による建物の定期点検
・不具合等が万が？発？した際の対応
・各種メンテナンス
※実務経験者、資格所有者の？優遇いたします。
※「J（充実）」・「A（安？）」・「S（信頼）」？が同社の家づくり。？
地域の？に信頼され、成？しつづける同社で？緒に働きませんか？？
？分ひとりではなく、様々な？と協？し、お客様に？涯安？して頂ける住まいを造るという遣
り甲斐を感じる事ができるお仕事です

※未経験OK
雇用形態 正社員
  • 求人ID：89588

【カスタマーサポート】【埼？】コールセンタースタッフ※未経験OK／基本残業なし

株式会社横尾材木店

年収 250～400万円 勤務地 埼玉県
職務内容 主に広告等をご覧になったお客様からの電話に、対応をしていただく窓？業務をお願いいたします。基本的に、こちらからお客様へ電話することはありません。【インバウンドコールセンター】
・管轄部署への取次の為に、？名・住所・連絡先・問合せ内容を聞き取り
・聞き取った内容の引き継ぎ
（関連部署は主に、営業部？になります）
・お問い合わせいただいた、お客様の顧客情報の？？管理
？
もちろん研修やフォロー体制も充実しており、電話対応をしていただくデスク周辺には、関連部署のスタッフが居るため安？です。

◇職場の雰囲気◇
アットホームな雰囲気で、困っていることは気軽に相談できる環境です。
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業可
  • 求人ID：84662

【カスタマーサポート】オペレーション企画（CS企画・運営）／ビズリーチ事業部 ESS部

株式会社ビズリーチ

年収 550～800万円 勤務地 東京都
職務内容 幅広い業務のオペレーション設計・運用・改善まで一気通貫で担当いただきます。
ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。
●顧客対応
・顧客からのお問い合わせ対応（メール）
・契約管理・成約対応・営業支援などの手続き業務
・エスカレーション対応、クレーム対応
●チームマネジメント
カスタマーサポート部門のマネジメント全般をお任せします。
・カスタマーサポートチーム（非正規メンバー）の目標設定、進捗管理、リソース配分
・メンバーの育成、トレーニング
・ステークホルダーとの調整（プロダクト、営業担当、法務など）
●オペレーション管理
カスタマーサポート業務の標準化、効率化全般をお任せします。
・業務改善施策の企画、実施（品質向上／生産性向上）
・問い合わせ対応プロセス、FAQなどの改善
・各種ツール、システムの導入、運用
・プロダクト改善、サービス向上に向けた提言
また、これまでのご経験やご志向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただきます。
・オペレーションスキーム設計・構築
・プラットフォームのルール策定・施行
・各施策のKPI設計、モニタリング環境の整備、プロジェクト管理
・営業企画、事業企画、プロダクト部門との連携業務
雇用形態 正社員
  • リモート不可 副業不可
  • 求人ID：88882

【カスタマーサポート】【看護師・保健師資格保有者向け】残業10時間以下 / ヘルスケア事業 / カスタマーサポート [ ヘ

株式会社エス・エム・エス

年収 310～432万円 勤務地 東京都
職務内容 ■特定保健指導（生活習慣改善プログラム）の対象者向け、プログラム申込・利用促進業務
・電話、メール等を活用した以下業務
－サービス提供対象者への申込促進業務
－申込済み対象者への利用促進業務
※厚生労働省が主幹となり進めている事業（プログラム）であり、単なるサービス紹介と違い社会的意義が高い内容です
※B to B to C向け事業の為、架電対象者は主に企業に所属の従業員であり、節度を持った対応をしてもらえます

■上記プログラムにおける受電業務
・サービス利用者からのアプリケーション利用方法に関する問い合わせ
・サービス申込検討者からの問い合わせ
・上記促進業務で架電した電話への折り返し対応

■業務管理支援業務
・上記受架電のトークスクリプト作成、修正などのツール整備、更新業務
・より高い成果に向けた架電結果の分析業務（業務管理支援は適性や習熟度を見ながら対応してもらう想定）

■各自治体からの受託業務
特定保健指導に限らず、データヘルス領域外の案件も受託しております。
・フレイル予防として、各診療機関への受診を促す架電
・市民の健康管理にあたり、自治体から送付したアンケートに対する問い合わせの受電対応
・保健師や管理栄養士、あるいは療法士など有資格者に取り次ぐための調整対応
雇用形態 正社員
  • リモート不可 副業不可
  • 求人ID：87860

【カスタマーサポート】【未経験可／残業10時間以下】カスタマーサポート(コールセンター) / 生活習慣改善プログラムに関わ

株式会社エス・エム・エス

年収 310～432万円 勤務地 東京都
職務内容 ■特定保健指導（生活習慣改善プログラム）の対象者向け、プログラム申込・利用促進業務
・電話、メール等を活用した以下業務
－サービス提供対象者への申込促進業務
－申込済み対象者への利用促進業務
※厚生労働省が主幹となり進めている事業（プログラム）であり、単なるサービス紹介と違い社会的意義が高い内容です
※B to B to C向け事業の為、架電対象者は主に企業に所属の従業員であり、節度を持った対応をしてもらえます

■上記プログラムにおける受電業務
・サービス利用者からのアプリケーション利用方法に関する問い合わせ
・サービス申込検討者からの問い合わせ
・上記促進業務で架電した電話への折り返し対応

■業務管理支援業務
・上記受架電のトークスクリプト作成、修正などのツール整備、更新業務
・より高い成果に向けた架電結果の分析業務（業務管理支援は適性や習熟度を見ながら対応してもらう想定）

■各自治体からの受託業務
特定保健指導に限らず、データヘルス領域外の案件も受託しております。
・フレイル予防として、各診療機関への受診を促す架電
・市民の健康管理にあたり、自治体から送付したアンケートに対する問い合わせの受電対応
・保健師や管理栄養士、あるいは療法士など有資格者に取り次ぐための調整対応
※選考結果次第で、有期雇用を打診させていただく可能性あり（正社員登用制度あり）
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：52159

【カスタマーサポート】【愛知】【OH/首都圏】顧客満足推進担当

株式会社オープンハウス

年収 468～650万円 勤務地 愛知県
職務内容 首都圏契約件数好調による人員増強
及び名古屋エリアにてお客様相談室新設に伴う増員

【業務内容】
オープンハウスグループで住宅をご購入いただいたお客様の
問い合わせ対応、住宅ローンサポート、不動産決済サポート等、
不動産総合実務

【具体的には】
・お客様相談室担当者としての電話・メール対応、及び面談対応
・営業担当、設計・施工の技術担当とのリレーション業務
・住宅ローン手続き、重要事項説明・契約書説明等の不動産実務
お住まいのご購入は、お客様にとって、一生に一度の大きな買い物です。同社のお客様は、初めて購入する方が大半ですので、ローン・税金・重要事項説明・契約内容等、多岐にわたって、お問い合わせの総合窓口として、サポートにあたって頂きます。またグループ管理地の近隣の方々からのお問い合わせもございます。ご契約後のお客様のお声の分析・解析もお手伝い頂きます。
※宅建保持者、或いは今年宅建取得見込みの若手は育成枠で検討いたします

【勤務地】
1-3か月目安での東京研修を想定
その間のお住まいは手配いたします
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業要相談
  • 求人ID：77660

【カスタマーサポート】カスタマーサクセス（ミキワメ事業本部）/SaaS×HRTech

株式会社リーディングマーク

年収 420～800万円 勤務地 東京都
職務内容 同社は『世界の人々の自己を実現したいという欲求に対して、社会の仕組みをDesignすることで、大きく有益なImpactを与えます』をミッションに掲げ、性格を可視化する独自技術 『ミキワメ』 を基軸に 日本一のHR-Tech企業 を目指し、国内有数のスピードで大きな成長を遂げています。

【業務内容】
ミキワメをご利用のお客様の人や組織に関する課題と向き合い、そのお客様の採用成功や組織開発に向けて伴走します。更なる価値提供を行うためのアップセルやクロスセルは勿論、お客様からのフィードバックを通じたプロダクト・サービスの質向上も担います。

■具体的な業務
お客様の採用や組織課題の解決に向けたミキワメの活用方法の提案を行います。導入の支援（オンボーディング）からさらなる活用促進（アダプション）までを支援します。
組織分析や活躍社員の分析などの組織分析業務を担当します。
お客様からのフィードバックに基づいて、プロダクトやサービスの改善を行います。
お客様に更なる価値を提供できるよう、アップセルやクロスセルの提案を行います。
社内には臨床心理士が在籍する「組織心理研究所」やAIに精通した社員を抱え、高い知見を持ちながら顧客の課題解決に伴走することができます。
■追っている目標
契約更新ARR
追加受注ARR
ご契約更新だけではなく、満足いただけると自然にアップセルいただけるプロダクトでもあるので、顧客満足と顧客の可能性を拡げるための提案をすることが大事になってきます。
雇用形態 正社員
  • フルリモート可 副業要相談
  • 求人ID：66972

【カスタマーサポート】コンタクトセンター企画（マネージャー候補）

株式会社出前館

年収 600～1,000万円 勤務地 東京都
職務内容 国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。
CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。

＜コンタクトセンター部について＞
顧客の声をサービスに活かし、感動を生み出すコンタクトセンターへ

＜CX本部について＞
次世代型コンタクトセンターを目指す、CX本部の歩みとこれから

◆主な職務内容◆
・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計
・新業務プロセス導入（マニュアル作成、教育・展開、効果測定）
・システム導入支援（ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施）
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成
・プロジェクト管理全般および課題解決
雇用形態 正社員